2022年、世界の旅行・ホスピタリティ業界では、コロナ禍からのビジネスの回復が見られるようになった。各国の入国規制の大幅な緩和により、消費者も海外旅行を再開し、街中でも外国人観光客を見かけるようになったが、実際に世界における旅行行動はどの程度回復したのだろうか。今回は、TrustYouが2022年に収集した1億件以上の口コミデータベース（ビッグデータ）から、世界および各地域の回復状況を紹介する。
宿泊施設の口コミ数は、公的機関発表の指標と共に回復傾向にある。
世界の宿泊施設の口コミ数は2019年比で691%まで回復した。
2022年に公的機関が発表した旅行・観光関連のデータとTrustYouの口コミデータを比較すると、双方のデータが比例して回復傾向にあることが分かった。例えば、 国連世界観光機関（UNWTO） 2022年、海外旅行がコロナ前のレベルに戻った。63%回復したと報告した。 IATA（国際航空運送協会） 2022年の航空交通（エアートラフィック）は2019年の水準に回復する見込みだ。68.5%回復したと報告した。これらの指標とTrustYouの口コミデータを見ると、口コミ数においても同様の回復傾向が見られた。もちろん、2022年に各国での旅行行動の回復を牽引していたのは国内旅行だった。
#2. 第3四半期に口コミ数が最大となり、第4四半期には2019年度との比較値が最高となった。
2022年、世界で口コミ数が最も多かった時期は、夏休み旅行シーズンにあたる第3四半期だった。多くの旅行者が、コロナ禍に入って以来、国内旅行だけでなく久しぶりに国境を越える旅行も再開した時期である。
上記のグラフで、2019年との比較値を見ると、第4四半期の回復率は73%最も高く、コロナ禍前の口コミ数に最も近づいている。
#3. EMEA：世界で旅行行動の回復が最も早い地域だ。
欧州、中東、アフリカ地域では、EU政府が2022年初めからコロナ関連の規制解除を進めたことで、消費者の旅行行動の回復が始まった時期も他の地域に比べて早かった。
EMEA地域の宿泊施設の口コミ数は、2019年比で791%まで回復した。
2022年はEMEA地域にとって挑戦の年でもあった。ロシアのウクライナ侵攻が始まり、様々な政治的・経済的問題が人々の消費行動にも悪影響を及ぼすことになった。しかし、旅行業は力強い回復を見せ、夏の旅行シーズンには実際に特定の地域において GOPARなどのホテルの経営指標も回復の兆しを見せました。
第３四半期には、地中海地域の観光地で旅行ブームが起き、EMEA地域での口コミ件数は年内で最大となった。最も回復が見られたのは2022年第４四半期である。2019年度比で86%まで回復した。した。
#4. アジア太平洋地域：回復途上にある地域だ。
APAC（アジア太平洋）地域における旅行行動は、過去3年間にわたり停滞していた。各国の政府が入国規制を少しずつ緩和した2021年には、緩やかな回復が見られたが、その回復のスピードは他の地域よりも遅いものだった。ただし、2022年第4四半期中国がコロナ対策の政策を転換させるなど、転換期であったと言える。
2023年のAPACにおける口コミ数がコロナ前の水準に戻るかどうかは断言できないが、回復に向けた明るい兆しが見えていることは確かだ。海外からの入国者数は少しずつ増えてきており、今後数ヶ月でさらに規制緩和が進むと予想されている。
APAC地域の宿泊施設の口コミ数は、2019年比で501%まで回復した。
人口も増加傾向にあり、中産階級が増えているアジア太平洋地域では、今後その旅行需要がコロナ禍前を超えると予想されている。国連世界観光機関（UNWTO）は、2025年には、旅行業が地域全体のGDPに占める割合が32% までになると予測している。
地域の緩やかな旅行回復を反映し、口コミ数は四半期ごとに一定の増加を示している。2022年第2四半期には、シンガポール、タイ、ベトナム、日本などの国々が旅行の入国条件緩和を開始した。第3四半期には海外旅行を奨励するためのさらなる措置が取られ、第4四半期には中国がゼロコロナ政策の終了を発表した。
2019年との比較で回復傾向を見ると、各国の緩和策を反映し、四半期ごとに緩やかな上昇傾向にある。2023年には、この数字がより速いペースで増加していくことが期待される。
#5. 日本：APAC地域全体より速いペースで回復している。
