レアンドロ・カルヴァーリョ・リマ、観光観測所の技術責任者 マトグロッソ州経済開発局, 当社が独自に開発したKPI指標、受賞歴、そして他地域との連携やTrustyouとのパートナーシップの重要性について語る。.
これはインタビューの要約版だ。全文は ここ.]
あなたの経歴と事務局の活動について、もっと詳しく教えてくれるか？
2014年に公共サービスでの仕事を始め、主に観光開発に注力してきた。現在はマトグロッソ州経済開発局で観光部門の調整役を務めており、データに基づく戦略を用いて公共政策の立案に役立てている。 2020年にはマトグロッソ州観光観測所を設立した。これは州内の観光状況を監視し改善するための主要なツールとなっている。観光関連の意思決定を形作る上で、データの収集と分析を行う上で極めて重要な役割を果たしている。.
なぜTrustyouを選んだのか？
Trustyouを見つける前は、Booking.comやTripAdvisorといったプラットフォームからのオンライン上のクチコミを手作業で追跡していた。120以上の施設を監視していたため、これは非常に時間がかかる作業だった。Trustyouに出会った時、このプロセスを大幅に効率化できる可能性を見出した。このプラットフォームは包括的なデータと主要業績評価指標（KPI）を提供し、顧客満足度をより明確に把握するのに本当に役立った。手作業では困難だったことだ。 Trustyouは、オンライン上の評価の取り組みをスケーリングするための完璧な解決策だった。.
Trustyouのデータはどう使っているのか？追跡している主なKPIは何で、その理由は何か？
我々は特定のKPI、例えば返信率や施設ごとのクチコミを追跡している。これにより明確な理解が得られる。 企業が顧客とどれほど深く関わっているか. パンタナール地域のような場所では、ジャガー観察が主要な観光資源となっている。そこで我々はfeedbackを活用し、サービスを継続的に改善している。.
さらに、我々は独自のカスタマイズされたKPIを開発した。これを我々は IDTUR指数. この指標は、Trustyouを通じて収集されたデータから構築されたもので、州全体の目的地パフォーマンスと顧客満足度を追跡するのに役立つ。.
Trustyouは、どんな業務上や管理上の問題を解決するのに役立ったのか？
Trustyouは、手作業では自動化するのに困難だったオンライン上の評価の監視を自動化するのを支援してくれた。このプラットフォームにより、より広範なfeedbackを収集できるようになり、サービスの不足点と優れた点を特定できるようになった。さらに重要なのは、地元の観光事業者が顧客feedbackへの対応の重要性を理解する助けとなったことだ。これにより、サービス改善を推進し、事業者間で顧客対応の文化を育むことができた。.
Trustyouを利用する主な目的は何だ？
我々の主な目的は、企業が確実に 顧客のfeedbackに対応し、サービス改善のための行動を取る. 我々は高いインタラクション率と継続的な改善を望んでいる。Trustyouはこうしたインタラクションの監視と、事業者のオンライン上の評価向上を推進する上で極めて重要だ。例えばパンタナールでは、事業者がTrustyouのデータを効果的に活用し始めてから、顧客満足度が著しく向上している。.
チームが受賞した賞と評価、おめでとう！Trustyouがこれらの新規プロジェクトの実施にどう貢献したか説明できるか？今後の計画も共有してほしい。
ありがとう！そうだ、俺たちの仕事は認められたんだ 数々の賞を通じて, 全国観光賞では準優勝を果たした。この成果にはTrustyouが大きな役割を果たした。同社のツールにより業務のデジタル化が進み、顧客feedbackへの対応が改善されたのだ。現在ではデジタルツールの活用範囲を拡大し、マトグロッソ州の観光産業をさらに発展させる新規プロジェクトを検討中だ。政府のイノベーションプログラムにも参加しており、これまでの成功を基盤にさらなる可能性が広がっていると確信している。.
この評価により、我々の認知度は高まり、州の観光開発を広告する観測所の役割は強化された。Trustyouのプラットフォームは我々の戦略策定に大きく貢献し、その影響力は全国レベルで認められている。.
Trustyouを使い始めてから、君の期待を超えていたことは何だ？
最も驚いたのは、Trustyouがデータ戦略の整理と構築にどれほど貢献したかだ。社内プロセスの改善だけでなく、プラットフォームを通じて国際的な提携も築けた。今ではクロアチアなどの観光観測所とインサイト共有しており、これは計り知れない価値がある。 他の目的地との進捗状況を比較する.
他に何かコメントはあるか？
この取り組みにおいて、パートナーシップの重要性を強調したい。Trustyouは、マトグロッソ州における持続可能な観光開発の目標達成において、重要なパートナーとして貢献してきた。共に取り組むことで、観光産業を成長させることができた。その成果は、地域経済と、この美しい州を訪れる人々双方に利益をもたらしている。.
