最新の2023年EMEA地域ホスピタリティ統計。Trustyouの独自データと第三者データを含む［四半期ごとに更新］。.
Trustyou EMEAホスピタリティ統計 2023年第3四半期
#1のクチコミは、ボリュームレジスタにおいて中程度の成長を記録した。
2023年第3四半期のEMEA地域におけるクチコミ量は、パンデミック前の水準の82.81％に達し、2022年第3四半期と比較して7.91％の増加を記録した。.
レビュー件数は緩やかな伸びを見せているが、他の指標は観光業界が2019年の数値を上回るペースで回復しつつあることを示している。7月の欧州におけるホテルの平均客室稼働率は 96% 2019年と比べて。.
ユーロスタットの最新データに基づくと、大陸を訪れる観光客の数は 0.9% 今年前半の宿泊者数はパンデミック前を上回った。さらに宿泊日数は過去最高水準に達している。 過去10年間. 2023年1月から6月にかけて、ハンガリーを除く全ての国で、この数値は2022年と比較して増加した。キプロスでは 年間で最も高い成長率 EU加盟国全体における観光宿泊施設での宿泊者数は、39.31％増加した。マルタでは30.51％の増加、スロバキアでは28.71％の増加が見られた。.
#2の正のfeedbackは安定して高い状態を維持している。
EMEAのゲストのクチコミのうち941件が好意的な評価だ
EMEA地域は極めて高い割合で好意的なクチコミを維持しており、これはホテリエが最高級のゲスト体験を提供することに尽力している証だ。.
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#3サービスと価格がEMEA地域のゲストの満足度の核心である
パフォーマンスに影響を与える上位3カテゴリーと下位3カテゴリーは、2023年第2四半期と変わらず同じである。.
EMEA地域のゲストの間で、新たなサブカテゴリーが人気を集め始めている。今四半期はウォーターパークホテルが高く評価された。ロケーションカテゴリーでは、飲食店への近さが評価点を押し上げた。.
マイナス面では、WiFi、価格、部屋の3要素が常にパフォーマンスに大きな悪影響を与えてきた。ゲスト不満につながる要因のほとんどは2023年第2四半期と変わらないが、朝食価格が新たなマイナス要因として浮上している。.
業界概況 – EMEA地域ホスピタリティ統計 2023年第3四半期
インフレにもかかわらず、観光業は引き続き好調だ。
価格が欧州の旅行者にとって引き続き大きな懸念事項だ。欧州旅行委員会の最新レポートによると、 68% アンケートの対象者のうち、2023年10月から2024年3月にかけて旅行を計画している者は前年より21％少ない。スペインとイタリアは旅行者の熱意が最も高く、回答者の75％がその期間に旅行する見込みだ。.
インフレにより宿泊料金が上昇しているにもかかわらず、欧州のほぼ全ての市場で旅行需要は依然として堅調だ。北欧行きの航空券予約は大幅に増加した。 25% 6月から8月にかけて、南部の予約は131％増加した。7月の欧州全体のホテル稼働率はわずかだった。 4% パンデミック前の水準を下回っている。世界で最も観光客が訪れるフランスは、今年観光業で過去最高の利益を上げると見込まれている。.
観光税が増加している。当局は気候変動、インフレ、オーバーツーリズムに対処しようとしているからだ。
2024年から、ギリシャは引き上げる計画だ 宿泊税の税率, 推定3億ユーロの追加収益を生み出す見込みだ。この増加は、壊滅的な森林火災と蝿の被害に見舞われたギリシャにとって困難な夏を経てのものであり、自然災害救済基金に充てられる。気候変動が続く中でも、ギリシャは観光業でトップクラスのパフォーマンスを維持している。6月から8月にかけて、2019年を上回る航空券予約数を記録した唯一の目的地であった。 10% 増加する、ForwardKeysのレポートに基づけば。.
課税政策の変更を決めたもう一つの目的地はアムステルダムだ。観光税を 12.5 % 最終的なホテル料金の。この変更以前から、アムステルダムは欧州で最も高い観光税を課すことで知られていた。この措置は、インフレとオーバーツーリズムに対処する都市をサポートするために導入された。.
