旅行業界が多くの地域で回復し始めた今、ホテリエにとって収益管理は重要な焦点となっている。しかし、パンデミックからの回復期において品質測定が同等の優先度を与えられなければ、ホテルにとって深刻な結果を招きかねない。宿泊客の意思決定や体験全体の価値判断に影響を与える点において、ホテルの品質は価格と同様に不可欠な要素となっているのだ。.
Trustyouのレピュテーションマネージメントと意味解析データによれば、宿泊客は品質基準に対してより厳しい目を向けるようになった。ホテルは将来を見据えた立場を確立するため、このデータ動向に遅れを取ってはならない。これは慌ただしい対応となるか、あるいはホテル側が完全な ゲスト体験 解決策だ。ゲストのクチコミデータをすべて一箇所に集め、簡単にアクセスして分析でき、貴重なインサイトを提供する。.
ホテルの評価を評価する方法としての自動化したTrustyouインパクトスコア
Trustyouは毎日90%の世界中のゲストのクチコミを収集し、同じ時間枠内で最大700万件のゲストセンチメントを検出できる。このデータを事前に定義された戦略的意味論的カテゴリーで分析することで、例えば清潔さ（またはハウスキーピング、客室、サービス）などの要素が与える影響を測定できる。, 朝食, （など）が平均的なホテルのパフォーマンススコアに与える影響だ。こうすることでホテルは、総合的な品質評価とホテルの評判改善のために、品質基準を引き上げる必要がある分野を容易に特定できる。.
価格と並んでこの種の品質データを議論する際、具体的なKPIレポートはホテルが重要な経営判断を下す上で効果的にサポートする。全データをまとめたカスタムdashboardは簡単にダウンロード可能であり、さらなる検討や計画のためにメールで送信することもできる。もし自社の総合評価が非常に優れているなら、評価が低い競合他社よりも価格を少し高く設定しても問題ない。.
カスタマージャーニー、主な懸念点、見逃した機会、期待と嗜好を分析せよ
この種の品質レポートと比較指標をホテルの価格分析と組み合わせることは、過小評価すべきでない強力な組み合わせだ。現代のゲストはホテルを選ぶ際、より重視する傾向にある。 わずかに高い点数で わずかに安い価格よりも。.
ホテルの評判を主要なKPIとして捉えることは、ますます重要になっている。TrustYouゲスト体験プラットフォームを使えば、こうしたデータを集約し可視化することも難しくなくなった。価格と収益管理はあらゆるビジネスの基盤だが、単なる価格指標だけではゲストを呼び戻せなくなった。ゲストの期待に耳を傾け、必要に応じて基準を引き上げれば、ゲストは喜んで再訪し、より多く支払うだろう。.
今すぐTrustyouチームに連絡する デモを依頼する さらに、貴ホテル向けに特別に設計されたTrustyouゲスト体験解決策について詳しく説明する。.
