先週、オンライン小売大手は、, アマゾン, 彼らが発表した時、インターネットコミュニティを驚かせた このプレビュー アマゾンの新たな買い物サービス「Amazon Go」についてだ。このコンセプトは「Just Walk Out」という買い物モデルで、顧客はレジに並ぶ必要なく必要なものを購入できる。.
このニュースは主要な報道機関の大半で報じられ、アマゾンが現代の小売店を変革しつつあるという共通認識が形成された。この技術は確かに 複雑だ, ほとんどの批評家は、この種の買い物体験に対する顧客の需要が高まると見ている。.
しかし、小売業界におけるこの大変化が、なぜホテル業界にとっても重要なのか？ これまで経験してきたほとんどのメガトレンド（モバイルアプリ、無料Wi-Fi、ワンクリック予約など）と同様に、こうした概念は通常小売業界で始まり、ホスピタリティ業界や他の産業へと広がっていく。これらの技術が小売からホテル業界へ移行するにはまだ数年かかるかもしれないが、ホテルが進化する宿泊客のニーズをより深く理解するために得られる重要な示唆は存在する。.
利便性の価値
アマゾンは当初、新たな便利な買い物方法を導入することで小売業界のゲームチェンジを起こした。迅速な配送、ワンクリック購入、会員アカウントがここ数年で同社の事業を急成長させた。長年の経験から、顧客の利便性が購買行動に影響を与え収益を増加させる究極の手段だと学んだのだ。今やアマゾン・ゴーでは、オンラインショッピングの簡便さと店頭での食料品購入体験が融合し、ターゲット層に前例のないレベルの利便性を提供している。.
利便性を重視した戦略の実施は、付帯収益の増加を目指すホテルにも同様に有益だ。まず購入サイクルの各段階で障害を特定し除去することから始める。発見段階では、効果的なマーケティング手法を用いて利用可能なサービスをゲストに確実に知らせる。例えば、, ゲストにテキストメッセージを送ると、メールに比べて開封率が高くなる. 購買サイクルの後半では、シームレスな購入方法がより重要になる。これにはモバイル対応サイト、アプリ内課金、そして様々な支払い方法の受け入れが含まれる。.
顧客インテリジェンスのユースケース
Amazon Goがニュースを賑わせているもう一つの理由は、顧客情報の進歩にある。店から持ち出した商品に基づいて顧客に課金する追跡技術は、単なる決済処理以上の用途がある。購買行動から収集されたデータは、店舗レイアウトの不備やマーケティングキャンペーンの効果、さらには商品の売れ行きを改善するための値下げの必要性までを明らかにできるのだ。.
ホテルにとって、ゲストの行動や振る舞いを追跡することは、これまで以上に深いレベルでホテル戦略の立案に役立つ。例えば、, 無線周波数識別（RFID）技術 ゲストのモバイル端末を読み取ることで、ホテルサービスをより簡単に利用できるようにするだけでなく、滞在中のゲスト行動に関する詳細な情報を提供する。ゲストに利用したアメニティやサービスを尋ねる代わりに、その情報は自動的に手に入る。このデータを効率的に収集することで、ホテルはゲストにとって最も重要なサービスやアメニティの改善に時間を割き、顧客の目に映る素晴らしいホテルづくりを続けられる。.
アマゾン・ゴーから学ぶ教訓
結論として、これらのメガトレンドを今後も注視し、近い将来にホスピタリティ業界にどのような影響を与えるかを考えるべきだ。一部の革新は特定の市場におけるニッチな適合に過ぎないが、様々な業界における成功戦略からは、往々にして学ぶべき教訓がある。.
テクノロジー、ホスピタリティ、旅行のトレンドについて最新情報を得るには、Trustyouのメールニュースレターに登録しよう！
