最新の2023年アジア太平洋地域（APAC）ホスピタリティ統計。Trustyouの独占データと第三者データを含む［四半期ごとに更新］。.

Trustyou アジア太平洋地域ホスピタリティ統計 2023年第3四半期

#1のクチコミは、引き続き加速的な成長を記録している。

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2023年第3四半期のアジア太平洋地域のクチコミ量は、パンデミック前の水準の74.51％に達し、2022年第3四半期と比較して43.11％増加した。.

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クチコミの推移（1.4%の増加）は、2023年第2四半期と比較して大きな変化は見られない。. 

しかし、2023年はアジア太平洋地域にとって飛躍の年となった。その始まりは2023年第1四半期で、COVID-19規制の緩和により旅行が再開された。最初の2四半期はクチコミの増加率が最も高かったが、2023年第3四半期も回復が顕著に見られた。ただしその増加幅はより緩やかなものだった。.

#2　2023年第3四半期にはさらに多くの好意的なクチコミが寄せられた

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APACのゲストレビューのうち951件が好意的な評価だ。.

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2023年第1四半期以降、アジア太平洋地域における高評価クチコミの数は増加傾向を示しており、ホテリエが卓越したゲスト体験を提供することに注力していることを示している。.

#3サービスとWiFiは、引き続きパフォーマンスの大部分を形作っている。

ホテルのパフォーマンスに影響を与える上位と下位のカテゴリーは、2023年第2四半期と比べて変化がない。 WiFiはパフォーマンスを押し下げる要因としての地位を固めた。2022年及び2023年第1四半期においては、客室が最も低評価をもたらすカテゴリーであり、規制が厳しい時期における清潔さへの注目度の高さを示していた。アジア太平洋地域（APAC）は、客室が依然としてパフォーマンスに最も悪影響を与える要因の2位であり、価格が3位に留まっている唯一の地域である。. 

ゲストの満足度の向上要因として、いくつかの新たなサブカテゴリーが浮上している。. ゴルフホテル 今四半期は以前よりも多くの好意的なクチコミを得た。一方で、, 保守 ゲストが低い評価をつける可能性が最も高いサブカテゴリの一つだ。. 

業界概況 – アジア太平洋地域ホスピタリティ統計 2023年第3四半期

アジア旅行者の最新の予約行動が明らかになった

彼らの最新のレポートの一つで、, ホスピタリティ・プラネット 現代の旅行者が滞在前から滞在後まで重視する主な傾向を分析した。アジアの旅行者を特徴づける主な発見は以下の通りだ： 

• アジアの旅行者は、世界の平均（62%）と比べて、OTA経由でホテルを予約する可能性が最も高い（68%）。. 
• アジアの宿泊客のほぼ半数が、普段使っている支払い方法で予約代金を支払う際に問題があると述べている。これは世界の29%と比較して高い数値だ。. 
• アジアはまた、個人端末によるセルフチェックインを好むゲストの割合が最も高い地域の一つだ。その割合は43.1%であり、世界の平均である32.1%を上回っている。.

#5　不動産危機が続く中での中国の夏の旅行ブーム

中国では旅行が回復しつつあるが、予想より遅いペースだ。深まる 不動産危機 中国消費者の購買力に影響を与えている。彼らは今や予算に対してより慎重になっている。中国の海外支出はわずか 30% 今年のパンデミック前の水準の。専門家は、国際的な需要の完全な回復が可能になると予測している。 2024年の後半 早ければ早いほどいい。. 

国際旅行は緩やかな回復を見せているが、国内旅行ははるかに良い状況にある。 レンタカーの申し込み 7月から8月にかけて大幅に増加し、前年比50%の成長率を示し、2019年の数値を上回った。5日以上のレンタルについては、リクエストが 70% 前年比で。7月、中国鉄道はレポートした。 14.2% 2019年よりも多くの旅客列車が運行された。いくつかの博物館は開館期間を延長することを決めた。 営業時間 前例のない需要のため。. 

