ホテルにおける清潔さの重要性についての3回シリーズ、最後の投稿へようこそ。これまでの投稿はこちらからどうぞ。 パート１ そして パート２ シリーズの。.
前回の投稿では、清潔さがホテルの総合的な評価にどう影響するかという疑問で締めくくった。この疑問に答えるため、CompIndex KPIを見てみよう。CompIndexは、自ホテルのスコアが競合の平均スコアと比べてどうなのかを示す指標だ。基本的には比率であり、1.0を超える場合、競合他社を上回っていることを意味する。.
当社は、Trustyouを利用するホテルについて、競合他社（プラットフォーム上で競合として選定されたホテル）と比較した際の過去数年間のパフォーマンススコアの傾向（上昇傾向か下降傾向か）を把握するため、CompIndexを調査することにした。その結果はかなり良好であった。.
全体として、2020年初頭以降、Trustyouを利用するホテルは競合他社と比較して、パフォーマンススコアのコンペティティブインデックスを41ポイント以上向上させている。. これは、Trustyouを利用するホテルのパフォーマンススコアが、パンデミック期間中、競合に比べて悪影響を受けにくかったことを意味する。したがって、ホテルはパンデミックと回復期を活用し、ホテルゲストフィードバックに注意深く耳を傾け、データインサイトを活用して競合に対して優位に立とうとしているようだ。.
さて、当社のデータベース全体におけるパフォーマンススコアの世界的な傾向も見てみると、明確なパターンが浮かび上がる。まず、ホテルの星評価が高いほど、パフォーマンススコアも高くなる。しかしより重要なのは、2019年から2020年にかけて全スケーリングでパフォーマンススコアが約1ポイント低下し、2021年にわずかな回復が見られた点だ。 ただし、1つ星ホテルを除き、他のスケーリングするホテルでは依然として2021年のパフォーマンススコア平均値まで回復していない。これは、前述した清潔さへの感度向上と部屋の清潔さに関する苦情の悪影響が、パフォーマンススコア平均値のわずかな差を生み出している可能性が考えられる。.
結論として、オンライン上の評価を向上させたいなら、ゲストの安全と健康だけでなく、清潔さというテーマにも特に注意を払うことが重要だ。では、どうすればそれを実現できるのか？ どこ 改善が必要だ。 何だ 改善すべき点が何かは、そう単純じゃない。それともそうなのか？
見てみろ 私の発表 9月の製品イベントから、ゲストのクチコミを把握して改善を図り、評価を上げるための簡単なチュートリアルを紹介する。.