Trustyou EMEAホスピタリティ統計 2023年第2四半期
#1 2019年の水準に最も近い地域
2023年第2四半期のEMEA地域におけるクチコミ量は、パンデミック前の水準の90.51％に達し、2022年第2四半期と比較して10.71％増加した。.
EMEA地域は四半期ごとにパンデミック前の数値に最も近づいているが、成長ペースは鈍化している。これは主に三つの要因によるものだ：(1) 同地域が示した目覚ましい回復力 (2) APAC地域の再開により旅行者が他の地域を旅行先として検討するようになったこと、そして (3) Rロシア 完全に回復できないこと。.
#2 最もクチコミの多い地域
EMEA地域のゲストレビューのうち941件が好意的な評価だ。.
EMEAは、肯定的クチコミの割合が最も高い地域として、その主導的立場を維持している。.
NPSがホテルの成長と顧客ロイヤルティを促進する方法
ネットプロモータースコア（NPS）が、ホテルにおいて顧客満足度、好意的な口コミ、顧客維持率の向上という好循環を生み出す方法を説明する。これにより、競争の激しいホスピタリティ業界において、成長と成功を最終的に促進するのだ。.
#3サービスはスコアを向上させるが、価格は評価を下げる。
EMEA地域のインパクトスコアは、2023年第1四半期の世界的なカテゴリーおよびサブカテゴリーと同様の傾向を示している。2023年第1四半期と比較して、今四半期にはいくつかの違いが見られる：
- 価格 下位カテゴリーでは最下位だ。前四半期には、WiFiがホテルのパフォーマンススコアに悪影響を与える最初の要因となった。これは欧州旅行委員会の最新調査結果でも裏付けられている。同委員会の調査によれば、2023年6月から11月にかけての旅行意向は 4%の減少 欧州人の間で。慎重な計画の理由としては、個人の予算とインフレが挙げられる。これはTrustyouの2023年第2四半期におけるボトムインパクトカテゴリーの変化と一致している。.
- 部屋 このカテゴリーでは、たとえ影響度が下位3位に入ったとしても、プラスの影響として記録される。これはこのカテゴリーの改善と、全体的なゲスト満足度向上を示している。.
EMEA地域で高評価を得た主な要因は、スタッフの親切さと管理職の協力的な姿勢だ。ホテルカテゴリーでは、ブティックホテルとスポーツホテルが特に成功したカテゴリーとして際立っていた。立地に関しては、旅行者は人気観光地やショッピングセンターに近いホテルを好んだ。.
価格のカテゴリーでは、旅行者はコストパフォーマンスを非常に重視した。食事が高すぎると感じた場合、低い評価をつける傾向が強かった。ホテルの評価を下げる要因としては、WiFiの接続不良とWiFi利用料金が最も影響が大きかった。部屋のカテゴリーでは、部屋のメンテナンス状態と浴室が評価を下げる主な要因となった。.
2023年第2四半期 ホスピタリティ業界概況
ホスピタリティ業界の進化について知っておくべきことは、たった1ページにまとまっている。世界と地域のクチコミ数、パフォーマンスに影響を与えるカテゴリー、クチコミのソースをまとめた独占インフォグラフィックにアクセスせよ。.
業界概況 – EMEA地域ホスピタリティ統計 2023年第2四半期
#4 手頃な旅行先の台頭
欧州の旅行者にとってインフレが依然として懸念材料であることから、2023年の夏から秋にかけて需要が増加すると予想される。 予算に優しい旅行先, 東欧ではセルビア、トルコ、ブルガリア、西欧ではポルトガルなどが挙げられる。2023年6月中旬まで、ブルガリアは国際到着者数の増加率が最も高く、 20.7% パンデミック前の数値だ。宿泊施設での国際宿泊者数において最も優れたパフォーマンスを上げた国はセルビアである。 61% 2019年よりも多くの夜。.
#5 米国旅行者が欧州の長距離夏季需要を牽引している
欧州観光委員会の最新データに基づくと、, 52% 分析対象の旅行先では、すでに2019年を上回るアメリカ人旅行者の需要が確認されている。ヨーロッパ旅行を計画する際、アメリカ人は特に手頃な価格のプランを求めている。.