#6日本中国からの旅行者需要が減っているにもかかわらず、好調なパフォーマンスを記録している。 

日本政府観光局（JNTO）によると、9月の日本への外国人訪問者数は 218万, 8月よりわずかに高く、2019年の外国人観光客総数の96.11％を占めた。米国、韓国、シンガポールなどの国々からの需要は9月に新たな記録を樹立した。.  
しかし、日本の主要市場の一つである中国は、依然としてパンデミック前の水準を下回っており、わずか 40% 2019年の水準から大幅に減少した。以前、中国人観光客は全観光客の約3分の1を占め、日本の観光支出全体の401兆円をアカウントしていた。団体旅行の禁止は解除されたものの、日中の緊張した関係が観光業に影響を与え続けている。.

Trustyou アジア太平洋地域ホスピタリティ統計 2023年第2四半期

#1 クチコミ数の急激な増加

アジア太平洋地域における旅行需要の回復は止まらない。中国の国境が開かれた今、この地域は急速に回復しており、パンデミック前の水準に非常に近づいている。まもなく、回復の現在のリーダーであるEMEA地域を追い越すだろう。.  

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2023年第2四半期のアジア太平洋地域のクチコミ量は、パンデミック前の水準の88.91％に達し、2022年第2四半期と比較して74.31％の増加を記録した。.

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#2 APACは2023年第2四半期により多くの好意的なクチコミを得た。

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アジア太平洋地域のゲストのクチコミのうち941件が肯定的だ 

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クチコミの数が増えただけでなく、好意的なクチコミの割合もわずかに高くなった。2023年第1四半期には、全feedbackの93.1%が好意的なものだった。. 

#3サービスはスコアを向上させる。WiFiは評価を下げる。

2023年第2四半期のアジア太平洋地域におけるプラスの影響は、2023年第1四半期および2022年と同様の傾向を示している。ウェルネスサービスは引き続きこの地域特有の要因であり、2022年にも高いスコアをもたらした。. 

ネガティブな影響に変化が見られる。初めてWiFiがネガティブな影響の首位に躍り出て、客室を2位に押し下げた。従来、客室は主に清潔さに関連するカテゴリー（浴室の清潔さやメンテナンスなど）によるパフォーマンスへの悪影響で知られていた。ポジティブな影響に近づいた背景には、地域全体の再開と、COVID-19が公衆衛生上の緊急事態ではなく継続的な健康問題として扱われるようになったことが挙げられる。.  

2023年第2四半期において、ゲストは交流を重視した。 親切なスタッフと協力的な管理職 旅行者にとって最も重要なサービス体験の側面として。旅行者は特に エコノミーホテルとウォーターパークホテル。. ウェルネスサービス, 例えば、スパや温泉へのアクセスなど、専任のサポートスタッフがいる施設ほど、より高い評価を得やすい傾向にある。.

悪影響としては、ゲストはよく～について不満を述べた。 WiFiの接続状態が悪い、あるいはインターネット接続に関連する費用. 浴室のアメニティと清潔さ 「部屋」というカテゴリーでは、おそらく低い評価が得られるだろう。アジア太平洋地域のゲストは、 コストパフォーマンス 滞在中に特に注意を払った 食料価格. 

業界総括 – アジア太平洋地域ホスピタリティ統計 2023年第2四半期

#4特殊部隊旅行：中国で新たな潮流、旅行者は慎重に支出する

労働節により、中国国内の旅行が急増した。4月28日から5月3日にかけて、 2億7400万回の移動 旅行件数は2019年より191兆円多く発生した。しかし旅行支出は2019年とほぼ同水準で、0.71兆円の増加に留まった。. 

