TrustYouの最先端の分析ツールとアンケート機能により、Servigroup Hotelesのゲストフィードバックへの取り組みは革新された。これにより、データに基づいた的確な意思決定が可能となり、ゲスト体験の向上と運営効率の全面的な改善が実現した。.
セルビグループ・ホテルズとトラストユーの提携成功事例は、同社が継続的な改善と業界リーダーシップに注力している証左である。革新的なフィードバック管理戦略を採用したことで、このホスピタリティ企業は業務パフォーマンスを向上させただけでなく、卓越したゲスト体験の提供に専念する顧客中心組織としての評判を確固たるものにした。.
競争の激しいホテル業界において、スペインを代表するホテルグループであるサービグループ・ホテルズ（18のプレミアム施設を擁する）は、2021年にTrustyouと提携して以来、ホテルのクチコミスコア改善とレビュー指標において著しい向上を遂げた。この戦略的提携は顧客中心の改善を促進しただけでなく、運営の卓越性に向けた強固な基盤を築いたのである。.
顧客満足を最優先とする使命のもと、Servigroup Hotelesは革新的なフィードバック管理とサービス向上戦略を通じて、ホスピタリティ業界をリードすることを目指している。この目標を達成するため、同社はホテルのゲストフィードバックを包括的かつ正確に収集・分析・対応できる統合ソリューションの必要性を認識した。.
結果
サービグループホテルズは2021年よりトラストユーとの提携を開始した。これにより、ゲストの満足度スコアとレビュー指標が飛躍的に向上し、顧客中心の改善を推進するとともに、運営の卓越性に向けた基盤を築いた。トラストユーの分析ツールとアンケート機能の導入により、グループ全体でゲストレビュー数が901％増加し、返信率は前年比201％上昇した。.
会社
スペインの著名なホテルグループであるセルビグループ・ホテルズは、18の最高級施設/ホテルを擁している。顧客満足を中核に据え、革新的なホテルフィードバックマネジメントとサービス改善戦略を通じて、ホスピタリティ分野でのリーダーシップを目指す。.
挑戦
激化するホスピタリティ業界において、Servigroup Hotelesはパフォーマンススコアの向上とネガティブなフィードバックへの迅速な対応を模索していた。緊急の課題は、ホテルゲストフィードバックを包括的かつ正確に収集・分析・対応する統合ソリューションの導入であった。.
解決策
サービグループ・ホテルズは、TrustYouの最先端の分析ツールとアンケート機能を導入し、ゲストフィードバックへの取り組みを革新した。この強力なホテル評判管理ソフトウェアは、データに基づいた的確な意思決定の基盤を築き、ゲスト体験と業務効率を全面的に向上させた。.
利点
向上したパフォーマンス指標：
戦略的なゲストサーベイシステムの導入により、ゲストサーベイレスポンスは81%から驚異的な191%へと向上した。この著しい改善により、マンダリン オリエンタルはゲストのニーズ、嗜好、改善点についてより広範かつ詳細な知見を得ることができた。顧客ロイヤルティの強化：
- ゲストのクチコミが大幅に増加した。 ゲストのクチコミの数は急増し、901％以上の増加を記録した。これはゲストの関与と満足度が向上したことを示す証拠だ。.
- 返信率の急増: ポートフォリオ全体で前年比約201％の返信率向上を示したことは、ブランドがパーソナライズされたゲスト対応に注力していることを裏付けている。.
強化された評価と認知度：
TrustyouのプラットフォームはServigroupのパフォーマンススコアを著しく向上させ、同業他社の中で80パーセンタイルから90パーセンタイルへと押し上げた。ゲストフィードバックへの対応はブランドの評価を高めただけでなく、TripAdvisor、Booking.com、GoogleといったOTAにおけるオンライン上の認知度向上にも大きく寄与した。.利点
90%
ゲストのクチコミの増加
20%
前年比で返信率が上昇した
90番目
パフォーマンススコアは80パーセンタイルから90パーセンタイルに跳ね上がった
顧客価値を高める正確な方法を見つけ出す
顧客理解とエンゲージメントを次の段階へ進める準備はできているか 次のレベル？
Trustyouが、ビジネスがゲストサーベイを簡単に管理し、最小限の労力でオンライン上の評価を向上させる方法を示そう.