君のスタックはどうなっている？いや、これは口説き文句じゃない。ホテルが日常業務で使っているソフトやプログラムを説明する技術用語だ。.
この用語がホスピタリティ業界に適用されるのを見たのはごく最近のことだ。他の多くの業界では何年も前から技術スタックを分析してきたという事実にもかかわらず。.
では、なぜホテルのテクノロジースタックの内容を気にかけるべきなのか？そして、それが今年の目標達成（例えば、直接予約の増加やゲスト満足度向上など）にどう役立つのか？
まず、技術スタックとは何かを見てみよう。.
ホテル技術スタックとは何か？
ホテルのテクノロジースタックとは、デジタルマーケティング、運営管理、予約システム、収益管理、第三者流通、ゲストサービスなどを管理するために使用する全てのソフトウェアとプログラムで構成される。他の業界では、この用語を マーケティングスタック あるいは 営業技術スタック 各部門で使用するツールの種類を指定するものだ。本日の目的では、ホテルの運営を支えるために使用する技術全体のスイートに焦点を当てる。.
ホテリエ向けの技術選択肢は年々増えている。それに、仕事をこなすための適切なツールがなければ競争するのは難しい。.
ホテルの技術基盤には何を含めるべきか？
Skiftの最新トレンドレポートにおいて, 彼らは理想的なホテルIT解決策をカテゴリー別に分析した。ここで検討するものと同様のカテゴリーだ。具体的にはマーケティングツールとホテル運営である。.
ホテル技術スタック：マーケティング
これには、オンラインやOTAなどの第三者の旅行サイトで施設を宣伝するのに役立つツールが含まれる。ホテルを効果的に宣伝するには、オンラインマーケティングを簡単に管理し、第三者の旅行サイトにホテルを掲載し、顧客満足度向上ツールでロイヤルティを構築し、分析ツールでマーケティングと支出を分析し、収益と予約を管理できるツールが必要だ。.
これらのカテゴリで使えるツールをいくつか挙げる：
- オンラインマーケティング： レオナルドとブッキングスイートはどちらも、ホテルが自社ウェブサイトやモバイルサイトを構築するためのデジタルマーケティングシステムを提供している。両者の違いは、含まれるその他の機能にある（例えば、レオナルドはサードパーティチャネルの配分機能を提供し、ブッキングスイートは収益管理ツールを提供している）。
- 第三者による流通： ファストブッキングのディストリビューションマネージャーを使えば、一つのインターフェースだけで、全ての第三者旅行チャネル向けの空室状況と価格を更新できる。ファストブッキングはウェブサイト開発、SEO対策、予約プラットフォームも提供している。
- ANALYTICS: Google Analyticsは、少なくとも以下の情報を追跡するためにウェブサイトへ導入すべきだ：・対象者がどのページを見ているか（ページビューとセッション）・滞在時間（ページ滞在時間）・どのページで離脱しているか（直帰率）
- 忠誠心： Trustyouはオンライン上の評価管理プログラムを提供している。新たに買収したCheckmateにより、ゲストの到着前や現地で積極的に関わることで、ゲストとの信頼関係を築きやすくなった。
- 収益管理： レインメーカーは収益最適化とANALYTICS解決策を提供し、多様なソースからの複雑なデータを実用的なインサイトに変換する。例えば、同社のゲストレブツールはデータを用いて需要を予測し客室料金を設定する。またレブキャスターは収益管理者に競合ホテル価格のデータを供給する。
ホテル技術スタック：ホテル運営
これには、ホテル管理システムなどのツールが含まれる。ゲストのリクエストを管理し、チェックインやチェックアウトを円滑に進め、ゲストの問題（メンテナンス）に対処できるあらゆるものを考えてみろ。.
ホテル運営の技術基盤を構成する可能性のあるツールをいくつか挙げる：
- ゲスト対応： StayNTouch – 同社のZestweb製品は、モバイル端末によるゲストのチェックインを可能にする（ゲストは「事前案内メール」を受け取り、スマートフォンやデスクトップからチェックイン・チェックアウトできる。アプリのダウンロードは不要だ）。 Rover Front Officeはフロントスタッフがモバイル化できる。ホテルPMSとのリアルタイム連携により、スタッフはどこからでもゲストのチェックイン・チェックアウト処理や問い合わせ対応が可能だ。Rover Housekeepingはハウスキーピングスタッフがモバイル端末で客室状況や当日の清掃リストなどを管理できる。.
- 販売とケータリング： SocialTablesのようなイベント管理プログラムは、会議やイベントを管理するための頼りになるツールかもしれない。
- スケジュール： ジャックラビットのような予約プラットフォームは、直接予約の増加をもたらし、コンバージョン率を向上させるのに役立つ。
- 保守： ホテル向けツール「ServicePro」のようなものでメンテナンスを管理できる。安全要件、ゲストのリクエスト、予防保全などのスケジュール設定や報告を自動化するものだ。.
なぜ有益なのか
2015年、, 1,876種類以上のマーケティングツールが存在した 市場に出回っている数は、2014年のわずか974から増加している。ますます多くの技術ツールが市場に参入するにつれ（多くのベンダーがホスピタリティ業界に特化している）、そしてより多くの旅行者がホテル予約に最新で革新的な技術を要求するにつれ、次のような疑問に囚われがちだ。 そのツールを使うべきか？通りの向こうのホテルはそれを追跡しているのか？もしそのツールを使い始めなければ、我々は遅れを取るのか？
もしそれらの疑問が頭をよぎったなら、君だけじゃない。ホテル業界の専門家50% Skiftによってアンケートの結果が調査された 彼らは今年、オペレーション技術への投資をさらに増やす計画だと述べた。.
最新の技術を使うことが常に正解とは限らない。むしろ、今持っている技術が仕事をより簡単にするか、ゲスト体験を向上させているかを評価する必要がある。.
少し時間を取って、自社のホテル技術基盤を分析してみろ：
- まず、上記で挙げた全てのカテゴリーを書き出し、次に各カテゴリーに該当するツールをリストアップする。
- 不足している部分はあるか？例えば、マーケティングツールは多すぎるのに、ANALYTICSツールやゲストロイヤリティツールがないとか？
- 次に、現在使用しているツールについて、スタッフがどの程度好んで使っているか、またどのくらいの頻度で使っているかを評価してもらうように指示する。
- 最後に、集めた情報を年間の目標と照らし合わせることだ。もし目的地ウェブサイトやOTAからの予約増加が目標なら、そのための適切なツールは揃っているか？ もしメンテナンス費用の削減が焦点なら、業務効率化のためのツールに投資しているか？
難しいプロセスのように思えるかもしれないが、どのツールを使い、なぜ使うのかを理解することは、効率的な運営だけでなく、より成功した運営への第一歩だ。.
教えてほしい：君のホテルのテクノロジースタックを構成しているツールは何だ？