#6 EMEA諸国概要
フランス人 政府は深刻化する住宅危機を受け、短期賃貸に対する規制強化の方法を検討している。その一つとして 措置 短期賃貸物件に対する現行の減税措置を削減する方法を検討している。パリはすでにそのことで知られている。 より厳しい規制 短期でアパートや家を借りたい人向けに。継続的な需要の結果として、, 施設/ホテルの数 AirbnbやBooking.comなどのプラットフォームで利用可能な宿泊施設が大幅に増加し、地元住民を都心部から追い出し、住宅セクターの高騰を助長している。オーバーツーリズムはフランスに影響を与え、生息地の保全を脅かすことが多い。導入された自然保護区の一部は スケジューリングシステム 観光客の流れを制御する。.
スペイン ヨーロッパでホテル予約の増加率が最も高かった。2023年の夏期については、予約は 17% パンデミック前の水準を上回っている。.
トルコ 登録した 23.1% 2023年第2四半期の観光収入は第1四半期と比べて増加した。2023年前半の外国人訪問者数に関する正確な数値は示されていないが、観光省の情報筋によれば、2023年4月までに観光客数は増加した。 27.5%. トルコは今年、目覚ましい成長を見せている。米国からの観光客数は増加した。 78%, 欧州で最も高い増加率の一つだ。同国はロシアとの航空便を依然として運航している数少ない国の一つであり、ロシアからの旅行者が流入している。また欧州でADR（平均客室単価）の伸び率が最も高かった（33%高級品市場の急成長に起因する。.
サウジアラビア レポートした 26% 2023年前半の航空トラフィックの増加だ。この成長は一部、接続性の向上によるもので、2023年前半の6か月間でアクセス可能な目的地数が151増加した。.
Trustyou EMEAホスピタリティ統計 2023年第1四半期
#1 EMEAクチコミ 2023年第1四半期も販売数量の伸びが続く
2023年第1四半期のEMEA地域におけるクチコミ量は、パンデミック前の水準の86.91％に達し、2022年第1四半期と比較して24.41％増加した。.
2022年第1四半期において、クチコミ件数は 69.6% 2019年の総クチコミ数のうち。この加速したペースでは、クチコミ数は2023年第2四半期からパンデミック前の数値を上回る可能性がある。.
他の指標は強い成長を示している。以下に基づいて STRとCoStar データによれば、2023年第1四半期の欧州における平均稼働率は、パンデミック前の水準からわずか5%下回った。中東・南部アフリカは2019年と比較して最も良好なパフォーマンスを示した。アラブ諸国は2019年と同等の稼働率を達成し、南部アフリカは2019年水準からわずか1%下回った。 北アフリカは2019年の数値の91%に達した。.
客室平均単価（ADR）に関して言えば、EMEA地域全体がパンデミック前の数値を上回った。最も高い増加率は北アフリカで確認されている。 81%の成長 2019年と比較して、次いで中東が―― 27%, 南アフリカ – において 25%、そしてヨーロッパにおいて 21%.
#2 陽性 feedback は安定して高い
EMEA地域のゲストレビューのうち941件が好意的な評価だ。.
EMEAは、肯定的クチコミの割合が最も高い地域として、その主導的立場を維持している。.
好意的なクチコミへの返信ガイド
多くの好意的なゲストレビューに対応する際、それらに返信することはゲスト満足度向上とリピート率を高める上で極めて重要だ。心からの感謝を伝えることで、一度だけ満足したゲストを、再び訪れる喜びを感じるゲストに変えられる。ゲストの称賛にどう返信するのが最善か、当ガイドを参照してほしい。.
#3サービスはスコアを向上させる。WiFiは評価を下げる。
EMEAインパクトスコアは、同様のパターンを示す。 2023年第1四半期の世界的なカテゴリーとサブカテゴリー.
EMEA地域は、分析対象地域の中でサービス＆ホテル部門がホテルの評価に最も大きなプラスの影響を与えた地域でもある。.
スタッフが親切で友好的だった場合、ゲストはより高い評価を残す傾向があった。ホテルカテゴリーでは、ブティックホテルとウォーターパークが最もパフォーマンス向上の可能性が高かった。立地に関しては、地元の観光名所への近さが旅行者にとって重要な要素であった。.
