ほんの数年で状況は大きく変わる――特にホスピタリティ業界ではそうだ。現代のホテリエにとって、ホテルのホテルテックツールを作成し維持することは絶え間ない課題である。デイビッド・トゥザはホスピタリティ業界でのキャリアを、10番目のth 当時まだ無名だったSiteMinderという会社の社員だった。ほどなくして、クラウドベースのホスピタリティソフトウェアで知られるこのオーストラリア企業は世界展開し、従業員数は400人を超え、提携ホテル数は22,000軒以上に達した。.
サイトマイダーで7年間働いた後、トゥザは イベント・ホスピタリティ＆エンターテイメント有限会社 彼は技術運営責任者として、ホテル技術に没頭している。.
彼と話をし、彼が手放せない道具について詳しく聞いた。そして彼の ホテルの技術スタック どうやら。.
Trustyou：技術運用マネージャーの一日の仕事について教えてくれ。.
デイヴィッド・トゥーザ： 俺はどちらかと言えばジェネラリストだ。全ウェブサイトの保守、パフォーマンスレポート、バグ修正、開発者やデザイン会社の監督を担当している。他のチームとの窓口役も務め、営業部門と連携してホテルから必要なリードが確実に得られるようにしている。予約システムとのウェブサイト連携も支援している。日々の業務内容は様々だ。.
Trustyou：最高のホテル技術投資とは何か？
トゥザ： 我々にとって最高の投資は、つい先日購入した「○○」という製品だ。 サイトインプローブ. 以前はSEO対策やコンテンツのキュレーションなどに複数のツールを使っていたが、時間がかかりすぎた。このツールはウェブサイトのコンテンツ管理やSEO対策に非常に役立っている。ウェブサイトのSEOとアクセシビリティは、ゆっくりだが着実に改善している。.
Trustyou：君は様々なテクノロジーに触れている。ホテルの運営管理に何種類のテクノロジーツールを使っているのか？どれが絶対に欠かせないものなのか？
トゥザ： 毎日5つくらい、月に10～15個くらいだろう。絶対に欠かせないのはSiteimproveだ。Trustyouも重要だ。レピュテーションマネージメントは特に大規模ホテルにとって大きな懸念事項だからな。 競争環境に位置づけられている。Googleアナリティクスはホテルグループとして、また個人的に私の仕事にとって非常に貴重だ。これがなければ、自社ウェブサイトの状況を把握することすらできないだろう。.
当社では全ホテルの中央予約システム（CRS）としてOracleのOPERAソフトウェアを採用している。これは全ウェブサイトの基盤システムでもある。また、ホテルと飲食施設の両方で販売管理システムとして機能し、GDSやOTAなどへの流通技術を提供している。.
当社の流通チームはSiteMinderと定期的に連携していることを承知している – その流通ツールを持っていることは、我々にとってかなり重要なことだ。OTAはたくさんあるが、誰もそれらを何時間もかけて管理したいとは思わない。.
Trustyou：2017年に新しいホテル技術に投資しているか？
トゥザ： 我々は常に、可能な限り賢明に投資を増やすことを模索している。技術から少しでも多くの価値を絞り出すんだ。個人的には、自動テストソフトにもっと投資してほしい。新機能をリリースする際は当然テストは徹底するが、専任のQAチームはいない。だから専用の技術があれば、新機能をプッシュする度にテストスイートを通すだけで済む。負担が軽減されるんだ。.
Trustyou：新年において注目している技術トレンドは何か？
トゥザ： 私が常々関心を持っている分野の一つがメタ検索だ。具体的にはGoogleホテル広告やトリバゴ、トリップアドバイザーといったサービスのことだ。この分野には現在多くのプレイヤーが存在し、メタ検索と連携するツールもいくつかあるが、特に優れたものとは言えない。従来型のホテル企業が、自社の既存チャネル群にメタ検索のような新要素を統合するのは難しい課題だと思う。. ホテル GDSやOTAといった従来の販売チャネルとは長年取引してきたが、メタサーチは新しい。.
ホテルマーケティングの伝統的な領域はメタ検索ではない。収益管理チームでさえ、CPC（クリック単価）という概念はかなり馴染みが薄い。, b通常、営業では成果報酬制――つまり顧客獲得単価を支払うものだ。CPCは新しい分野で、従来のホテル運営にうまく組み込まれていないと思う。我々はそのためのサービスを購入しているが、もっと良い形で見せてもらいたい。この分野に革新をもたらす誰かを待っているところだ。.
このインフォグラフィックで、デイビッド・トゥーザのホテルテックツールについて詳しく知ろう。
