オンライン上のクチコミはホテルにとって重要なマーケティング手段として発展してきた。レビューへの適切な対応は顧客関係の強化、予約増加、収益向上につながり、品質管理の改善機会も提供する。*数多くのプラットフォームに散在するレビューを効率的に把握・管理する最も便利な手段が、オンライン上の評価レピュテーションマネージメントツールである。.
ツーリズムパートナー社は、ホテルのクチコミ管理とオンライン上の評価の専門家として、最近ドイツ、オーストリア、スイスの20のホテルチェーン（アコー、リンドナー、モーテルワンなど）を対象に調査を実施した。調査テーマは「ホテルチェーンがレビューの洪水をどう管理するか」である。.
Trustyouは調査対象者の半数以上が利用しているORMツールとして挙げられており、これは製品とサービスの質の高さを裏付けている。調査参加者は全員ORMプログラムを利用しており、「満足」または「非常に満足」している。.
調査のさらなる結果によると、回答者の90％がレビューが品質管理に与える影響を「強い」または「非常に強い」と認識している。40％は価格設定との相関関係を見出している。Trustyouが最近実施した調査でも、旅行者の76％が評価の高いホテルには追加料金を支払う意思があると示された。.
ホテルのクチコミ返信責任について、ツーリズムパートナー調査対象のホテルは、通常、本社のサポートを得て自ら返信していると回答している。調査対象20ホテル中19ホテルが、ポータルサイト上のホテルのクチコミに24時間から72時間以内に返信している。このため、調査対象ホテルの80%は、タイムリーな返信を保証するためのスタイル、表現、定型文に関する推奨事項を含む内部ガイドラインを策定している。.
Trustyouは現代社会のモバイル需要に対応し、新たなアプリを開発した。 Trustyou Radar 利用可能 iOS そして Androidユーザーは外出先で新しいクチコミを受け取り、直接返信できる。.
ツーリズムパートナー調査の全結果の概要は、以下で閲覧できる。 http://www.tourismuspartner.co.at/english/news/
*最近実施されたTrustyouの結果 研究
