“人間の本質は新たな体験から生まれる。”
– クリストファー・マッキャンドレス、『イントゥ・ザ・ワイルド』より –
パンデミックが一つ教えてくれたことがあるとすれば、旅行は変わったが永遠に続くものだということだ。しかし、コロナ以前の旅行の仕方は過去のものとなった。今、我々はどこへ向かっているのか、この新たな旅行時代の要求にどう応えるか、そして距離の確保やマスク着用、入国規制、検査が旅行行動にどう影響するかを理解しようとしている。.
2022年に業界が発見したいくつかのトレンドを見てみよう。そしてTrustyouの専門家から、これらの旅行トレンドに対応するためにホテルが取るべき必要な措置についてのインサイトを得よう。
トレンド１：意味のある旅行
どの旅行も入念に計画されていることが、ますます明らかになってきている。モルディブにさっと飛んだり、国内を横断する列車に突然飛び乗ったりする旅は、もはや現代の人の旅行の仕方ではないのだ。. グーグル 「旅行はより意味のあるものになるだろう。パンデミックによって延期されていた『人生の節目』が増えるからだ」と指摘している。“ アマデウス 旅行ポータルサイトでの検索や予約状況からも同様の傾向が確認されている。多くの旅行者が、後回しにするのではなく今こそ重要で意義ある旅行を計画しているのだ。そのため、2022年は1年間に5回の週末小旅行をするよりも、長年憧れていた目的地やバケットリストの旅行を強く意識している。.
ベンジャミン・ヨスト、TrustyouのCEOは言う：
“品質 旅行者が宿泊先を探す際、清潔さは主要な判断材料となる。トレンドが示す通り、2022年の旅行者にとって「旅を充実させること」や「特別な体験を求めること」は、失われた時間を取り戻すための主な動機だ。ホテリエは、彼らに最高の体験を提供することを確実にする必要がある。 清潔さがホスピタリティ業界で重要な役割を果たし続けることは明らかだ。だから、こうした取り組みを高く維持し、ゲストにそのことを知らせることが非常に重要である。収集したゲストのクチコミを徹底的に評価したTrustyouのセンチメントは、ホテルが欠点を直接特定し、問題が発生する前に解決するのに役立つ。我々はホテルがゲストの滞在をこれまでで最も記憶に残る体験にするのを支援するために存在する。”
トレンド２：サステイナブルな旅行
気候変動が至る所で話題になる中、旅行者が低炭素の足跡を確保するために持続可能な体験を求めるのは驚くことではない。持続可能な旅行者の要求に応えることは、ホテルや旅行業界全体にとっての課題だ。実施されたアンケートによると ブッキング・ドットコム 世界の旅行者の83.1%が持続可能な旅行が重要だと考えており、61.1%がパンデミックをきっかけに今後より持続可能な旅行をしたいと答えたことが明らかになった。この方向性で取り組む努力は必ず報われる。. エクスペディア・グループ 旅行者の5人に3人近くが、旅行をよりサステイナビリティなものにするためなら追加料金を支払う意思があるとレポートされている。.
Trustyouのビジネス開発上級ディレクター兼欧州・中東・アフリカ地域キーアカウントマネージャー、マヌエラ・エルレマンは次のように付け加えた：
“サステイナビリティというテーマは、ホスピタリティ業界において至る所で話題となり、今後も確実に定着していくだろう。多くのホテルにとって、今後数年間で環境対策の実施は非常に高い優先順位を持つ。多くの旅行者はエコフレンドリーホテルを予約することを重視しており、そのホテルがサステイナビリティであると知れば、宿泊費を高くても支払う用意がある。 リサイクルの促進、プラスチック使用の削減、地元産・エコ製品の提供などは、実施可能な対策の一部に過ぎない。さらに重要なのは、環境への配慮とその取り組みを客室内の表示などで示すことだ。サステイナビリティを広告するため、滞在後アンケートの質問に具体的なものを追加し、旅行者に体験を共有してもらい、自社の取り組みを強調できる。」”
トレンド3：ステイケーションと短距離旅行
2021年にはすでに国内旅行やステイケーションが増加しており、2022年もこの傾向は続くだろう。住んでいる国で安全を感じながら地域を探索したり、旅行者の目線で自分の街を見たりできることが、ステイケーションや短距離旅行を旅行者にとって非常に魅力的にしているのだ。. トラベルデイリーニュース レポートによると、パークディーン・リゾーツの調査によると、英国の旅行者が国外でオンライン検索するキーワードは減少している一方、国内での問い合わせは大幅に増加している。.
