おい、聞いてくれ！タオルをマント代わりにスーパーヒーローごっこしてた時代はとっくに過ぎてるのは分かってる。でも、たくさんの責任を同時に抱えてる時、ちょっとだけ助けが欲しいと思わないか？成功するホテル経営に必要な細かい作業や業務に追われすぎて、一歩引いて全体像を見渡し、ただ…耳を傾けることを忘れがちなんだ。.
完璧なゲスト体験を提供し、非の打ちどころのない評価を築くことは、どのホテリエにとっても目標だ。そして、優れたサービスへの道は善意で舗装されている。だが、そのことに集中するあまり、単純な解決策が最も効果的な場合が多いという事実を見落とすことがある。 様々な問題や誤解、不備は、ゲストの声をもっと注意深く聞くだけで簡単に解決できるものだ。結局のところ、ゲストこそがホテルが提供するものを体験する者であり、その成功を決める者でもあるのだ。.
ホテルのサービスを管理する時、それを一方的な話だと考えるな。それは客とあなたとの絶え間ない誠実な対話であり、双方にとって等しく重要なものだ。まずあなたが「話す」側となる。ホテルを宣伝し、旅行者を呼び込み、可能な限り最高の体験を提供する。そして彼らの感想に耳を傾けるのだ。最も効果的な聞き方？簡単だ。オンラインレビューとホテルのゲストサーベイを通じて行えばよい。.
実際にフィードバックを聞く最善の方法について掘り下げる前に、この単純な方程式を覚えておいてほしい：レビューが増えるほど＝オンラインでの認知度が高まる＝将来の旅行者に気づかれ、予約される可能性が増える。さて、その点は理解したところで、以前にもゲストレビューを促す最も効果的で簡単な方法について話したことがあることも付け加えておく。 細かいところまで全部読む この話題について。.
新しいゲストレビューを入手したら、それを分解し、分析し、真剣に耳を傾ける必要がある。残念ながら、多くのホテリエは依然としてホテルクチコミを無視し、数十ものオンラインポータルやGoogleリスティング、ホテル公式サイトに散らばったまま放置している。注意を払うことも、返答することも一切ないのだ。これこそが大きな機会損失である。.
わかっている、一つのクチコミの話じゃない。数十件の話でもない。毎日、世界中のウェブ上で公開され続ける何百、何千ものクチコミの話だ。それらを把握し、分析し、全てに対応するのは簡単な仕事じゃない。いや、正確に言えば、以前は簡単な仕事じゃなかった。 良い知らせは、時代が変わったということだ。feedback管理プラットフォームのおかげで、今やかつてないほど容易になった。.
当社の解決策は、ホテリエが数百ものオンラインポータルからのクチコミを単一の受信箱に集約できる。つまり、全てのfeedbackを監視し、各サイトに個別にログインすることなく返信することも可能だ。それだけでなく、Trustyouは レピュテーションマネージメント この機能は、すべてのゲストレビューを完全かつ詳細に分析し、分類する。プラットフォームが採用する意味解析技術により、ホテルが特に優れている分野と改善が必要な分野を正確に特定する。ゲストがホテルに求めるものや期待は、客層によって、そして主に地域によって異なることを念頭に置いている。だからこそ我々は この便利なインフォグラフィック – アクセスして、あなたの特定の地域で最も関連性の高いインパクトスコアが何かを正確に確認する。.
すべてのホテルクチコミを理解し、ゲストレビューを真摯に受け止め、彼らの立場を深く理解したら、対話を続ける時だ。この段階では、ホテリエには必ずホテルクチコミへの返信を勧めている。良い評価も悪い評価も、返信そのものが「ゲストの体験や満足度を心から気にかけている」という姿勢を示す。これは確実に伝わるものだ。 ゲストフィードバックへの返信で少し助けが必要な場合は、返信方法に関するベストプラクティスガイドをチェックアウトしてほしい。 肯定的 そして 否定 クチコミ.
つまり、ホテルのゲストフィードバックを適切に管理することには、ホテル経営にとってもゲストにとっても多くの利点がある。一見すると大変に思える作業も、効果的で使いやすいプラットフォームを使えば簡単に管理できる。これにより業務の改善、より良いゲストフィードバック、そして優れた評判が得られる。それ自体が認知度と予約の増加につながるのだ。.
覚えておけ：すべての英雄がマントを羽織っているわけではない。フィードバック戦略を少し調整するだけで、ただ耳を傾けるという単純な行為によって、大きな変化をもたらし、ホテルの評判改善に大きな影響を及ぼせるのだ。.
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