パート2 – EMEA
業界動向グローバル版の第1部では、Trustyouが2024年第1四半期および第2四半期のホスピタリティ業界向けに分析した指標について既に詳細に検討した。次に、2024年第1四半期および第2四半期の最新のEMEA宿泊統計と業界インサイトを詳しく見ていこう。.
過去1年間、EMEA地域のホスピタリティ業界はいくつかのトレンドを経験し、業界の様相を形作る独自の課題に直面してきた。最近の動向と業界のインサイトを引き続き掘り下げ、過去を振り返りつつ、2025年に何がもたらされるかを展望しよう。.
EMEAホスピタリティ業界の動向
CUSTOMER DATA PLATTFORM（CDP）の導入
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、ホテル業界における成功を推進する重要なツールとして台頭した。パーソナライズされたゲスト体験とターゲットを絞ったマーケティング戦略を支援する。CDPの導入は顧客エンゲージメントとロイヤルティの向上に決定的な役割を果たし、業界におけるデータ駆動型の意思決定の潮流を築いている。CDPがホテルに成功をもたらす仕組みについて、さらに詳しく読む。 このブログ記事で。.
予測的市場インテリジェンスの成長
ホテルはますます 予測的市場情報 収益戦略を微調整するためだ。将来を見据えた検索データを技術基盤に組み込むことで、施設/ホテルは需要予測と価格戦略へのアプローチを革新し、最終的に収益管理の実践を向上させている。.
この戦略的転換により、ホテルは市場動向に積極的に対応し、変化する消費者の嗜好に合わせて提供内容を調整することで競争優位性を獲得できる。これにより、様々なセグメントや流通チャネルにおける収益可能性を効果的に最大化できるのだ。予測市場分析を活用することで、ホテルはデータに基づいた意思決定を行い、事業成長を促進し、ホテルゲスト満足度を全体的に高められる。これによりホテリエとゲストの双方にとって利益となる状況が生まれるのである。.
欧州市場への投資家の信頼が回復した
欧州市場、特にロンドン市場に対する投資家の信頼感は回復傾向にあると、 HVSによるロンドン市場動向レポート. ロンドンの金融センターとしての強い影響力と、技術・イノベーションの拠点としての地位は、国際的な訪問者にとって重要な目的地となっている。これが、ホスピタリティとホテル投資の分野で主要な市場としての地位に貢献している。.
平均料金、稼働率、RevPARといった主要業績評価指標が改善傾向を示し、さらに堅調なホテル開発計画と活発な取引活動が相まって、ロンドンのホスピタリティ業界は成長の兆しを見せている。これにより投資家と旅行者の双方を惹きつけている。.
EMEA地域では観光業が伸びている
最近のデータによると クッシュマン・アンド・ウェイクフィールド 欧州のホテル取引は2024年前半に5年ぶりの高水準に達し、取引額は116億ユーロを超えた。この取引量の急増は、市場における投資家の信頼感と活動が回復していることを示している。.
英国、スペイン、フランスが最も活発な市場として浮上し、取引額は78億ユーロに達した。これは欧州市場全体の3分の2以上を占め、2023年上半期比で621％の増加を示した。 都市別ではロンドンが取引量で首位となり、パリ、ダブリン、バルセロナ、ローマが続いた。債務流動性の回復とホテルセクターの堅調な業績を背景に、2024年の取引量は200億ユーロを超える見込みだ。.
これは最新のEMEA地域におけるホスピタリティ統計（2024年第1四半期および第2四半期）とよく一致している。ホテルのパフォーマンスがゲストにどう認識されているか、そしてEMEA地域全体での体験が非常に良好であることが示されている。TrustyouのEMEA地域向けパフォーマンススコア分析によれば、2024年第1四半期のパフォーマンススコアは86.2であったが、第2四半期は100点満点中85.8とわずかに低下した。.
これは2023年同期（第1四半期：85.5、第2四半期：85.3）と比べてわずかな改善だった。 2024年の世界平均（第1四半期：81.7、第2四半期：81.5）を見ると、EMEA地域ははるかに高いスコアを達成している。これは、EMEA地域の旅行者の高い基準を満たすために提供される専門性、サービス品質、ゲスト体験の水準を示している。.
ロイヤルティプログラムは必須である
人工知能（AI）は、ホスピタリティ業界における従来のロイヤルティプログラムを変革する上で重要な役割を果たしている。AIを活用した解決策を活用することで、ホテルは膨大なゲストデータを分析し、体験をパーソナライズし、顧客の嗜好を予測し、サービス提供を向上させることができる。これにより、顧客との永続的な関係を育むことが可能となる。よりパーソナライズされ、魅力的なロイヤルティプログラムへのこの移行は、顧客エンゲージメントと顧客維持において新たな基準を打ち立てている。.
