オンライン上の口コミは、ホテルにとって重要なマーケティングツールとなった。顧客関係の強化に加え、口コミを適切に扱うことで予約増加、売上向上、品質管理の改善機会も生まれる。*様々なポータルサイトに散在する大量の口コミを把握し管理する最も簡単な方法は、オンライン評判管理ツールの利用である。.
ホテル評価とオンライン上の評価の専門家であるツーリズムパートナーは、最近ドイツ、オーストリア、スイスのアコー、リンドナー、モーテルワンといった20のホテルチェーンを対象に、「ホテルチェーンが評価の洪水をどう管理するか」というテーマで調査を実施した。.
Trustyouは調査対象者の半数以上から利用されているORMツールとして挙げられており、これは製品の品質の高さを物語っている。調査参加者全員がORMプログラムを利用しており、その利用状況について「満足」または「非常に満足」と回答している。.
調査のさらなる結果によると、回答者の約90％が評価が品質管理に与える影響を「強い」または「非常に強い」と感じている。40％は価格設定との関連性を認識している。また、Trustyouが最近実施した調査でも、旅行者の76％が評価の高いホテルにはより多く支払う意思があると判明した。.
評価への回答責任について、観光パートナー調査に参加したホテルは、通常は本部の支援を受けつつ自ら回答すると回答した。全体として、20ホテル中19ホテルがポータルサイト上の評価に24時間から72時間以内に回答している。 このため、80％のホテルでは内部ガイドラインが設定されており、例えば文体や表現に関する推奨事項や定型文が含まれており、迅速な対応を保証している。.
Trustyouは現代社会のモバイルニーズに応え、新たなアプリを開発した。 Trustyou Radar (利用可能) iOS und Android開発された。これによりユーザーは外出先でも新しい評価を受け取り、直接それに返信できる。.
観光パートナー調査の全結果の概要は、関心のある方がこちらで確認できる。 http://www.tourismuspartner.co.at/news/
Trustyouが最近実施した調査の結果 スタディ
