収益がホテリエの究極の目標であることは周知の事実だ。それを恥じる必要も、隠す必要もない。何しろビジネスであり、利益を得るためにやっているのだから。しかし、ホスピタリティ業界が最も人を中心としたビジネス分野の一つであるという事実は、経営者が常に心に留めておくべきことだ。 ホテルの成功率は、往々にして顧客、つまり彼らの良好な体験や印象にかかっている。そして質の高いサービスから得られる好評価ほど、収益を迅速に生み出すものはないのだ。.
だが、ゲストが何を望み、何が不足し、何を改善してほしいのかを、どうやって正確に知るのか？ どの投資が正しいのかを、どうやって100％確信できるのか？ ゲストの要望と提供できるものとの点と点を、つなぐ必要があるのだ。.
ツールや技術の場合、二つのプラットフォームを相互接続するという単純な行為が、こうしたつながりをより具体化するのに役立つ。 我々の先行研究によれば、旅行者の76%が評価スコアの高いホテルには追加料金を支払う意思がある。つまり評判が良ければ良いほど、経済的利益も高まるのだ。このため現代のホテル経営者は、収益やROI・RevPar・ADRといった関連指標を管理・監督する際に、ゲストフィードバックを考慮することが極めて重要である。.
接続されると、フィードバックプラットフォーム内に保存された情報は分析され、投資判断の指針となる実用的な知見に分解される。例えば、貴ホテルの朝食部門が振るわない場合、これはゲストのフィードバックによって示され、フィードバック解決策を通じて分析され、収益戦略の中で改善の重点領域、あるいは現在予約と収益を損なっている部門として強調される。.
ホテルの業績を完全に把握していれば、賢明な経営判断や投資が容易になる。収益やROIの計算、今後の財務基盤に基づく運営の予測は、ゲストフィードバックによって大幅に強化される。これにより、何が機能し、何が機能せず、何が利益をもたらし、何を改善すべきかを正確に把握できるのだ。.
当社のレピュテーションマネージメントプラットフォームは、収益管理システムと簡単に統合できる。迅速で手間のかからないプロセスを通じてだ。例えば、 IDeaS 収益管理ツールはレビューデータを分析し、フィードバックデータと共にホテル全体の収益管理を支援・比較・評価する。TrustYouのデータを収益管理システムのdashboardに統合することで、IDeaSはホテル顧客に対し、宿泊客のフィードバックに基づく追加的なインサイトを提供し、ホテル価格設定の管理時に考慮に入れる要素として活用できるようにする。.
