現在、旅行者の体験を記した何千ものレビューが毎日投稿されている。対象は多種多様なホテルや観光施設だ。しかし、これら全てのコメントに共通する基準や定型文は存在しない。旅行者はトリップアドバイザーで体験を共有したり、フェイスブックや他のSNSに意見や写真を投稿したり、YouTubeに動画をアップロードしたり、予約したOTAにコメントを残したりするかもしれない。 こうした媒体、言語、プラットフォーム、コンテンツの多様性は、人々があなたのホテルについて何を言っているか、書いているかを監視し評価する作業をより複雑にする。さらに困難なのは、これらのコメントが他のユーザーや潜在顧客の購入プロセスに与える潜在的な影響を測定することだ。.
満足した宿泊客に、当ホテルでの良い体験をレビューとして投稿してもらうよう促すのが最も明白な方法だ。特に我々が重視する媒体でその体験を語ってもらうことが重要である。これは様々な媒体でより多くの好意的なfeedbackを得るための第一歩となる。.
顧客から直接feedbackを得て、分析し、様々なオンラインプラットフォームで共有する最も簡単な方法は、滞在後の電子アンケートを作成することだ。例えば、 Trustyou Stars. 宿泊客のアンケート回答は、ホテル経営者が顧客の好みやニーズをより深く理解することを可能にする。運営上の弱点を明らかにすると同時に、顧客が施設の強みと考える分野も示してくれる。.
Trustyou Starsを通じて生成される各評価が、ホテルの公共イメージとビジネス可能性に与える影響は次の通りだ。. ホテル向けの無料トライアルを申し込む!
- Trustyou Starsを通じてカスタマイズしたアンケートを送信し、クローズドな環境で宿泊客の意見を収集する。.
- 調査結果は統合される TrustYou Analytics そして影響を与える Meta-Review™ 一般公開され、さらに世界中の何百もの旅行サイトに組み込まれる。.
- TrustYou Starsを通じて収集されたこれらの評価は、TrustScoreのスコアに影響を与える。これらはTrustYou AnalyticsとモバイルアプリTrustYou Radarを通じて管理および対応が可能である。.
- オンラインメディアへの影響は指数関数的に拡大している。何百もの旅行ポータルサイト、検索エンジン、メタ検索エンジン、オンライン旅行代理店（OTA）が、宿泊客の満足度を測る指標としてMeta-Reviewを参照しているからだ。.
こうして、ゲストからの好意的なコメントの潜在力を最大限に活用し、将来の顧客のオンライン購入プロセスに直接影響を与えるのだ。 重要なのは、Trustyou Starsの内部アンケートシステムを通じて得られた評価は、旅行ポータルサイトに掲載される評価よりも平均で8%高いという点だ。ホテルの総合評価を上げる能力は、したがって、ホテル経営者が積極的に顧客のfeedbackを集める意思に大きく依存する。.
Googleに投稿されるレビューの数を直接操作できる能力は、ホテルがこの検索エンジンでの順位を上げるのに役立つ。Trustyouの実際の顧客事例をいくつか見つけることができる。 ここ y ここ.
当社の戦略的アプローチに沿い、オンライン評判管理においてホテルを運営面を超えて支援するため、電子書籍を公開した。 Googleのすべて：ホテル向けガイド, ホテルがGoogleでの露出を向上させる方法を詳細に説明するものである。.
