TrustYouはこれまで10年以上にわたり、宿泊ゲストの滞在体験の向上、改善を使命とし、口コミデータを通じてお客様の声を聴くためのツールをホテル・旅館の経営者様に提供してきた。ゲストの滞在経験は、時代と共に絶え間なく変化している。特に今年は、旅行者の行動に大きな変化が見られた年となった。現在、ホスピタリティ業界では、オープンで透明性のあるコミュニケーションを維持することが求められており、それがゲストのより良い滞在体験にもつながっている。
この困難な時代において、旅行者が抱える懸念事項や宿泊施設への質問も増えている。そのため、お客様の滞在中に安心感を与えることがますます重要となっている。今後、非接触型のコミュニケーションや接客は確実に必要となるが、それ以外にも重要なことがある。ご存知の通り、口コミ、レビュー、アンケートなど様々な形で寄せられるお客様の声は、現実的で前向きな変化をもたらす力を持っている。ただし、そうしたお客様の声を実用的なインサイト（分析データ）に変える必要があると考えている。また、今がその最適な時期だと考える。
Trustyouは、非接触型メッセージングツールと独自のライブアンケートツールを、 Trustyou Live Experience（Live Experience） 一つのソリューションに統合し、「ゲスト・エンゲージメント」という概念に拡大した。ゲストとスタッフ間のシームレスなコミュニケーション・フローを実現し、口コミで低評価をする顧客を「ファン」や「リピーター」に変えることを目指す。
ゲスト滞在中のフィードバック（感想や意見）は、運営の改善、満足度（CS）の向上、収益の向上にもつながる。Live Experienceソリューションを利用することで、ホテル経営者と顧客の双方が、リアルタイムの非接触型コミュニケーションの体験ができる。顧客の滞在中に、サービスや施設に関するアンケートをゲストに配信すると同時に、ホテル・旅館のスタッフはメッセージングツールを使用して、リアルタイムで問題を把握し、解決する。また、ゲストが希望するチャネルや方法でメッセージをやり取りできる。
このように、Live Messaging（メッセージング・ツール）と Live Survey（オンラインアンケート）の統合により、リアルタイムでの双方向コミュニケーションが可能となる。お客様とのコミュニケーション（会話）を維持することで、未解決の問題が滞在後のネガティブな口コミやレビューとして投稿されることを防ぐのだ。
現在利用可能なテクノロジーとツールを駆使し、お客様の滞在体験を改善し、いつかや次回ではなく、今すぐにお客様にベストなサービスを提供することが弊社の使命だ。私たちは変化し続けるホスピタリティ業界と共に進化を遂げていく。共にお客様の声を最も強力なツールへと変えていくプロジェクトにぜひ参加してほしい。日常の課題や問題に対して妥協することなく、最善かつ最も革新的なソリューションを提供し、サポートする。
