今月、Trustyou（トラスト・ユー）は10周年を迎えた！我々にとって大きな節目であり、ここまで成長できたことを誇りに思っている。2008年の設立以来、我々はビジネスに対する意欲と情熱を持ち続け、企業として大きく成長することができた。我々は世界中のホテル事業者に口コミ評価を通じて貢献することを使命としているが、そのユニークなビジネスモデルが評価され、期待以上の結果となった。Trustyou（トラスト・ユー）は、日々進化する優れた商品サービスと多様性のあるグローバルなチームスタッフによって支えられている。これにより、業界での数々の受賞歴、素晴らしいお客様と高い満足度を得ることができた。
Trustyou（トラスト・ユー）が選ばれる10の理由を紹介する。洗練されたプラットフォームをはじめ、素晴らしいスタッフ、業界での知名度など、Trustyou（トラスト・ユー）はお客様の選定基準を全て満たしている。あなたのホテルのオンライン上の評価とお客様の声を最も効果的に、素早く、それも利用者の使い勝手の良い方法で管理するために。
- お客様の声を一元管理できるプラットフォーム
我々の最大の特長は、お客様の声を一元管理できるプラットフォームだ。設立当初から、オンライン上の口コミ評価を利用者が簡単に管理できる商品を開発し、それをより良いものに改良してきた。また、オンライン上の評価管理とは何か、その意義について、年を追うごとに理解と知見を深めてきた。我々のプラットフォームは、宿泊客の口コミを幅広く収集し、それらを多くの旅行者に発信するため、多くのオンラインチャネルと繋がっている。また、最新技術と常に変化する旅行者行動に対応するため、音声メッセージやライブチャットなどの機能も備えている。ダイレクトメッセージング新しいツールを導入してきた。Trustyouのプラットフォームを活用し、顧客の声を一元管理することで、オンライン上の評価を適切かつ効果的に管理できる。これによりホテルのスコア向上、予約の増加、そして収益拡大を実現することが可能だ。
- ホスピタリティ業界と旅行業界における専門性
10年という長い期間、この業界でビジネスを展開してきた結果、業界の知識を深め、ビジネスを発展させることができた。クライアントであるホテルは、大型のホテルチェーンから独立系のホテルまで多岐に渡り、どちらのタイプのホテルでも、そのニーズや期待している点が何かについて理解を深めている。ITBベルリンなど数々の業界向けトレードショーに参加するだけでなく、業界のエキスパートやリーダーらの協力を得て、講演やトレーニング、ウェビナーなどを開催してきた。また、OTA、Googleなどの検索エンジン、旅行特化アプリ、そしてIBEやPMS、CRMなどホテルが使用する様々なシステムやソフトウェアとのパートナーシップを築いてきた。ホスピタリティ業界の様々な分野や宿泊客の口コミに対して、我々は存在感と影響力を強めてきたと考えている。しかし、今も学び続けている。この業界は常に変化しているため、クライアントのために利益を生み出すよう適応し続けているのだ。弊社のレポートをぜひご確認いただきたい。
- 素晴らしいチームだ
優れたチームこそが、優れた商品を開発し、お客様にその素晴らしさを理解していただくことができる。世界各地で働く140人以上のTrustYou（トラスト・ユー）のスタッフは、モチベーションが高く、情熱を持ち、誰もが真剣にビジネスに取り組んでいる。同時に、業務以外の活動も一緒に楽しんでいる。組織として部門やグループに分かれていても、Trustyou（トラスト・ユー）のビジネスは会社全体の取り組みの結果であり、スタッフ一人一人の努力と熱心な取り組みが製品に反映されている。そして、世界四大陸から集まったスタッフが共に働いていることが、異なるマーケットをより深く理解することにつながっている。伝統と文化を共有し、イベントを楽しんだり、お互いのオフィスを訪れ、世界を共に旅し、こうした「冒険」を心から楽しんでいるのだ。
