ホスピタリティ業界の競争は激しい。特に2020年を通じて大きな打撃を受けた後、我々の旅行の仕方、そして旅行者として2021年以降のホテルステイに求める最優先事項や期待は、以前とは異なっている。これが我々が統合した理由だ。 Trustyou・コンパインデックス 当社のツールのANALYTICS dashboard内で。.
Essentialなコンプ指数は、世界最大のゲストのクチコミデータベースを活用し、自ホテルのホテルクチコミスコアを業界他社と比較する指標である。これは競合他社を凌駕し、パンデミック後の新たな高みへ到達する絶好の機会だ。ホテル業界の競争環境が広く開かれている今こそ、 再開し、回復する 様々な料金体系において、ホテルが競合との業績比較を行う手段を提供したいと考えていた。これにより、市場における自社の位置付けをより深く理解し、ゲストを獲得するために強化・改善すべき具体的なKPIを明確に把握できるようにするためだ。.
Trustyouコンペティティブ・インデックスは、ホテリエが自社ビジネスにとって価値の高い特定KPIを選択し、競合と比較して追跡することを可能にする。例えば、コンペティティブ・インデックスは総合的なゲストレビュースコア、Trustyouパフォーマンススコア、または総レビュー数に基づいて算出できる。これらのKPIはいずれも、ホテルの現在のパフォーマンスと強み・弱みを浮き彫りにするものである。 KPIは、当該ホテルの値を競合の平均値で割り、小数点以下2桁で四捨五入して算出される。例：1.08は当該ホテルが競合より8%優れていることを示し、0.80は劣っていることを示す。.
我々はTrustyou Comp Indexから興味深い全体的な数値を調査した。また、2020年を通じて3つの大規模グローバルホテルグループを対象としたKPIのパフォーマンス例についても検討した。
他のホテルと比較したクチコミの数
Trustyouコンペティティブインデックスを使えば、自施設と他施設のゲストのクチコミ数を比較し、競合他社とのパフォーマンスを把握できる。興味本位でデータを調べ、2020年に単一の施設が獲得したクチコミ数の上位を分析してみた。 下のグラフでは、ゲストレビュー数が最も多かった上位10施設を抽出した。トップの単一のホテルは2020年に驚異の247,431件ものクチコミを獲得しており、ホテル業界にとって全てが失われたわけではないことを明確に示している。.
Trustyou パフォーマンススコア比較
Trustyouのパフォーマンススコアは、ゲストのクチコミを通じて把握される総合的な評価であり、特定のインパクトスコアを反映した計算結果である。 例えば、ハウスキーピング部門のインパクトスコアや朝食の質を反映するスコアは、ホテルの総合パフォーマンススコアの算出に寄与し、市場におけるホテルの強みと位置付けを概観することを可能にする。大規模なグローバルホテルチェーンの平均パフォーマンススコアは2020年を通じて比較的安定しており、パンデミックによるパフォーマンスの大幅な低下はほとんど見られなかった。.
他ホテルとの比較におけるゲストレビューの返信率
レビューへの返信はパフォーマンススコアの向上につながる。だからこそ、このKPIを他ホテルと比較し、前述のKPIと関連付けて追跡することは重要だ。返信率レポートは、ソース別、言語別、星評価別、またはゲストのセンチメント別に分類できる。これは返信可能なクチコミを基にしており、返信が許可されていない全てのソースは除外される。 下記のサンプルホテル返信率は、2020年のグローバルホテルチェーン対象フォーカスグループの月次平均データを示す。この期間中、Trustyou Comp IndexにおけるKPIは大幅な低下を示した。これは世界的なCOVID19パンデミックにより、各市場でホテル閉鎖が発生したためである。その後、複数の目的地が再開し始めたことで上昇傾向が見られたが、年末には第二波による閉鎖が再び発生し、再び低下した。.
Trustyouでは、フィードバックに耳を傾ける力の重要性を信じている。そして常に、ホテリエや業界関係者にそのための最良のツールを提供しようと努めている。特に旅行者の行動や期待が絶えず変化する困難で不確実な時期においては、ホテルゲストフィードバックを細かく分析することが絶対に不可欠だ。それだけでなく、競合に対して優位な立場を確立し維持することが、最終的には成功するホテル事業と失敗する事業を分ける決定的な要素となり得るのだ。.
競合他社との比較で自社のパフォーマンスを把握することは重要だ。特に現在の変化する環境においてはなおさらである。Trustyou Comp Indexの詳細と、競合他社を監視することでホテルが得られるメリットについてお問い合わせの場合は、今すぐ当社にお問い合わせすること。.
また、当社の最新情報を常に把握しておくように。 Travel Health Index そして参加する 回復競争 主要な動向や情報へのアクセスを求める運動。.
