顧客レビュー > ブランド価値：エクスペディア・グループによる調査
エクスペディア・グループで行われた「“重大な決断：旅行者が宿泊先を選ぶ方法”研究中、研究者は検討した。顧客評価、ブランド価格值和価格顧客評価とホテル収益の関係について。研究者アビジット・パルは、顧客評価がホテルへの支出意欲に与える影響を特定した。相対的な価格プレミアムは双方向である——この研究によれば、「良い」評価さえもホテルの客室平均単価（ADR）を低下させ、収益に影響を及ぼす可能性がある。
価格とブランド価値
研究者はモデル価格設定案を作成した（Van Westendorp価格感応度法に基づく）。これを6つの異なるブランド、評価、設備を持つホテルサンプルに適用した。
結果として、中級ホテルと比較すると、価格には相対的に許容できる差があることが示された。本研究ではコートヤードホテルを例として取り上げた。
| ブランド | ナイツイン | ルーム | デイズイン | 中庭 | ヒルトン | 四季 |
| 定価 | -27% | -21% | -18% | ベースライン | +11% | +12% |
独立ホテルの例
顧客評価と価格
顧客評価和定価フィードバック管理の基礎は、相互関係にある。客室当たり収益（RevPAR） それはどのホテルにとっても最優先事項だ。つまり、向上させることを意味する。平均日次宿泊料金（客室平均単価）（ADR） 努力は顕著な効果を生む。
エクスペディアの研究では、事後確率モデルを用いて、ほとんどのホテル検索結果に含まれる最も重要な属性を評価し、特定した。顧客評価価格以外に最も重要な決定要因だ。これは我々自身の研究結果も反映している。”消費者調査が明らかにした旅行者のオンライン検索と予約行動“。
前回テストと同じ例を使用すると、Courtyardの許容価格が顧客評価に与える影響は以下の通りだ：
| 顧客評価 | 2.9の評価 | 3.4 評価 | 3.9の評価 | 4.4 評価 | 4.9の評価 |
| 定価 | -45% | -25% | -7% | +26% | +38% |
エクスペディアの新調査と我々の以前の調査を比較すると、旅行者の88%は自動的に3つ星未満のレビュー評価のホテルを排除し、33%は4つ星未満のホテルを排除する。これは、価格がどうであれ、旅行者の3分の1は評判スコアの高いホテルしか見ないため、より高い価格を支払う意思があることを意味する。
ブランド価値と顧客評価（Trustyouの結論）
顧客評価は旅行者がホテルを選ぶ際に価格以外の最も重要な要素であるため、我々はエクスペディアの調査を用いて仮説モデルを作成した。これにより、フィードバック管理プラットフォームへの投資理由をより理解しやすくした。仮説としてブランド価値和顧客評価価格への影響が累積的な相関を持つというより、我々は許容可能な価格プレミアムに基づいて以下の価格設定モデルを算出した。
| 4.9の評価 | 4.4 評価 | 3.9の評価 | 3.4 評価 | 2.9の評価 | |
| 四季 | +50% | +38% | +5% | -13% | -37% |
| ヒルトン | +49% | +37% | +4% | -14% | -38% |
| 中庭 | +38% | +26% | -7% | -25% | -49% |
| デイズイン | +20% | +8% | -25% | -43% | -67% |
| ルーム | +17% | +5% | -28% | -46% | -70% |
| ナイツイン | +11% | -1% | -34% | -52% | -76% |
ホテルがブランド価値に基づいて価格を設定するのは難しい。他の要素よりもさらに固定的だ。一方で、ネット上の評判が価格に与える影響ははるかに大きい。
要点：
エクスペディアの研究結果は、ホテル顧客の評価が高い価値を持ち、ホテルの価格に測定可能な影響を与えることを改めて証明した。この研究の第一の提言は、独立系ホテルがブランドと競争する最も費用対効果の高い解決策として、より良い顧客体験を提供すること（それにより顧客評価を向上させること）である。我々は高い満足度を達成し良好な評判を維持するための4段階の手法を採用することを提案する：
第1ステップ：ホテルの現在の評判を評価する
Trustyouのフィードバックプラットフォームを利用する無料トライアルを始める顧客の意見を聞き始めるために。当社のレビュー集計は220以上のレビューソースを評価しており、他のどのサイトよりも多い。Googleでさえ、貴ホテルのGoogleリスティングにおける「レビュー集計」セクションを支えるために、当社のデータを信頼している。
第2ステップ：競合他社とどう戦うか
アカウントにアクセスした後、競合分析を実行する。プラットフォーム内のCompインデックスから最大6軒のホテルを選択するだけで、簡単に分析を生成できる。さらに言えば、Trustyouのプラットフォームは計算を行う。影響スコアこれは、人工的に書かれたレビューを自動分析することで行われる。どの要素が顧客の好意的または否定的評価に最も影響を与えるかを特定するためだ。
第3ステップ：さらに多くのレビューを集める：評価を上げる
統計的に見ると、集めたレビューが多ければ多いほど、顧客評価は高くなる。積極的な戦略を取れば取るほど、顧客調査を通じてコメントを集めるこうした調査は、より高い評価を得られる可能性が高い。すべての顧客に現地調査や宿泊後の調査を通じて評価を残してもらうことで、より良い評価を得られる可能性が高くなる。
第4ステップ：価格を見直す：より多くの収入を生み出す
競合分析と高い評価を活用し、プレミアム料金の許容範囲を決定する。上記のモデルを参照し、自社ホテルが言及されたブランドと比べてどの点が優れているかを確認し、新たな価格戦略を試すのだ。たとえ試験運用段階であっても、当社の専門家も助言を提供できる。——当社の顧客サービスは常に厳しく監視されている。我々は、あなたが当社のプラットフォームを最大限に活用できるよう、弛みなく努力している。