間違いなく、中国人旅行者は旅行に出かけるのを楽しみにしている。2019年と比べると、休暇の予算計画にはより慎重になっているようだ。予算意識が高まる傾向にあり、特に若い旅行者の間で顕著だ。「#specialforcestravel」というハッシュタグが中国のSNSで爆発的に広まった。このトレンドは、できるだけ多くの場所を旅行して見ることにある。

予算が厳しい。インタビューで ルーター, 多くの「特殊部隊」採用者は、新しい場所を発見するための犠牲を共有している。安宿や低コストの交通手段もその一例だ。.
#specialforcestravelは、住宅危機と若年層の史上最高失業率に直面する経済の回復途上を示すものだ。これは国内観光支出に影響を与えると同時に、海外旅行の回復が遅れていることを示している。 労働節の統計データは、国内旅行と海外旅行の規模の差を示している。この期間の国際線利用客数は2019年のわずか40%に留まった。国際的な旅行需要の回復が遅れているもう一つの理由は、運航便数が大幅に減少していることだ。例えば4月末時点では、 94%便数が減った アメリカからとアメリカへ。. 

#5 良い観光客のためのガイド – バリ島訪問のマナー 

バリ島の独自の文化を守り、乱暴と見なされる可能性のある行為を防ぐため、当局は一連の規則を定めた。 観光客のためのガイドライン 島を訪れる際の情報は、ングラライ空港到着時に配布されるチラシに記載される。寺院や山、ガジュマルの木を訪れる際の基本的なルールが記載される。. 

再開以来、バリ島では観光客数が急増している。 増加する 島から追い出される理由には、乱暴な行動による国外退去がある。聖地で裸や半裸の写真を投稿したり、観光ビザで労働したりする行為も、島から追い出される理由の一つだ。. 

政府はまた、事故の増加と多くの観光客が無免許でレンタルしていることを理由に、観光客向けのスクーター禁止を検討している。導入の 観光税 また、集められた資金は自然保護や観光名所の維持に充てられる。.  

#6 アジア太平洋地域の国々の概要

第2四半期の初め、タイで3番目に大きな都市であるチェンマイでは タイ, 経験豊富な 高い大気汚染レベル. 住民には屋外活動を避けるか、有害粒子を遮断するマスクの着用が勧告された。タイや近隣諸国での森林火災や農地焼却が原因だ。2019年には1080万人以上の観光客が訪れた。この深刻な汚染の増加により、ホテルの稼働率は45%まで低下した。これにより100万人以上の生活に影響が出ている。 130万人, タイの大気汚染は、観光業の将来にも脅威をもたらしている。政府はこの問題の影響を軽減する解決策を模索しているが、その対策には強化を含む。 ユーロ5排出ガス規制, 観光客は、その国を訪れることを勧められている。 夏の間。. 1月から4月にかけては、特に北部地域は避けるべきだ。この時期は農民がサトウキビ畑を焼く時期だからだ。. 

旅行検索 インド 増加した 225 % 2023年（1月から5月）は2019年と比較して、ベトナムへの検索数が390%増加し、インド人旅行者にとってトップ5の目的地となった。中国の旅行市場復帰に注目が集まる中、インドがアジア太平洋地域の新興市場となる可能性がある。 消費力は拡大している。2022年のデータによれば、インド人旅行者の宿泊費支出は2019年比で30%増加した。これは中国人旅行者よりも20%多い金額である。. 

2023年5月に, 日本 登録済み 70% 2019年の海外訪問者数と比較して、シンガポール、米国、カナダの観光客からの需要が特に高く、2019年の水準を上回った。中国人観光客が依然として海外旅行を慎重に計画している中、韓国人旅行者が日本観光の最大の客源であり続けている。4月末、日本は新型コロナウイルス感染症の入国制限を解除した。. 

Trustyou アジア太平洋地域ホスピタリティ統計 2023年第1四半期

#1のクチコミ件数が大幅に増加した。

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2023年第1四半期のアジア太平洋地域におけるクチコミ量は、パンデミック前の水準の77.41％に達し、2022年第1四半期と比較して91.21％の増加を記録した。. 

