消費者がホテルを選ぶ過程から予約に至るまでの行動を予測するのは非常に難しい。消費者の行動を把握するための調査は既に存在するが、全てに目を通すには時間がかかる。時間の限られた皆様のために、今回当社は独自の白書vol.4 - オンライン予約のトレンド（旅行者の行動を把握する）- を視覚的に分かりやすいインフォグラフィックにした。調査から分かったことは：
- 86％の旅行者が多様な宿泊施設の中でもホテルを選んでいる。
- 旅行者の81％はホテルを探す際にGoogle検索を利用している。
- 88%の顧客は、評価の低いホテルを検索結果の段階で選択肢から除外している。
本調査から消費者行動における３つの結論が見出された：(1) ホテルはGoogleとGoogleマップを活用すべきである、(2)ホテルはパフォーマンスの改善と新規顧客獲得のためのマーケティングツールとして口コミ及びスコアのモニタリングをすべきである、(3) 本調査から得た情報を基に消費者心理を理解すれば予約につなげることができる
白書フルバージョンはこちらからダウンロードできる（無料）：「オンライン上のホテル検索および予約をめぐる消費者行動」