- ホスピタリティ・旅行産業の情報リソース
ホスピタリティ産業は複雑だ。ホテル経営者にとって、日々の業務や職務以外の部分で起きている最新の取り組みや情報についていくのは容易なことではない。だからこそ、Trustyou（トラスト・ユー）は、ホスピタリティ・旅行業界に対する理解と見識を深め、ホテルビジネスを効率良く管理したり、ブランドや評価を高めたりするのに有効な質の高いコンテンツを提供することに尽力している。我々は、多くのブログ記事業界関連の最新情報や特徴を紹介し、弊社のソリューションがこうしたトレンドをいかにサポート・強化できるかを説明している。特にホスピタリティ産業の動向や最新テクノロジーに重点を置いている。また、ベストプラクティスガイドでは、ホスピタリティや旅行産業において話題性のある、あるいは今後影響を与えるような新しい機能や運営手法、環境について紹介している。さらに、ケーススタディでは、Trustyou（トラスト・ユー）のプラットフォームがホテルにどのように貢献し、口コミ、評判、評価スコアなどを全体的に向上させているかを明確に説明する。さらに、ホテル経営者やホテル企業へのサポートのため、調査研究を行い、役立つ情報や統計データなどを提供する。白書や電子書籍まとめて提供している。そして、パートナー企業や業界の専門家らと連携し、ホテル経営者が留意すべき様々なホットな話題を分析するため、ウェビナー企画し、開催している。関連するトピックで、毎週最も興味深いニュースや話題を週間まとめ（英語のみ）として発信している。最後に、Trustyou（トラスト・ユー）は、フェイスブック、Twitter、リンクトイン、インスタグラムソーシャルメディアを使って情報を発信している。チームメンバーの写真やイベント情報、新しいコンテンツなど情報が満載だ。
- 業界トレンドへの関心
繰り返しになるが、我々はホスピタリティ業界で何が起きているかに常に注目している。新しいものを取り入れたり、常に変化するのは非常に困難で、多くの方はあまり好まないと思うが、我々は変化と共に進化し、新機能を加えていく。現代のテンポの速いテクノロジー主導の業界において、ホテル関係者が直面するかもしれない新しいトピックや考え方、不安や問題点などについて、まず先に我々が把握・認識し、解決策と共に皆様にご紹介する。この業界の様々な見方を分析し、ホテル関係者が容易に把握できるようにお知らせすることが私たちの使命であると考えている。最近の旅行者が、ホテルスタッフとのコミュニケーション手段としてメッセージツールを好む傾向にあるという調査結果が出たため、我々は、プラットフォームにダイレクトメッセージングソリューションを追加した。オンライン評価が複数のサイトに掲載され、その管理も複雑であるため、そこに時間が取られるという経験をしていないか。そんなホテル関係者のために、Trustyou（トラスト・ユー）は、必要な全てのオペレーションをワンストップで可能にするお客様の声を一元管理するためのプラットフォームを提供している。
- 常に先を目指す研究開発
我々は、この10年間、多くのことを成し遂げ、問題の解決方法を見つけてきた。毎年、新しい機能（2017年だけでも95個また、業界最大手のアコーホテルズやB&Bホテルズなどがプラットフォームを利用し、ホテルの評価を向上させる手助けをしてきた。昨年には、株式会社リクルートホールディングスの完全子会社となった。TrustYou（トラストユー）は、プラットフォームにレビューを追加したり、新たなパートナーシップを増やしたり、1年で1億300万件もの口コミを集めたりすることで、前年よりもさらに事業を拡大してきた。また、業界最大手のアコーホテルズやB&Bホテルズなどがプラットフォームを利用し、ホテルの評価向上を支援してきた。昨年には株式会社リクルートホールディングスの完全子会社となった。Trustyou（トラスト・ユー）は、将来に向けて力強く前進し、常に一歩先を行き続けている。