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2022年第1四半期において、クチコミ件数は 41.1% 2019年の総クチコミ数のうち。この加速ペースが続けば、2023年末までにクチコミ数はパンデミック前の水準を上回る可能性がある。.  

旅行への需要の高まりが、この加速した成長を裏付けている。スカイスキャナーのレポートによれば、 701%の増加 2023年第1四半期におけるアジア太平洋地域の旅行者による世界的な検索数は前年同期比で増加し、世界で最も高い成長率を記録した。. 

#2 陽性 feedback は安定して高い

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APACのゲストのクチコミのうち931件が好意的な評価だ。. 

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同じだ 2022年に, この数字は、アジア太平洋地域のホテリエが優れたサービスを提供し、ゲストのニーズに耳を傾けることに力を注いでいることを証明している。. 

#3サービスはスコアを向上させる。ルームは評価を下げる。

APACインパクトスコアは2022年と同様の傾向を示している カテゴリとサブカテゴリ.

ウェルネスサービス この地域における特定の要因であり、2022年にはより高いスコアをもたらした。APACと米国だけが該当する地域である。 部屋 トップのネガティブカテゴリーで首位を占めている。2022年を通じて緩和策が実施される中、清潔さは依然として最優先事項であり、それは「客室」カテゴリーに反映されている。.  

～のために サービス, 2023年第1四半期において、ゲストにとって最も重要だったのは、 親切なスタッフと協力的な管理職. 旅行者は特に高く評価した。 ウォーターパークとウィンターパークのホテル. ウェルネスサービスに関しては、ホテルは以下を備えている場合、より高い評価を得やすい傾向にある。 特定のサービス 例えばスパや温泉へのアクセス、そして指定された スタッフは親切だった.  

部屋のメンテナンスと浴室 そのカテゴリーにおいて最も低いスコアをもたらす可能性が高い 部屋. 遅くて不安定なインターネット接続だ スコアの低下にも決定的に寄与した。APAC地域のゲストが重視した。 滞在中のコストパフォーマンス, また、それが彼らの期待に沿わない場合、低い評価をつける可能性が高かった。価格というカテゴリーにおけるもう一つの重要な要素は 食料価格.

業界概況 – アジア太平洋地域ホスピタリティ統計 2023年第1四半期

#4 2023年第1四半期トップ目的地

最近のレポートによると スカイスキャナー 2023年第1四半期の検索パターンを分析した。アジア太平洋地域の旅行者は依然として自地域を優先して探索したいと考えている。リストに挙げられた目的地のうち10か所のうち7か所がアジア太平洋地域からのものだ。. 

#5 中国特集：国内旅行が増加中だ 

ゼロコロナ政策の解除は 2022年の終わり 中国で旅行需要の回復の兆しが見え始めた。 中国文化観光省, 2023年第1四半期の国内旅行は前年比で46.51％増加した。. 

中国人旅行者の国際的な舞台への完全な復帰は、おそらく段階的に起こるだろう。経済的圧力に後押しされて 住宅危機 そしてCOVID-19は、 主な理由 中国人は海外旅行をしない。長期にわたるロックダウンの結果、, 旅行ing 行動も変わった。中国の消費者は、パンデミック関連の混乱を懸念し、旅行の予定を直前になって組むことを好む。健康と安全が最優先事項だ。そのため、旅行者は少人数グループでの旅行を選び、サステイナビリティな選択肢を選ぶ傾向が強まっている。. 

今年、海外旅行への意欲は徐々に高まる見込みだ。若い世代は旅行のパターンを早く打破すると予想される。. ドラゴンテールのアンケート アンケート対象者のうち42%が7月から8月の旅行を計画しており、32%が9月末から10月初めの中秋節・国慶節の旅行を計画していることから、全体的な需要が7月から増加することが確認された。. 

