世界中で、人々は出張や休暇、都市観光をキャンセルしている。すべてはCOVID-19の発生によるものだ。一部の国は国境を完全に閉鎖し、他の国は観光を制限している。一つ確かなのは、旅行は確実に減少傾向にあり、オンライン上のクチコミもそれを示し始めているということだ。.
当社のデータベースは、クチコミデータをグローバルおよび地域的な観点から徹底的に分析することを可能にする。そこで我々は、ゲストのクチコミが現在どのような進捗をたどっているのか、そしてこのデータが現在のコロナウイルスの状況とどのように関連しているのかを確認したかった。.
我々は、最も深刻な影響を受けた欧州諸国であるイタリアとドイツ、および米国の最近の状況について、クチコミの現状を調査した。各国の現状がどのように推移しているかを確認するためだ。代表的なサンプルからデータを収集し、当社のクチコミ情報源の一つを用いて分析を行った。その結果、COVID-19がホスピタリティ業界に与えた影響を明確に示す興味深い結果が得られた。.
下記のグラフは、平均クチコミ数に対する増減を比較したものであり、暦週に合わせて調整されている。.
最初の気づき
このグラフは、各国で登録されたクチコミ数の変化を並べて比較したものである。点0（0%）は、2020年1月1日から3月15日までの期間における、3カ国合計の全クチコミ数の平均値を示す。.
分析対象の3地域すべてで同様の傾向が見られる。1月と2月は比較的安定した進捗を示したが、3月初旬にクチコミ数が急激に減少した。旅行制限、ロックダウン、国境閉鎖、あるいは単に不確実な時期の旅行への不安が、投稿されたクチコミ数に表れている。.
イタリアでは総クチコミ数が少ないとはいえ、クチコミの減少幅はドイツやアメリカに比べて著しく大きい。これは現状の深刻さを強調している。比較すると、この減少はドイツやアメリカでの減少よりも早く発生した。.
地域別分析
イタリア
現在、欧州で最も深刻な影響を受けているイタリアでは、観光業が最悪の落ち込みを見せている。完全なロックダウン状態となった同国では、2月末からクチコミが急激に減少している。イタリア国内で営業を続けるごく少数のホテルは、外交官の宿泊施設として利用されているか、最近の発表によれば病院や隔離施設に転用される予定だ。.
代表的なサンプルのクチコミ数を詳しく見ると、3月の最初の2週間で劇的な変化が確認された。年初の10週目終了時点では-44.61%、11週目終了時点では-72.00%という数値だ。これらの数値は、当該期間における国内平均と比較したクチコミ数の減少率を示している。.
ドイツ
ドイツの現状はイタリアほど深刻ではないが、2020年初頭からのクチコミ投稿数には同様の傾向が見られる。 クチコミの進捗は比較的安定しており、通常の季節的なピークも見られた。しかし2月の第8週以降、オンライン上のクチコミの進捗は継続的な減少傾向を示している。3月初旬にはクチコミ数が大幅に減少し、これはドイツでコロナウイルス感染が急拡大した時期と一致している。 特に第11週には、2020年の国内平均と比較してクチコミ数が-11.03%の割合で減少した。図が示す通り、今後数週間はドイツでも減少傾向が続くか、最良のシナリオでも平均を下回る安定した水準に留まると推測できる。.
アメリカ.
米国におけるクチコミの減少は、これまでの事例ほど急激ではなかった。これは米国人が旅行する傾向が強く、コロナウイルスの影響をそれほど深刻に受けていなかったことを示している。2月の数値はプラスを示しており、欧州諸国と比べてやや遅れはあったものの、感染拡大が米国旅行市場に影響を与え始めたことを示している。しかし3月初旬には状況が著しく悪化し、クチコミは急速かつ劇的に減少する進捗をたどった。 より明確な状況把握のため、3月直前の第9週では2020年の平均クチコミ数に対するベンチマーク値がプラス12.78%であったのに対し、第11週には同値がマイナス11.03%まで低下したことを確認した。 その週にはクチコミ数が最低値を記録し、米国で進行中の劇的な変化と旅行業界におけるCOVID-19危機の深刻さが浮き彫りとなった。.
より有益なインサイトをチェックアウトするには、当社の Travel Health Index (THI) ホテリエは、世界がこの感染拡大を乗り切る中で、現在の減少傾向と予想される増加傾向を監視できる。.
