不動産管理、顧客関係管理、収益管理、評判管理、予約管理…といったソフトウェアだ。これらの異なるソフトウェア解決策は、ホテルが完璧な予約体験、快適な現地での滞在、そして好意的なオンライン評価を保証するのに役立つ。 数百の老舗企業や新興スタートアップが、ホテルとゲストの関係構築を支援し、ホテルのホテルテックツールの一部になろうとしている。最も効果的な企業は、ホテル環境における技術的要件を理解し、APIを活用して自社サービスを提携ホテルの日常業務にシームレスに接続している。.
では、ホテルはこれらのAPI接続をどう活用すれば、より効率的に業務を進め、最終的に予約数を増やせるのか？
ホテルにおけるAPIの役割
多くの場合、ホテルはAPIを使って、ホテルを運営するための様々なシステム（前述のリストのようなもの）を接続する。例えば、多くのホテルはPMSやCRM、OTAといったデータソースを接続する。これはOTA経由で予約したゲストからデータを収集し、そのデータを使って滞在後にリマーケティングを行うことを意味する。このデータ共有プロセスを自動化した場合、APIが使われている可能性が高い。.
APIは複雑で技術に詳しいホテル経営者向けに見えるかもしれないが、実は知らず知らずのうちに既に使っている場合もある。さらに良いことに、積極的に活用してゲスト体験を向上させられるのだ。ゲストは宿泊体験について頻繁にフィードバックを提供するものだ。これは滞在後アンケートから得られることもあれば、様々なウェブサイトや掲示板で見つかることもある。あるいはツイートやレビュー、Facebook投稿という形で現れることもある。 こうした情報は、個々の断片として、あるいは集計データとして、ホテルが様々な意思決定を行う際の参考になる。例えば、多くのフィードバックが「親切なサービス」を強調しているなら、経営陣は顧客対応スタッフを称賛する機会を設けるべきだろう。あるいは「部屋の清潔さへの不満」が共通して見られるなら、新たな清掃手順の導入（あるいは人員増強を含むスタッフ体制の見直し）を検討すべき時かもしれない。.
ホテルがこの情報を入手する方法は様々だ。単発で収集を試みることもあれば、様々なネットワークに接続したりデータを集約したりする解決策を提供する企業と提携する方法もある。後者のアプローチでは、多数のAPIが使用されている可能性がある。.
APIが予約数を増やす
旅行業界におけるAPIの最も明らかな用途は、ホテルのPMSとOTAを接続して予約を可能にすることだ。もちろん、他にも活用例がある。多くのホテルはAPIを使って、ビジネスパートナー（OTAなど）と共有できる情報のパイプラインを構築している。例えば、滞在後フィードバックを集めたホテルは、その情報をシームレスに、ゲストが予約を決める前に閲覧しているページへ送信できる。 feedbackは強力なツールだ。予約決定の90％以上は、潜在的な宿泊客が目にするオンライン上のクチコミに基づいて行われている。.
さらに、宿泊後のフィードバックを求めるホテルは、一般的に、調査結果がオンラインに投稿されるフィードバックよりも好意的であることを予想できる。調査結果に基づくスコアは、一般的なオンラインフィードバックに基づくスコアよりも約10%高い傾向にある。この情報を予約プラットフォームやその他のパートナーに提供することで、ホテルは最善の姿勢を見せ、ゲストの訪問を確保する可能性を高められる。.
APIは本質的に複雑であり、プログラマー以外の人にとっては、考えるだけで気が重くなるものだ。しかし、自社の技術スタック内でどんな可能性があるかを確認し、点と点を繋ぐことを忘れるな。結局のところ――無料なんだからな！
