ホスピタリティ業界では合併や買収は珍しくない。実際、数か月おきに新たな大型買収のニュースが聞こえてくる。最近では ハイアットはトゥー・ローズ・ホスピタリティを買収した。, そして今年初め、, ウィンダムはラキンタを買収した。. Trustyouでは、顧客の買収や買収案件には慣れている。そして必ず話題に上るのが： どのホテル技術を使い続けるのか、そして何を変える必要があるのか？
この移行プロセスにおいて、ホテルグループが自社のホテル技術を最適化し統合する方法を理解することが極めて重要となる。. しかし、現代のホテルテックツールには数多くのプログラムが存在し、検討すべきベンダーも多いため、全施設/ホテルを同一システムに統合するのは非常に大変な作業だ。PMS、予約プラットフォーム (IBE)、GSS、まったくもって大変だ！
決定を下すのはあなた自身に任せるしかないが、新規または更新されたポートフォリオグループにおいて、新たなホテル技術を選定し導入するという膨大な課題に直面した際に考慮すべき点について、いくつかのヒントを提供することはできる。.
オールインワン解決策を検討せよ
ホテル技術においては、時に少ない方が良い場合もある。ホテル業界が急成長した時期には、数百もの異なるベンダーが製品を携えて市場に参入した。複数の問題を解決する製品もあれば、一つの大きな課題のみを解決することを目指す製品も多かった。しかしホテル技術分野が成長するにつれ、今では多くのベンダーが オールインワン解決策.
オールインワンプラットフォームには多くの利点がある。例えば、コミュニケーションプラットフォームを検討する際、メールにはあるベンダー、テキストメッセージには別のベンダー、内部タスク管理にはさらに別のベンダーを使うことを望むだろうか？多くのホテルにとって、すべてのゲストとチャネルからのコミュニケーションを一つの受信箱に統合することは、 最大効率 そして、間違いの余地が少なくなっている。.
スタッフの効率性に加え、製品全体を少なく使用することで、オンボーディングと設定のプロセスもより効率化できる。複数の製品のオンボーディングと必要なトレーニングは、専任のリソースを持つ1社によって提供される。これにより、煩わしいオンボーディングセッションや長引くオンボーディングを制限でき、 高品質な顧客サービス.
最後に、そしておそらく最も重要な点として、技術の統合はコスト削減につながる。Trustyouは、全てのゲストフィードバック解決策を単一の統合プラットフォームに統合した、最初で唯一のプラットフォームだ。そして当社プラットフォームで複数の製品を購入する場合、顧客は “まとめ買いでお得”, 顧客になると、追加製品を導入しても通常はそれほど多くのメンテナンスを必要としないからだ。したがって、双方が合理的なコストで安定したパートナーシップの恩恵を受けられる。.
ホテルのテクノロジーを接続する
オールインワン解決策を選ぶだけでなく、新たに導入する各ソフトウェアが他のシステムとどう連携するかも考慮することが重要だ。現代のテクノロジー主導の世界では、ホテルシステムはパズルのように捉える必要がある。各ピースが互いに完璧に組み合わさることで、初めて機能するのだ。これにより データのシームレスな移行, 最大効率と高度なパーソナライゼーション。ゲストのプロフィールがフィードバックから切り離されると、ゲストに関する知見が限られるか、あるいは全く得られず、体験の個別性が損なわれる結果となる。.
以前にも我々が議論したように 技術スタックの電子書籍, ホテルシステムの大半は、PMS、チャネルマネージャー、CRM、予約プラットフォーム (IBE) を問わず、APIを通じて相互に連携している。個々のシステムには独自の機能があるが、保存・管理するデータは絶え間なく流れ続けなければならない。そうしなければ行き詰まり、機会を逃し、潜在能力を無駄にする結果となる。これがシステム間の統合が極めて重要であり、情報の流れを保証する理由だ。 自動的に転送される そして、最善の結果が得られる時点まで、適切に扱われる。.
明確なオンボーディングのタイムラインを作成する
ホテル技術を統合する簡単な方法はない。特に、異なるプロセスを持つ複数のホテルグループ間ではなおさらだ。, ベンダー選定 大きな違いを生むことがある。.
Trustyouは実施に経験がある グローバルプログラム 様々な規模のクライアントのオンボーディングと導入を支援してきた。また、開発と実施を成功させた実績もある。 変更管理 ユーザー移行プログラム。当社の体験に基づき、円滑な移行、高いユーザー採用率、新プラットフォームの効果的な活用を保証するための5段階のロードマップを推奨する。.
その 計画は一連の 初期ワークショップ 主要な利害関係者との連携が不可欠だ。関連するホテル企業とベンダー双方から、最初から全ての関係者を巻き込むことを強く推奨する。プロジェクトを取り巻く課題を十分に考慮し、利害関係者の適切な関与と管理を認識することは、ほぼ常に成功の重要な要素となる。利害関係者を継続的にプロジェクトに巻き込み、立ち上げ段階から「アンバサダー」として参加させ、展開時の成功を共有できるようにすべきだ。.
仮想ワークショップの後は 実施段階. このステップにより、ベンダーは仮想ワークショップで定義された全要件を取り込み、定期的なロールアウトサイクルをサポートするためのバックオフィスにおける設定とワークフローを決定できる。.
プロセスが確立されれば、 パイロットフェーズ ロールアウト前に実施され、全ての重要な手順が機能していることを確認し、プロセスで見つかった「不具合」を解消するためである。.
パイロット段階では改善点を特定できるため、次のステップとして、 展開フェーズ 幅広い導入規模に対応できる。数軒のホテルをオンボーディングする小規模な導入から、数百軒の施設/ホテルを同時にローンチする大規模な展開まで可能だ。当社の体験から、段階的な導入戦略を推奨する。まず本社／地域チームから始め、最終的に施設レベルでの取り組みへと進める。最初に本社ユーザーを導入し、対応するホテルユーザーよりも先にツールに慣れさせる。これにより、各ホテルチームからのツールに関する問い合わせを円滑に処理できるようになる。.
最終的に 導入後段階 両ステークホルダー間で定期的なfeedbackループが確立され、継続的な戦略をサポートする。.
結局のところ、最も重要な部分は 貴ホテルチェーンが望む最終的な結果. すべてのステップを検討した後、目標達成を支援できる適切なパートナーをより的確に判断できるはずだ。利用可能なホテル技術は多岐にわたるため、多少の妥協は必要かもしれないが、成功のために本質的な部分で譲歩する必要はない。.
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