Wi-Fiの接続状態が悪く、Wi-Fi利用に費用がかかることが、ホテルの低評価につながる主な要因だった。価格のカテゴリーでは、旅行者は費用対効果を非常に重視していた。部屋のカテゴリーで低評価がつく場合、その原因はメンテナンスや清潔さに起因することが多かった。.
業界概況 – EMEA地域ホスピタリティ統計 2023年第1四半期
#4 国内線は減少傾向にある
欧州の国内線はパンデミック前より人気が落ちている。例えばドイツでは、 国内線の381便が削減される 2022年には、この地域で最も急激な減少の一つとなった。大幅な減少を記録した他の国は、リトアニア（-38%）、フィンランド（-35%）、オーストリア（-32%）である。.
この大幅な減少には主に三つの要因が寄与した：
- 鉄道による旅行を促進する政策 ドイツの9ユーロと49ユーロのチケット
- 二酸化炭素排出量を削減するため、短距離フライトを禁止する国家的な取り組みが実施されている。 フランス これらの取り組みを主導する国の一つである。.
- 旅行者は持続可能な選択肢を選ぶことについて、より意識が高まり、準備を整えるようになっている。.
これらの4つのサステイナビリティ実践で違いを生み出せ
しばらく後回しにされていたが、サステイナビリティが再び旅行者の関心事となっている。持続可能なホテル運営を優先させる方法についての提案を読んでほしい。.
2023年、混雑した目的地と追加費用を避けるため、オフピーク時に旅行するヨーロッパ人が増加する見込みだ。
最新のもの ETC研究 欧州人の30%が4月から5月の旅行を考えており、2022年比で6%増加した。10人中4人は6月と7月の計画を立てる。ピーク月の8月と9月は需要が9%減少した。.
ヨーロッパ人は懸念している 旅行計画において、旅行費用の上昇（23%）と利用可能な予算（17%）が懸念材料となっている。異常気象も懸念理由の一つとなり、7%の欧州人が旅行計画においてこの要素を考慮している。.
2023年第1四半期 ホスピタリティ業界の概要
ホスピタリティ業界の進化について知っておくべきことは、たった1ページにまとまっている。世界と地域のクチコミ数、パフォーマンスに影響を与えるカテゴリー、クチコミのソースをまとめた独占インフォグラフィックにアクセスせよ。.
#6 豊かな生活を送る：高級セグメントの台頭
高級クラスは登録した。 2023年第1四半期の最高客室平均単価（ADR）143ユーロ、次に高級（121ユーロ）、そしてエコノミー（119ユーロ）が続く。.
高級消費財セクターも、持続可能な旅行への支出を行う可能性が高い。 EUの旅行者の4人中3人 旅行中はサステイナビリティな活動や行動のためにより多くの予算を割くことを厭わない。.
#7 EMEA諸国スナップショット
ギリシャは観光業にとって最高の年を記録する可能性を秘めている。夏のシーズンの予約前データは、2023年が2022年を上回ると示している。到着者数と稼働率は 20%より高い 2022年と比べて。.
スペインはすでにパンデミック前の空港到着者数を上回った。. 5360万人の空港利用客 2023年第1四半期にスペインを訪れた観光客数は、2019年より1.61％多く、2022年第1四半期より41.61％多かった。.
トルコは記録した 12.3% 2023年3月の到着者数は前年比で増加した。サウジアラビアからの訪問者（+19,591人）、日本（+2,591人）、中国（+2,541人）が最も高い伸びを示した。.
最新の中東・北アフリカ観光統計［2022-2023年］
評価の面でトップクラスの国々を調査し、各国の詳細を理解するために最新のデータをまとめた。.
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要求された2023年第1四半期のトップおよびボトムのインパクトスコアは、主要な意味的カテゴリーを反映している。.
2023年第1四半期のインパクトスコアとクチコミ件数は、2023年4月初旬に要求された。データベースはクチコミやホテル情報が随時更新される動的な性質を持つため、データ要求時期が前後すると数値が変動する可能性がある。.
このレポートでは、データをより明確に表現するため、数値は四捨五入されている。.