2022年の日本国内における口コミ数の推移は、APAC地域全体と比べると、非常に速いペースで回復している。この伸びは、地域別の重点措置といったコロナ関連規制の解除や、全国旅行支援などの自治体の旅行活性化施策により、国内旅行が本格的に再開されたことに起因する。
日本国内の宿泊施設の口コミ数は、2019年比で611万件まで回復した。
2022年3月30日に重点措置などの規制が完全に解除された。少しずつではあるが、第2四半期以降、旅行行動の回復が口コミ数の増加という形で現れている。
2022年3月30日に重点措置などの規制が完全に解除された。少しずつではあるが、第2四半期以降、旅行行動の回復が口コミ数の増加という形で現れている。10月には全国旅行支援が始まる、海外からの個人旅行の受け入れを再開する。したことで、第4四半期にはさらに伸びている。しかし、年間では2019年度比で61%と、2023年には同レベルまで戻らないとしても、さらなる回復を期待している。
#6. 米国：旅行行動の回復には、国内旅行の増加が寄与している。
米国の宿泊施設に関する口コミ数は、2019年比で611万件まで回復した。
2022年の初めには、ロシアのウクライナ侵攻が始まった。米国の消費者はヨーロッパ旅行をはじめとする海外渡航には躊躇し、国内旅行の方が活発だった。しかし、第2四半期末米国への入国条件が撤廃されると、状況が変わった。残念ながら、最大400日というビザの支給までの待ち時間ビザ発給にかかる処理時間の短縮により、インバウンド旅行者の回復に大きな影響があったが、2023年にはビザ発給にかかる処理時間を短縮することで、さらなるインバウンド旅行の回復を目指している。
米国もそうだが、世界的な傾向として、2022年第3四半期が最も好調だったことが分かる。2019年との比較値で見ると、第4四半期の数字がコロナ前の水準に最も近い。
#7. 肯定的（ポジティブ）な口コミの割合
TrustYouのクチコミインサイトレポート2022世界の口コミ全体の91.1%が肯定的（ポジティブ）であったという結果を発表したが、2022年もそこに大きな変化はなく、各国の宿泊施設が品質とサービスの維持に注力していることがうかがえる。
地域別に見ると、2022年はEMEA地域のホテルの94%は肯定的だ最も良い評価を得ている。また、APAC地域も日本を含め、931件の口コミが肯定的だ。その内容は、歴史的に米国は肯定的な口コミが少ない地域として知られている。しかし、2022年は83％の口コミが肯定的だこれは、ホテル経営者や観光地が、宿泊客や観光客の満足度を高めるために絶えず努力していることを改めて証明している。
#8。2023年、今後の回復について
2023年も消費者の旅行行動の回復は続き、EMEA地域ではコロナ前、あるいはそれを超える可能性が高いだろう。この地域では、コロナ禍、戦争、エネルギー価格の高騰といった問題があったにもかかわらず、旅行行動の回復力が何度も見られた。また、すでにオーバーツーリズム被災した地域もあり、地域社会の繁栄と自然・文化的価値の保全のために、持続可能な戦略を模索している。
APAC地域にとっては、回復につながる明るい材料が多いと言える。中国の旅行再開は、APAC地域だけでなく、世界的な旅行を後押しすることになる。2023年前半においては、当局がビザの発給や入国管理、感染対策などを続けているため、本格的な回復はまだ先になるかもしれない。
米国においては、ビザ発給の待ち時間を短縮し、インフレの問題はあるものの、世界有数の魅力的な旅行先としてのプロモーションを再開することが最優先事項だと言える。
2023年、注目すべき4つの旅行トレンド
世界の旅行者の嗜好やトレンドを見ながら、本格的な旅行の回復に向けてビジネスをどう進めるか、そのヒントについて考えていきたい。
旅行・ホスピタリティ業界は新たな時代を迎えた。旅行という消費行動は、究極の贅沢、日常生活からの逃避、自由、そして幸福の基準として、人々にとって非常に価値の高いものとなった。改めて、旅行者は新しい場所を発見し、より多くの経験をし、人々とつながることで、人生を有意義なものにしようとしている。
口コミデータを活用し、ゲストの満足度向上につなげるヒントについては、当社スタッフまでお気軽にお問い合わせください。相談ください。
2022年と2019年のデータは、2022年の各四半期末に調査を実施した。口コミデータは、データを抽出した時期によって数値が異なる場合がある。
**本レポートで紹介しているTrustYouの調査データは、四捨五入した数値を掲載している。
