新年、新たなタイル群 – TrustYou Analytics dashboardへの新たなインサイト

「新年、新たな自分」という決心は、たいてい1月を過ぎると消えてしまうことは、今や誰もが知っている。私生活においては、2021年という年を経験した――いや、生き延びた――後では、2022年に確かなことは多くないかもしれない。しかしビジネスにおいては、Trustyouは旅行業界の浮き沈みに関わらず、自社の製品と解決策が常に進化し続け、必要な時に必要なものを確実に提供することを保証する。.

TrustYouプラットフォームのANALYTICS機能は、危機的な状況が続く数ヶ月において、その重要性と関連性を増している。洞察と確かなデータこそが、事業の現状と将来の方向性を確固たる理解で支える力となるからだ。旅行者の行動や期待が大きく変化する中、ホテリエは、ゲストが安全で満足できるホテルステイと考えるために何を求めているかを常に把握する必要がある。 こうした貴重な洞察は、ゲストフィードバック、より正確にはオンライン上のクチコミから容易に得られる。しかし、多様なオンラインソースからのフィードバックを分析することは、特にゲストの滞在のあらゆる側面を徹底的に把握するために、細分化され、的を絞った方法で行う必要がある場合、課題となることがある。. 

だからこそ、TrustYou Analytics dashboardを強化するため、全く新しいタイル群を追加したのだ。評判管理ツールで利用可能なタイルは、ホテルの各分野における様々なスコアやパフォーマンスを視覚的に表現する手段である。これにより、自社の業績がどう推移しているか、また強みと弱みが何であるかを素早く把握できる。 ホテル経営者でありTrustyouユーザーである君が、ホテルゲストフィードバックを収集・分析するための最良のツールを手に入れられるようにしたい。最終的な目標は、パンデミックという状況下で自ホテルが現在どの位置にいるかを理解し、今後の方向性について賢明な判断を下せるようにすることだ。 ホテルのゲストフィードバックを徹底的かつ継続的に分析することは、旅行者の行動や期待を明確に把握し、それに応じた計画を立てる最良の方法である。これにより、ゲストをホテルに誘導し、彼らの期待に応え、さらにはそれを上回るサービスを提供することが可能となる。.  

TrustYou Analytics dashboardで新たに利用可能になったタイルと、追加された理由について見ていこう：

クチコミ詳細タイル

当方は、貴ホテルが獲得するクチコミの数値と主要カテゴリの詳細な内訳について、信頼できる唯一の情報源を提供することを目指している。例えば以下のようなカテゴリである：

– 時間

– 出典

– 言語

– 星

– センチメント

クチコミ詳細タイルは、数百もの情報源からのオンラインクチコミを自動的に分析する、シンプルで分かりやすい方法だ。これにより、どの情報源が最も多くのクチコミを生み出しているか、最近使用された言語、クチコミの評価、センチメント分析とその分布を正確に把握できる。. 

これらの詳細は、宿泊客がどんな人物か、どこでレビューを残す可能性が高いか、そしてホテル体験全体についてどう感じているかを正しく理解するために極めて重要だ。.

パフォーマンスタイル

ホテルのパフォーマンススコアは、事業全体に影響する重要な情報を示す。TrustYouの包括的な分析により、ユーザーはゲストのフィードバックに基づいて、特定カテゴリーにおけるホテルのパフォーマンスを把握できる。これにより、ゲスト体験を向上させるために必要な調整が可能となる。新たなパフォーマンスタイルは総合スコアを表示し、ホテル経営者が以下の要素に基づくレビューのパフォーマンスを一目で確認できるようにする：

– 出典

– 言語

– センチメント

新たにリリースされたパフォーマンスタイルは、カスタム可視化に基づくユーザー体験の向上をサポートする。これは、各ディメンション（例：ソースレポートやセンチメント）の表示をカスタマイズ可能とし、チャートビュー分析またはテーブルビュー分析のいずれかで表示できることを意味する。これにより、ユーザーが情報を消化する方法に柔軟性が生まれる。またパフォーマンスタイルは正確なパフォーマンススコアを表示し、小数点以下2桁（例：7.28ではなく7.2）で可視化する。 したがって、ユーザーは選択した期間内のクチコミパフォーマンスを包括的に把握できる。.

返信率タイル

オンライン上のクチコミに関しては、経営陣やスタッフの対応が宿泊客の目には重要だ。クチコミに返信することは、ホテリエとして宿泊客の声に耳を傾け、彼らのニーズや期待に応えようとしているという前向きなメッセージを伝える。クチコミが肯定的であれ否定的であれ、我々の助言は常に、可能な限り多くのクチコミに対応することだ。. 

今後、Trustyouユーザーは、異なる次元間の返信率分布を確認できるようになる。

– 出典

– 言語

– 星 

– センチメント

新しい「返信率」タイルでは、選択した期間内の返信率を統合され一貫性のある形で確認できる。精度向上のため、返信率は小数点以下2桁で表示されるようになった。チャートや表形式などのカスタマイズされた可視化機能により、ユーザー体験が大幅に改善される。. 

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また、必ず～するように 当社チームに連絡する TrustYou Analytics dashboardの新機能について質問がある場合、または当社のゲストフィードバックプラットフォームにまだ慣れていない場合は、今すぐゲストフィードバックを活用し始めることができる。受賞歴のあるソリューションについて、いつでも喜んでご案内する。日々の課題に対して、最も優れた使いやすい解決策を提供することを支援する。.