口コミはホテル予約に影響を与えるため、多くのホテルがやっているように、ウェブ上の様々な口コミへの返信は、ホテルの重要なマーケティング戦略とすべきだ。
ここ最近で言えば、グーグルの口コミの重要性が増してきた。ご存知だろうが、グーグルの口コミはホテルの検索ランキングに大きく影響する。口コミの数が多く、質の良い口コミが多ければ多いほど、ホテルを探している客の目につきやすくなる。
“「Search Engine Land」によると、米国のローカルビジネスを分析すると、ローカルでのグーグルの口コミが驚異的な278％増となった。（2015年対2016年）と急上昇しているそうだ。このような背景から、グーグルの口コミに対応することはネット上の自施設の評判を管理し、自分のホテルを検索結果で見つけやすくするために重要だということが理解できるだろう。
まだやっていないなら、自施設のホテルをGoogle マイビジネス 施設の情報が正確で、旅行者に最新の情報を提供しているかを確認すると同時に、グーグルのプラットフォームでお客様と積極的にやり取りをすることが今後重要になる。
グーグルはローカルビジネスに関連する様々なサービス（検索、マップ等を含む）の管理をGoogle マイビジネスとしてまとめた。ホテル・旅館の方々は、無料で使えるツールにアクセス要求 これにより、ホテルや旅館のローカル情報を最適化し、検索エンジンでの最適化を実現できる。
さらに、Googleマイビジネスを利用すれば、施設のプロモーションや改装情報の告知といった更新情報を掲載できるようになる。また、以前にも話したように、顧客の口コミに返信することで、サイトを訪れる旅行者のブランドロイヤルティを高められるようになる。最後に写真を忘れるな！これにより、施設の魅力を視覚的に見せられるのだ。
Google マイビジネス私の施設をどのように助けてくれるのか？
Googleマイビジネスでホテル情報を更新することで、旅行者がホテル検索時に見る情報を管理できるようになる。自施設のビジネスアカウントを適切に管理することは、旅行者が必要な施設情報を簡単に見つけられるようにすることにつながる。
Google マイビジネスを使うと、以下のことが可能になる：
- 開店時間、場所、写真・画像、関連ニュースや特別オファーなど、ホテルの正確な情報を提供できる。
- お客様とのコミュニケーションを取ったり、口コミに返信することができる。
- リスティングを改善することで、検索結果で上位に表示されるようになり、新しい顧客を獲得できる。（以前にTrustYouで掲載したベストプラクティスガイド （グーグルリスティングを改善する方法を確認してください）
さらに、Googleマイビジネスを通じて検索エンジンでの存在感が増すと、直接売上に貢献することになる。自施設のビジネスプロフィールへの訪問者が増えることで、自社サイトへのトラフィックが増え、直接予約が増えることにつながる。
Google マイビジネスアカウントはどうやって始めるんだ？
Googleのサポートページプラットフォーム上でホテルの登録設定を行うことは、比較的簡単だ。一点注意すべきことは、アカウント作成後、Googleからリスティング登録（ビジネス情報の登録）の確認を求められることだ。これはメール、電話、郵便のいずれかの方法で対応可能である。
口コミの数を増やしたいという場合は、TrustYouのオンラインアンケート ご検討いただければと思う。ホテルや旅館は、口コミ投稿者からオンラインアンケートの結果をグーグルの口コミとして共有する許可を得て、グーグルの口コミ数を増やすことができる。その結果、グーグルの検索結果で上位に表示されるようになる。
ホテルや旅館が直接お客様に口コミの投稿をお願いすることは、競合に勝つための戦略として効果があることが証明されている。TrustYouの最新調査では、80%の旅行者がお願いされた場合口コミを書いてくれるという結果が出た。何もお願いされなかった場合、その割合は22%に留まった。
グーグルの口コミに関して他に質問などあれば、こちらに連絡してほしい。
