今日、技術は他の何よりも、消費者が旅行を予約し体験する方法に大きな役割を果たしている。超接続社会以前の時代、旅行者は信頼できる情報やコツを得るためにブランドやホテルのコンシェルジュに頼っていた。今では旅行者が処理しきれないほどの情報がある。目的地へたどり着くためのモバイルアプリは増え続けている。.
新しいモバイル技術は、企業が情報を提供し、消費者がそれを受け取ることを容易にする。パーソナライズされた旅行が新たな標準となりつつあり、今やスタートアップ企業は消費者の悩みを解決しようと動いている。ホテリエとして、トレンドを追跡し、自施設がそれらにどう対応できるかを把握することが重要だ。.
パーソナライズされた旅行が増えている。消費者は自分が大切にされていると感じたいのだ。旅行者のポケットにデジタルコンシェルジュを入れようとする企業がいくつかある。その中でも先頭を走る企業をいくつか紹介しよう。.
ローラ
ローラ 旅行業界のベテラン専門家たち、カヤックの共同創業者ポール・イングリッシュを含む面々によって設立されたスタートアップだ。旅行者向けのアプリを提供しており、旅行情報をオンデマンドで直接携帯端末に届けることを約束している。ユーザーが携帯にダウンロードするテキストベースのアプリケーションだ。実在のコンサルタントとアルゴリズムを組み合わせて、調査から予約まで全てを提供する。.
このアプリはホテルのコンシェルジュの延長線上にあるようなものだ。ただし、一人の人間の助言に限定されない点が違う。旅行の計画を立てている時も、新しい街を冒険している時も、ローラは「プレミアムレベルの旅行ケア」を提供したいと考えている。将来的には、旅行中に必要なあらゆるものをワンストップで提供できる存在になることを目指している。.
ローラは現在招待制だ。 彼らのサイトは主張している 将来的に年間会員制度を提供する予定だ。.
スカウト
スカウトはテクノロジー系スタートアップだ 「あなたの旅行をリラックスした、自由でユニークなものにする」という使命を掲げている。ローラと同様に、スカウトはテキストベースのアプリで、旅行や冒険のコンシェルジュとして機能する。最近、ある賞を受賞したことで話題になった。 サブレ・フォーラムにおけるホスピタリティ分野で最も革新的なテキスト.
スカウトは現地の専門家を活用し、旅行者が街の最高のスポットを見つけられるよう支援する。彼らは人々が本当の現地の雰囲気を体験し、観光客を避けられる手助けをすることに誇りを持っている。ローラとは異なり、このプラットフォームは予約サービスを提供せず、旅行代理店のような性質は少ない。良い友人のように、スカウトは人々に可能な限り最高のアドバイスを与えることに専念している。.
スカウトは5分以内に最良のアドバイスを提供することを保証する。このサービスは無料で、現在カリフォルニア州サンフランシスコ地域およびロサンゼルス地域で利用可能だ。. 彼らのサイトは、さらに多くの場所が間もなく追加されると約束している。.
ハロー・スカウトはホテルが自社の技術を利用できるパートナープログラムも提供している。貴ホテルはスカウトが提供するサービスと同等のものを、自社ブランド体験として提供できる。ハロー・スカウトは、同社のアプリがブランドロイヤルティの構築を支援し、それが結果として予約増加につながるとしている。.
アリスアプリ
アリスアプリは2012年にホテル向けモバイル解決策として登場した。ゲストのニーズに対応する基盤を構築するのが目的だった。ゲストのリクエストを効率化し、適切な担当者に確実に届ける仕組みだ。既存のホテルシステムでは一元管理が不可能で、結果としてゲストの不満を招いている。.
ゲストは消費者向けアプリをダウンロードし、ホテルのサービスやアメニティをリクエストする。ホテルスタッフは別の、ホテル向けアプリをダウンロードし、宿泊客のリクエストを適切な部署に届ける。アリスアプリの基盤は、ホテルが宿泊客との関係を築くことを容易にする。アリスは、2016年のホテルに宿泊客が期待するパーソナライズされた体験を提供する究極の解決策である。.
ホテルはアリスアプリを使って、消費者がいつでも利用できるモバイルコンシェルジュを構築できる。モバイルとデジタルが主流の現代では、ゲストのニーズに応える適切なツールが重要だ。アリスとその各種サービスについて詳しく知りたい場合は、公式サイトをチェックアウトできる。 商品ページはこちらだ.
要約
ローラ、スカウト、アリスは旅行業界における興味深いが驚くべきではない傾向を浮き彫りにしている。消費者は現地の人々のように生活するための、パーソナライズされたオンデマンドの提案を求めている。そしてホテリエである君たちに、その体験を提供してほしいと望んでいるのだ。.
かつて人気を博した画一的な観光アクティビティやアトラクションは、今や時代遅れになりつつある。宿泊客は自分たちのスタイルで旅行したいと考えており、ローラ、スカウト、アリスといった企業は、従来は高価すぎたり実現不可能だったレベルのパーソナライズを提供している。.
今後、こうした企業が増え、カスタマイズされた体験を提供するようになるだろう。Airbnbのような他の企業もこの新たな潮流に乗り、消費者が新しい都市や地域で自分なりの条件で旅行できるようにしている。.
間もなく、こうしたオンデマンドサービスは「あれば便利なもの」から「必須のもの」へと変わり、あなたのホテルを含む全てのホテルにとって必要不可欠になるだろう。あなたのホテルが、訪れる全てのゲストにパーソナライズされた体験を提供する方法を探求せよ。.