消費者が海外旅行先に対して抱くセンチメントは今年急変する可能性があるが、中国当局は海外旅行の伸びを鈍らせる他の制約に対処している。 三年間の停滞, 航空業界 準備ができていない パンデミック前の水準に完全に戻るには、必要な座席数を確保する必要がある。2023年の最初の数ヶ月間は、限られた数の目的地への便が非常に高い運賃で提供されており、この状況は夏の間も続くと見込まれている。.  

これらの要因はすべて、国際的な旅行市場における中国の段階的な復活を示している。オックスフォード・エコノミクスの分析によれば、中国の海外旅行者数は 2019年の水準における48%. パンデミック後に国境を再開した他の国や地域と同様に、完全な回復にはより長い期間を要する可能性が高い。. 

#6 アジア太平洋地域スナップショット

韓国 登録済み 前年比 3月15日から6月30日までのホテル予約は51%増加した。欧州（英国、フランス、イタリア、スペイン、ドイツ）からの到着客数は前年比456%の伸びを示した。. 

新しいビザの規則 回復プロセスを遅らせている ベトナム. 国が再開して以来、旅行者は事前にビザを申請しなければならない。到着時ビザの手続きは 今だけ適用される 現地の旅行会社とツアーで訪れる旅行者向けだ。この新ルールは多くの旅行者を驚かせた。ベトナム当局からの不明確な情報伝達により、かなりの数の急ぎの申請が発生した。2022年、ベトナムへの国際到着者数は2019年と比較して80%減少した。. 近隣諸国 タイは721人少ない訪問者数を記録し、カンボジアはパンデミック前の水準と比べて651人の減少となった。.    

インド 今年は好調なスタートを切った。. 2月の国際線到着者数 2022年と比較して254%の増加を記録し、2019年にはわずか20%の差で及ばなかった。.

タイ それを超えた 2023年第1四半期の到着目標. 2023年1月から3月にかけて、同国は615万人の観光客を迎えた。当局は当初、600万人の観光客を目標としていた。全体として、タイは今年、2500万から3000万人の外国人観光客を見込んでいる。. 

それ以上に 290万人の旅行者 訪れた シンガポール 2023年第1四半期には、2019年の水準に換算すると62%に相当する。滞在期間はパンデミック前の水準と比べてわずかに延長した。シンガポール当局は観光産業を強化するための包括的な戦略を策定中だ。重点分野の一つとして、エンターテインメントコンテンツを通じた認知度向上を図る。MICE（会議・インセンティブ旅行・コンベンション・展示会）の主要目的地としての地位を確固たるものにするため、シンガポール観光局は様々な国際観光機関と連携し、定義を確立している。 最初のサステイナビリティガイドライン MICEおよびアトラクション業界向けに。. 

ゲストのクチコミを活用して、より多くの満足した旅行者を呼び込もう

満足した旅行者はより多く消費し、再予約し、あなたのブランドを広告する。ホテル、観光地、予約プラットフォームとして、訪問者の満足度をどう高めるか？ 

トラストユーは、ホスピタリティ業界向けに強力なツールを提供している。これにより、より多くの訪問者を呼び込み、ゲストの満足度向上を実現できる。当社のオールインワンレピュテーションマネージメントプラットフォームを活用すれば、ゲストからのフィードバックを収集・分析し、改善点を特定して迅速に対処できる。これがゲスト満足度向上、好意的なクチコミの獲得、そして最終的には予約数の増加につながる。当社のゲスト体験ソリューションプラットフォームは、滞在前・滞在中・滞在後の全段階でゲストと関わりを持つことを可能にし、つながりを育み信頼を築く。.

要求された2023年第1四半期のトップおよびボトムのインパクトスコアは、主要な意味的カテゴリーを反映している。. 

2023年第1四半期のインパクトスコアとレビュー件数は、2023年4月初旬に要求された。データベースはレビューやホテル情報が随時更新される動的な性質を持つため、データ要求時期が前後すると数値が変動する可能性がある。.

このレポートでは、データをより明確に表現するため、数値は四捨五入されている。.