ホテルのウェブサイトのデザインは初デートのようなものだ――印象を決めるチャンスは二度とない。女たちはデートに何時間もかける（髪、爪、服装、その他もろもろ）が、男たちは文字通りベッドから転がり出るだけだ。 そう主張するかもしれないが、その乱れたシャツ、無精ひげ、左右違う靴下を見れば、そう見えるのは明らかだ。彼に公平なチャンスを与えようとしても、そんな姿で現れた時点で、彼は自ら不利な状況を作り出しているのだ。.
お前のホテルのウェブサイトが同じような悪い第一印象を与えるのは避けたい。では、どうやってウェブサイトに二度目のチャンスを与えるか？
最初のステップは、ホテルのウェブサイトにおいて、訪問者が予約せずに離脱する原因となる要素を理解することだ。訪問者が離脱する理由は以下の通りである：
- 限定された内容
- 効果のない価値提案
- 予約プラットフォームのページにおける悪いユーザー体験
- 予想より高い利率
- 予約ページとウェブサイトの他の部分で情報が一致していない
- 緊急性の欠如――このページは旅行者に今すぐ予約すべき理由を示していない
それらの課題の多くは、ユーザー体験を重視したホテルウェブサイトの設計で解決できる。まずは以下の5つの要素をサイトに組み込むことから始めよう：
1. これなしでは写真も動画も役に立たない…
ホテルの静止画だけを並べて視覚的なウェブサイトを作ろうとしても、長続きする効果は期待できない。旅行者は単なる写真や動画を見ているわけではない。感情を呼び起こし、物語を伝えるコンテンツを求めているのだ。.
芸術家であり詩人であるカリーリ・ジブラーンはかつてこう言った。「飢えと渇きに次いで、人間にとって最も基本的な欲求は物語を語ることであろう」と。これはホスピタリティにおいてこれ以上ないほど真実だ。.
デート例に戻ると、確かに誰かがきれいな写真に右スワイプするかもしれない。だが、写真がきれいな人なら誰でもデートするだろうか？（そうは思わない）。決め手はその後だ――相手が自分を表現するために使う言葉だ。ホテルウェブサイトでは、写真や動画は旅行者に提供内容を伝える上で極めて重要だ。ただし、同時にストーリーを語っている場合に限る。.
2. コンテンツをユーザーの自然な視線移動に合わせて配置する
ウェブサイトを閲覧する際、人は自然とF字型またはZ字型の視線パターンでページ上の情報を追う。視覚的な要素が強いウェブサイトでは、ユーザーは見出しやビジュアルをZ字型に追う。一方、テキスト中心のウェブサイトでは、見出しや小見出しをF字型に追う傾向がある。.
それらのパターンタイプに一致する最も重要な情報を提供せよ。.
3. コンテンツと言えば、これを必ず含めるようにしろ…
では、旅行者が最も求めている重要な情報とは何か？ 研究によれば 旅行者の多くは無料Wi-Fiとスマートコンセントを何よりも重視している。だがホームページに無料Wi-Fiのセクションを設ける前に、その理由を考えてみるといい。 なぜ 旅行者はこの特典を望んでいる。.
実際、ウェブサイトに何かを公開する前にこれを行うべきだ。文脈のない部屋の写真を表示しても訪問者に感情的な反応を引き出せないのと同じように、設備を列挙しただけでは訪問者が予約する可能性が高まることはない。本の中で 複雑な販売を勝ち取る会話術, 著者は、常に深い意味を見出すべきだと述べている。, なぜ 誰かが君の提供するものを買うだろう。彼らは無料のWiFiを手に入れるわけじゃない。画面に「通信状態が悪い」と表示されることなく、子供と5分間FaceTimeで話せるんだ。.
4. クチコミや社会的証明は、次の場合を除いて使うな。
他のホテル向けマーケティングアドバイスとは一線を画す。確かにウェブサイトにクチコミは必要だが、どこでどう活用するかも忘れてはいけない。.
付き合ってる男について、共通の友達が良いことを言ってくれるのは嬉しいけど、会ったことのある全員が電話してきて「あの人は素晴らしい」と言ったら、ちょっと気が重くなるだろう。ホテルクチコミを晒すより、 要約されたクチコミ 旅行者が知りたい重要なポイントを強調するものだ。.
ホームページではソーシャルプルーフ（満足した滞在に関するツイートやFacebook投稿など）やクチコミの要約を活用することを検討せよ。ただし、より詳細なクチコミは購入プロセスの後半段階——予約ページや確認メール——で活用するのだ。これにより、ウェブサイトと購入後のマーケティングにおける一貫性も確保できる（一貫性の欠如は訪問者が購入しない主な理由の一つだ）。.
5. 行動喚起を変更する
最後に、ウェブサイトで最も重要な要素の一つが行動喚起だ。多くのホテルサイトと同様、おそらく君のサイトも「今すぐ予約」と表示しているだろう。ただ、これには問題がある。ユーザーに何を得られるのかが伝わらず、緊急性も感じさせないのだ。.
Lyftのウェブサイトを訪れてドライバーに応募する際、行動喚起ボタンには「情報を送信」とは書かれていない。「ドライバーになろう！」と書かれているのだ。“
自社の改善点も考えてみてほしい。例えば「今すぐホテルを予約」ではなく「休暇を始めよう」や「次の旅が待っている」と書かれたホテルウェブサイトを見たいものだ。ボタンの文言に加えて、視覚的な手がかりで訪問者の視線をアクションボタンに誘導するのも有効だ。例えば人物が写った写真を見るとき、, 私たちの目は自然と彼らが向いている方向へ引き寄せられる. だから、実際に旅行者が上を見上げている写真を使って、行動喚起を促すことを考えてみるといい。.
この5つの要素は、あなたのウェブサイトを競合他社から際立たせ、訪問者に感情的な反応を引き出し、何度も繰り返し訪れてもらうのに役立つ。そうすれば、あなたは次の機会を確実に得られるのだ。.