EMEA地域では、AIを活用したロイヤルティプログラムの導入が、ゲストとの関わり方を革新し、ゲストの満足度を高め、個人レベルで共鳴するカスタマイズされた体験を提供することで長期的なロイヤルティを構築すると見込まれている。これらの先進技術を取り入れることで、EMEA地域のホテルは競争の激しい市場環境で差別化を図り、ゲストにユニークで記憶に残る体験を提供できる。結果としてブランドロイヤルティの向上とリピート利用の増加につながるのだ。.
業界が直面する課題
2024年、ゲストルーム需要は過去最高を記録した。 EHL. しかし、この需要に応えるには現実的な困難が伴う。人材不足や変化するゲストの期待、サプライチェーンの混乱など、この業界は現状維持では到底やっていけない。この傾向は、最新のEMEA地域における2024年第1四半期・第2四半期のホスピタリティ統計とインパクトスコア分析にも表れている。.
「部屋のメンテナンス」のカテゴリーは、ホテルの評価に最も大きなマイナス影響（-6.9ポイント）を与える。次いで「浴室」（-4.82ポイント）、「浴室の清潔さ」（-4.35ポイント）が続く。 したがってホテルは、滞在全体を通じて高品質とゲストの満足度を確保するため、特にこれらの分野に投資すべきである。プラス面では、「サービス」の質の高さがEMEA地域のホテルに最も好影響を与え、+8.31ポイントとなっている。高品質な客室への投資と継続的な清潔さの維持、そしてサービス水準を特に高く保つことが、競争の激しい環境でホテルが成功するための道である。.
第三者の予約プラットフォームへの依存
EMEA地域のホテルが直面する継続的な課題の一つは、第三者の予約プラットフォームへの依存である。これは最近確認されたように、 ホットレックホテル流通調査2024. この調査はOTAの影響力が増していることを示しており、特に過去10年間で平均10%の市場シェア拡大が顕著だ。直接予約は減少傾向にあり、特に中小ホテルでは販売と予約においてOTAへの依存度が高いことが明らかになった。.
本調査では、OTA市場におけるブッキング・ホールディングスの支配的地位（71.1%のシェア）と、デジタル化が進む中でホテルがインターネット予約プラットフォームを利用する傾向が強まっている点を強調している。さらに、OTAがホテリエに与える運営面・価格の課題、そしてOTAとホテリエの関係を再調整するための公正なデジタルルールの必要性を指摘している。 当ブログ CUSTOMER DATA PLATTFORMが、サードパーティの予約プラットフォームへの依存を最小限に抑えるために何ができるのか、詳しく知るために。.
ホテルにおける障がいへの配慮
障害を持つゲストのニーズに対応することは、EMEA地域のホテルにとって依然として譲れない要素だ。 欧州アクセシビリティ法（EAA）は、様々な製品やサービスに対するアクセシビリティ要件を義務付ける重要なEU指令であり、ホテリエに大きな影響を与える。2025年までに完全施行される予定のEAAは、国連障害者権利条約の原則に沿い、障害を持つ個人に対する製品・サービスのアクセシビリティ向上を目指すものである。.
ホテリエにとって、EAAへの準拠は、ウェブサイト、モバイルアプリ、セルフサービス端末、決済システムといったデジタル提供物をアクセシビリティ基準に適合させることを意味する。アクセシビリティの採用は、ゲスト体験を向上させるだけでなく、包括性と社会的責任への取り組みを強調し、最終的にはより広い顧客層に対応し、進化するアクセシビリティニーズへの準拠を示すことで、ホテリエに利益をもたらす。.
2025年に何が起こるか
2025年を見据えると、EMEA地域のホスピタリティ業界はさらなる進化と成長を遂げようとしている。予想されるトレンドには、技術の継続的な進歩、サステイナビリティへの注力、環境に優しい取り組みの導入、環境問題への対応が含まれる。これらは変化する消費者の嗜好と業界基準を満たすためである。.
その アメックスGBTホテルモニター2025 分析によれば、旅行者の期待の変化に対応するため、ホテルの優先事項はパーソナライゼーション、ウェルネス、サービス提供の強化へと移行している。さらにレポートは、ホスピタリティ業界における労働力不足の影響を指摘している。これによりホテルのコストが増加し、世界的に深刻な人材不足に直面している。 世界的なホテル建設が急増しており、特にラグジュアリー及びアッパー・アップスケールセグメントで顕著だ。これにより客室供給が増加し、価格に影響を与える可能性がある。レポートはホスピタリティ業界におけるサステイナビリティの重要性を強調し、ホテルがエコフレンドリーな取り組みを採用し、環境問題に対処する必要性を指摘している。これは進化する消費者の嗜好と業界基準を満たすためだ。.
