マヌエラ・エルレマン
EMEA地域 営業・業務担当副社長
カタリナ・ブリンツァ
デジタルマーケティングマネージャー
営業・運営担当副社長とのこのライブセッションでは、, マヌエラ・エルレマン, EMEA地域の旅行・ホスピタリティ業界の動向とインサイトについて議論する。当社が保有する最も関連性の高いデータから分析を行う。 EMEA そして DACH インサイトレポートのクチコミを確認せよ。インタビュー*から得られた3つの主要な発見は以下の通りだ：
EMEA地域は2021年の旅行回復を主導した。.
3億1220万
百万人の国際観光客到着数 EMEA地域で記録された。これは全世界の到着者数の75.21%に相当する。.
国際旅行者到着数が最も多い地域において、回復ペースが速かった主な要因は次の通りだ。(1) 欧州で最も高いワクチン接種率(2) 国内旅行の空前の成長(3) 欧州と中東における域内旅行.
サービス、ホテル、そして経営が、2021年にホテルのポジティブなクチコミを牽引し、パフォーマンススコアを向上させていた。.
我々はそれらをインパクトスコアと呼び、それらはホテルのパフォーマンススコアに影響を与える一連の明確に定義されたカテゴリーを表している。.
トップの最初には―― サービス – 客がスタッフの対応にどれほど注意を払っているかを浮き彫りにする。したがって、ゲスト体験を向上させることは最優先事項であり続ける。.
トップの２番目だ。 ホテル – ゲストが滞在先を、これまで以上に快適さと安心感、そして安らぎの源として認識していることを強調する。.
トップの3番目だ。 経営 内部チーム内でベスト・プラクティスを実施することは、ゲストとのコミュニケーションにも良い影響を与え、最終的にはホテルのレピュテーションにも良い影響を与えることを証明している。.
技術と人間的な触れ合いの適切なバランスを見出すことが、より多くのゲストを獲得し維持する上で重要となる。.
データと技術の利用は、前進するための安全な方法であり、最も重要なこと、つまり人間同士のつながりに集中できることが証明されている。ホスピタリティの本質は感情にあり、ゲストとの真の絆を築くことだ。人を第一に、技術を第二に考えるアプローチこそが、ゲストをより幸せにし、再訪の意欲を高めるのだ。.
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