- グローバルなアプローチ
Trustyouの事業は、本拠地であるミュンヘンの小さなオフィスから始まった。人数は少なかったが、非常に優れたビジネスアイデアがあった。ミュンヘンのオフィスを拡大するだけでなく、私たちはヨーロッパ、アジア、アメリカなどに拠点を広げ、志高く働き、学び、成長できる人々と共に、非常に国際的な環境でビジネスを展開してきた。国際的な環境で働くことで、異なる市場における特異なニーズや要望に対応できるアイデアや戦略を交換し、共有している。特にどのような「おもてなし」が好まれるかは、文化的多様性に大きく影響され、世界中で異なる。こうした気づきを得て理解できた大きな理由は、私たちの拠点が世界中に広がっていることだった。さらに各国の祭りや伝統、習慣は、世界中の同僚の間で共有され、お互いの相違点や共通点を見つけたり、私たちの顧客がどんな人々なのかを考えるのに常に役立っている。
- サポート体制
Trustyouのカスタマーサポートチームは、非常に評価が高く、我々の誇りである。顧客満足度がどれほど重要かを我々自身が理解しているからこそ、ホテル経営者やホテルスタッフといった顧客が求めるあらゆる情報や意見に全力で応えるよう努めている。2017年、我々は顧客満足度97％を達成し、また、100%の返信率をFacebookのメッセージプロフィールで獲得した。ホテル事業に関わる皆様には、我々に安心して任せていただきたい。Trustyou（トラスト・ユー）は、単なる事業でもなく、数字でもない。我々は、人との関わりを大切にし、ホテル関係者の皆様が成功する姿を心から願い、必要な支援は何でも行う気持ちを持ったチームだ。どうか遠慮せずに私たちに連絡してください。どんなことでも結構だ。カスタマーサポートチームの喜びは、皆様をサポートすることなのだ。
- 受賞歴と業界における知名度について
2018年、我々にとって、最も素晴らしいスタートを切ることができた。それは、Trustyou（トラスト・ユー）がHotelTechAwards2018の「口コミ評価・レビュー管理ソフトウェア部門」で第1位を獲得した。これは我々の製品が顧客の役に立っていることを証明し、ホスピタリティ業界におけるTrustYou製品の認知度向上につながった。同賞はレビュー管理ソフトウェア部門」で第1位を獲得したからだ。これは我々の製品が顧客の役に立っていることを証明し、ホスピタリティ業界におけるTrustYou製品の認知度向上につながった。同賞は世界40カ国数千のホテル事業者の投票によって選ばれる。世界中の100を超える優れた技術を持つ製品が競い、この栄誉ある賞を狙っていた。TheHotelTechAwardsのプラットフォームは（ホテルテックレポート・ドットコムホテル事業者の課題解決を支援する最高品質の製品を決定するため、プラットフォーム上のユーザーのリアルなデータを収集・分析している。HotelTechReportにおけるTrustYou（トラスト・ユー）製品のスコアは100点だった。だから、現時点でTrustYou（トラスト・ユー）よりも優れたソリューションはないと言えるだろう。
- 最高を目指す情熱
我々の原点は、素晴らしい旅の体験を実現するという情熱だ。もしTrustYouで働くメンバーに尋ねれば、皆がホスピタリティ＆旅行業界が大好きだと答えるだろう。我々は旅人だ。我々は冒険者だ。我々はサービス提供者だ。しかし同時に消費者でもある。我々はホスピタリティ＆旅行業界に新たな風を起こすという考え方を好む。旅行者のホテル宿泊体験をより良くするため、評価されている点もそうでない点も伝えたいと考えている。ホテルがお客様の声をより良く管理することで、ホテル経営を支援し、より多くのお客様を獲得できるようサポートする。我々はホテルの口コミ・評価を向上させ、素晴らしい滞在を目指す手助けをする。我々が良いサービスの開発に情熱を注ぐ理由は、一つ、旅をより良く素晴らしいものにしたいと願っているからだ。
