現在のパンデミック規制下では、対面での交流や感情の表出が多少損なわれているが、旅行者に世界中で安心感を与えるには、依然としてパーソナライズされたサービスが全てだ。ホスピタリティとは感情そのものである。環境がどれほど豪華であろうと（あるいは清潔さに関する規則や安全対策によって制限されていようと）。.
この記事は、旅行が再構築されるこの時期に我々が負う責任の大きさを改めて認識させるものだ。人々に忘れられない感動を与えるのは、他のどの業界よりもホテル業界である。物理的な距離、技術、感情のバランスを取る中で、多くのホテルが Live Messaging やアンケートツールを導入し、非接触メッセージとリアルタイムフィードバックを実現している。.
では、どうすれば人間らしいつながりを保ち続けられるのか？非接触で距離を置き、テクノロジーを活用したゲストとのコミュニケーションに再び火花を散らす7つの方法を紹介しよう：
1. 信頼がすべてだ
我々はお客様、クライアント、そして互いのために最善を尽くそうとする中で、信頼こそが最終的に我々を共に未来へと導くものである。信頼には率直さ、繋がり、そして長期的な視点が必要だ。忠誠を期待する代わりに、どうすればそれを示すことができるだろうか？
2. 正直であれ
透明性のあるコミュニケーションは、ゲストの期待値管理や事前feedback獲得に非常に効果的だ。例えばプールが利用不可なら、率直に伝えること。そして別の素晴らしい代替案を提案し、選択肢を広げるように促すのだ。.
3. 親切こそが肝心だ
誰もが、その瞬間の自分らしさを認めてもらいたいものだ。あなたのゲストは、時間通りに動いて素早いチェックアウトを求めるビジネス旅行者か、それとも地元ならではの情報を喜ぶ休暇旅行者か？見極めて、彼らの期待に応えよ。.
4. 笑顔を忘れるな
マスクやその他の安全対策は確かに親しみやすい笑顔を多少妨げるが、その背後にある感情は口元の動きだけで伝わるものではない。心から笑えば、その笑顔は全身から輝きを放つ。ゲストはそのメッセージを確かに感じ取るだろう。.
5. スピードへの欲求
ゲストはゆっくり進めたいと思うかもしれないが、誰も本当に待ちたくはない。素早い対応が、困難な問題に対する素晴らしい解決策を見つけるか、ホテルレピュテーションを損なう客の苦情を招くかの分かれ目となる。.
6. 興味を持ち続けろ
我々は皆違う。だからこそ世界は面白い場所であり、互いから学べるのだ。好奇心を持ち続けろ。耳を傾け、ゲストが居心地良く感じられるような本物の繋がりを築くために必要なことを必ず実行せよ。どんな時でもな。
7. 便利にしろ
リアルタイムのfeedbackツールは、ゲストの問題が発生した直後に解決策を提供する優れた手段だ。ゲストが好む連絡手段でコミュニケーションが取れればなお良い。WhatsApp、Facebook、WeChatが依然としてトップを占めている。 モバイルメッセージングアプリのランキング.
究極のゲスト体験を創り出すには、ゲストを歓迎し、特別だと感じさせる誠実で優雅かつ本物のサービスが必要だ。それは全て、ホテルのブランディング、外観や内装デザイン、家具、枕の質感といった、ゲストが目にするものや触れるものから始まる。しかし、ホスピタリティ体験で最も重要な要素は、ゲスト体験の各接点を通じてゲストにどのような感情を抱かせるかだ。あなたは相手にどんな感情を生み出すのか？
結局のところ、最も重要なのは人間同士のつながりだ。そしてこの点において、業界の現状では依然として革新と解決策が不足している。.
結局のところ、最も重要なのは人間同士のつながりだ。そしてこの点において、業界の現状では依然として革新と解決策が不足している。.
今後の記事では、この問題をどう克服するかについて見ていく。そこでは、過去数年間に経験したあらゆる変化にもかかわらず、そしてその変化があったからこそ、より深く繋がり、より良い関係を築く方法について取り上げる。.
次の記事はすぐに公開されるから、またチェックしてくれ。感情とイノベーションに関する最新のインサイトを見逃さないように——当サイト限定で公開されるからな。 Trustyouブログ!