Trustyouの営業担当上級副社長、下原直は、柔軟性と特別オファーが鍵だと見ている。.
“多くのホテルは既にキャンセルポリシーを緩和するなど、提供内容を調整している。こうすることで、旅行自体がまだ不確かな場合でも、ゲストがホテルを予約しやすくなる。また、地元客向けの特別プラン（例：ステイケーション特別プラン）は、空室になりかねない部屋を売り切るのに役立つ。 人々は前向きな体験や、ずっと家にいる気分を明るくする何かを切望している。ウェルネスパッケージや週末を過ごすような非常に魅力的なオファーが、 お前の街 素敵なホテルで贅沢な朝食を楽しみながらくつろぐことは、遠出が難しい時期に気分を明るくするのに役立つ。また、こうした客がクチコミを残すことで、今後の予約に向けたホテルレピュテーション向上につながることも忘れてはならない。”
トレンド4：非接触型コミュニケーションと技術
この傾向は以前から続いており、パンデミックによってさらに強まった。非接触型コミュニケーションは効率的で安全、時間を節約でき便利であり、追加のハードウェアも不要だ。共同研究によれば オラクルとスキフト, 約70%のホテルが、チェックイン、食事注文、コンシェルジュサービスなどに非接触技術を導入する計画を立てている。さらに、44%のホテルが現地でのデジタル通信サービスの導入を検討しており、28%のホテルは既に導入済みか、導入を進めている。.
アレックス・タン、アジア太平洋地域営業・運営担当副社長は強調する：
“ホテル業界では、ゲストと従業員双方の安全を確保するため、非接触でシームレスな体験へとコミュニケーションをアップグレードしたいという強い関心が見られる。ソーシャルディスタンスの確保により、多くのホテリエは従来と同じサービスをゲストに提供することに苦労してきた。我々がこのソリューションを提供できることを嬉しく思う。 Live Experience 滞在中に直接コミュニケーションや状況確認ができるLive MessagingとLive Survey機能を備えたツールだ。これにより、ゲストが現地にいる間に問題に対処し、ネガティブなクチコミが発生する前に防ぐことができる。”
トレンド5：出張と会議の復活
オンライン会議やZoom通話、バーチャル見本市がほぼ2年間続いた後、従業員も企業も対面での交流に戻りたいと思っているのは明らかだ。. 目的地アナリスト ウェブ会議を定期的に利用する雇用されているアメリカ人の3分の2以上が「ズーム疲れ」を感じていると述べている。さらに63%が、対面会議に戻る時期だと同意している。.
によると アコーホテルズ’ 旅行レポートによれば、イベントは小規模で短時間、地域密着型になる見込みだ。会議・イベント専門家の58%は、参加者150名以上の大規模会議が減ると予測している。一方、参加者30名未満の小規模イベントについては、同様の見解を示すのは25%のみである。このことから、2022年には小規模な集まりが再び重要性を増す可能性が高いと期待されている。.
マーケティング担当副社長のヴァレリー・カルボーニは次のように付け加えた：
“ビジネス旅行はレジャー旅行に比べて全体的な回復が遅れている。しかし今、回復の勢いが増していることから、ホテルがビジネス旅行者向けにビジネスに適したサービスを提供し、この重要な顧客層からの収益を増やす大きな機会がある。特に重要なのは、完璧なWi-Fi接続、共有スペースや コワーキングスペース 互いに十分な距離を保てるか、特別料金で会議施設を予約できる選択肢がある。こうした取り組みは、企業や旅行者がオンラインで宿泊施設を探す際、ホテルのウェブサイトや予約プラットフォームのホテルクチコミオンラインでこれらの特徴が強調表示されることで反映されるだろう。”
