Trustyouを見るとき 2016年を振り返る より詳しく言うと、我々は忙しい一年を過ごした。11回の製品アップデートにより40の新機能が追加され、プラットフォームを業界最高のものにしたのだ！確かに忙しかったが、これは氷山の一角に過ぎない。チームは一年中、最高のユーザー体験を提供し、業界で最も有用な機能を実現すべく懸命に働いている。.
また、顧客がプラットフォームをどのように利用しているかを把握し、今後の開発でニーズに対応できるようにしたい。毎年末には顧客満足度アンケートを実施し、翌年の製品改善に向けた協力を依頼している。.
今年は満足度が急上昇していることを誇りをもって発表する。顧客はこれまで以上に満足しており、総合スコアは完璧に近い数値を示している。今年もこの高評価を維持するため、引き続き努力を続ける。.
今年のアンケートの最も興味深い発見の一つは、2016年に最も愛された新機能だった。トップ3は以下の通りだ：
機能 #1 – ハイライトタイル
回答者の3分の1以上が、2016年に追加された新機能の中で最も気に入っているのはハイライトタイルだと答えた。 このTrustyouの新機能により、ホテルは主要KPIを素早く把握できる。さらに使いやすさを追求し、全アカウントに事前設定済みのレポートを統合した。このレポートは週次チームミーティングで活用でき、施設/ホテルのパフォーマンスに関するインサイトを提供できる。これにより、自社の指標や競合の指標をより注意深く監視しつつ、業務効率を維持できるのだ。.
機能#2 リアルタイム行動アラートのアンケート
回答者の4分の1以上が、リアルタイムアンケートアラートを2番目に気に入った機能として選んだ。これにより、新しいアンケートクチコミが届いた際にメールでリアルタイム通知を受け取れる。 利用可能なフィルターにより、これらの通知をカスタマイズできる。例えば、否定的なクチコミが投稿された時のみ通知を受け取るように設定可能だ。また、ゲストの回答内容に基づいて通知をトリガーすることもできる。特定の選択項目が特に重要である場合に有効だ。これにより、ゲストがレビューを投稿した際により迅速に対応でき、残存する問題を解決して将来の否定的なクチコミを防ぐのに役立つ。.
機能 #3 – 部署タイル
最後に、最も重要な機能として、dashboardに部門タイルを導入した。ご存知の通り、我々はゲストのクチコミのテキストコメントに対して意味解析を行っている。これにより、特定のカテゴリーやサブカテゴリーにおける肯定的、否定的、中立的な言及を確認・分析できる。この分析を最大限活用し、運用上の洞察を得るために、部門タイルを作成した。 セマンティック分析から得られた関連カテゴリーとサブカテゴリーを部門別に集計することで、フロントオフィスとハウスキーピングチームのパフォーマンスを明確に把握できる。これにより、ホテルで適切なサービス水準を維持し、ゲスト満足度向上を実現することが可能となる。.
これらの機能を、当社のTrustyouクライアントの皆様と同じくらい楽しんでいただければ幸いです。使用方法について質問がある場合は、いつでもフレンドリーなクライアントサクセスチームに直接お問い合わせください： service@https://https://www.Trustyou.com//.
また、当社のいずれかをフォローしても構わない。 オンライン研修 それらの機能やその他多くのことを知るために！ ヘルプ 詳細については、いつでも問い合わせを受け付けている。.
2017年にはさらに優れた機能が登場するから、お楽しみに！
