デジタル化の時代だ。Googleは人々が疑問の答えを探す最初の場所となった。誰もがクチコミを読む。企業の評価は今やオンライン上の存在だけで判断されることが多い。オンラインで買えないものはほとんどなく、旅行も例外ではない。. コンドル・フェリーズのオンライン旅行予約統計 2024年 2018年の旅行予約全体の82.1%が、人間を介さずにモバイルアプリやウェブサイトを通じてオンラインで行われたことが明らかになった。そして、 ヒルトンとイプソスのトレンド・グローバルアンケート, 調査対象の全世界の旅行者の80％は、旅行を完全にオンラインで予約できることが重要だと感じている。ミレニアル世代の86％とZ世代の83％がこれを主導しており、この数字は今後も上昇し続けるだろう。したがって、ホスピタリティ提供者はオンライン旅行者体験への投資を優先すべきだ。.
旅行者はオンラインで予約することを好む
Statistaの推計によれば、2026年までに旅行・観光業界の総収益のうち73%がオンライン販売で占められる見込みだ。 既に現在、年間1億4830万件の旅行予約がオンラインで完了している。2023年には旅行者の大多数（72%）がオンラインでの旅行予約を好むと回答した。他の方法で旅行を予約する人がいなくなるのは時間の問題だ。したがって、ポジティブなデジタルプレゼンスを維持することに注力するのは理にかなっている。このために費やす労力は無駄にはならない。.
ソーシャルメディアは人気の調査ツールだ
しかし旅行者はオンラインで予約するだけでなく、調査の大半もオンラインで行う。したがってホスピタリティ事業者にとって活用すべきオンライン接点は豊富にある。（潜在的な接点とそれらを有利に活用する方法については続きを読む） ここ.旅行者の80％がオンラインで予約するが、90％は休暇の調査を全てオンラインで行う。実際、, TravelPerkのオンライン旅行予約統計と動向 旅行者は旅行を予約する45日前に、インスピレーションを得て旅行計画を立てるために、オンライン旅行コンテンツを5時間以上消費していることが明らかになった。旅行先のインスピレーション源として最も大きな役割を果たしているのはソーシャルメディアであり、2023年には旅行者の75％がソーシャルメディアの投稿が特定の目的地への旅行のきっかけになったと答えている。.
クチコミは予約を左右する
旅行者の90%はオンラインのクチコミに影響を受けると言い、新規顧客の72%は他の旅行者のクチコミをじっくり読むまで予約しない。だが、最高のサービスを提供する以外に、良いクチコミを集める方法はあるのか？ 答えはイエスだ。レビューを依頼された顧客の80%はそれに応じるが、自発的にオンライン上のクチコミを書く人は22%に過ぎない。さらに、旅行者クチコミの95%は平均して好意的だ。だから遠慮せずに、予約を増やすためのクチコミを積極的に求めよう。 結局のところ、旅行者の半数以上が過去1年間に1件以上のクチコミを書き投稿した体験がある。彼らにとっては簡単な作業であり、あなたにとっては大きな違いを生むのだ。.
AIの力と向き合う
旅行業界の経営者の97.81%が、今後1～5年でAIが業界に影響を与えると考えている。 トラストユーでは、AIが既に旅行業界の風景を変えつつあると考えている。消費者の331%が、次回の旅行計画を立てる際にバーチャル旅行アシスタントを利用したことがあると回答している。また、ホテルの宿泊客の301%は、チャットボットを利用した場合、より多くの支出をしている。したがって、オンライン旅行者体験に投資したいなら、チャットボットは必須の機能だ。これが我々が Chat AI, 究極のAI搭載チャット解決策は、ホスピタリティ業界向けに設計されたものだ。人間の能力を超える速さで回答を提供し、パーソナライズされた提案で予約数を増やし、運営コストを削減する。.
旅行の計画と予約は面倒な作業だ
家族の3分の1は、最適なフライトを検索しオンラインでホテルを予約するプロセスが非常に時間がかかると考えている。そのうち23%は旅行の予約を楽しんでいなかった。多くの人が面倒な作業だと感じ、どんな助けでもありがたく思うほど、手間と労力がかかるのだ。 このプロセスを簡素化すれば、彼らの負担を軽減し、リピーターを確保できる。63%は、同じウェブサイト上でクチコミを読み、写真を見て、オンライン予約を完了することを好む。つまり、これらを全て一箇所で提供することが、旅行者を満足させる確実な方法だ。.
集計されたクチコミこそが解決策だ
大量のデータを一箇所に集め、一目で把握しやすい形にする方法の一つは、 TrustyouのMeta-Review 旅行者は予約の判断材料としてクチコミを読むのが好きだが、旅行の調査は面倒だと感じている。だから、集約されたクチコミを使う以上に、彼らが求める情報を提供する良い方法があるだろうか？Meta-Reviewは全ての検証済みクチコミを集約するため、極端な評価を自然に排除し、旅行者が知るべき核心部分だけを抽出する。これにより旅行計画は驚くほど簡単になる。 さらに、SEO対策にも効果的だ。つまり、より多くのトラフィックを獲得し、結果として予約数が増えるということだ。.
オンラインでの存在感を最適化する
オンライン旅行者の体験を向上させることは、事業の将来を見据える上で必要不可欠だ。したがって、宿泊施設提供者はオンライン上の存在感を最適化し、可能な限りユーザーフレンドリーにすべきである。. お問い合わせ では、オンライン旅行者体験への投資をどう支援できるか、これから見ていこう。.
