2021年は期待に満ちた年だ。2020年の不確実性と困難を乗り越えながら、我々は皆、希望を持って新年を迎えた。状況が良くなること、業界が回復すること、日常に戻るか、あるいは少し違った日常に戻ることを願って。.
実のところ、世界中の状況は依然として理想とは程遠く、回復には誰もが予想していた以上に時間がかかっている。昨年はただ生き延びることに集中したが、今年は努力の方向を転換し、一から回復と再建に取り組める。先行きは依然として長く不確実だが、知識を共有し協力し合うことで、互いをサポートし、健全で持続可能な形で回復できるのだ。.
Trustyouでは、我々は開始した。 回復競争 2020年、ホテル業界向けの有益な情報源、データ、助言を集める手段として始まった。独占キャンペーンの一環として、Trustyouの様々な分野の専門家が業界の現状に関する独自のインサイトを提供し、全体的な回復に寄与する要素についての見解を述べた。.
我々は彼らの最も貴重な助言を抽出し、以下の指針と提言にまとめた。これらが2021年の道筋に光を当てられることを願っている：
ゲストフィードバックに集中せよ――ゲストは何を求めているのか？
マーケティング担当副社長の助言は、ゲストフィードバックを見失わないことだ。むしろ、, ヴァレリー 今こそ、宿泊客が何を語り、何を望み、何を必要とし、滞在に何を期待しているかに積極的に注目すべき時だと考えている。ヴァレリーは、すべてのホテル事業者は宿泊客のフィードバックに基づいて賢明な判断を下し、改善が必要な点を調整できるべきだと述べている。同時に、好意的なフィードバックを活用して将来の宿泊客にホテルを広告するべきだと指摘している。.
ゲスト体験から始め、そこから構築していく
同様に、, アファン, シニアBIデータアナリストのアファンは、回復は我々の適応力と迅速な調整能力にかかっていると考えている。あらゆるものが急速に変化する中、業界従事者は柔軟性を持ち、ゲスト体験を基盤に構築する必要がある。アファンは、安全で満足のいく体験を提供するためには、ゲストが何を望み、さらに重要なのは何を必要としているかを理解することが今や絶対的に重要だと考えている。だからこそ、ゲストフィードバックを徹底的に分析することが、最も効果的な回復戦略の一つなのだ。.
ゲストの立場に立って考えろ
共感すべき時があるなら、まさに今だ。Trustyouのシニアプロダクトマネージャー、, ロレーナ, ホテリエが今取るべき最善の策は、ゲストの立場に立って彼らの懸念やニーズを真に理解しようと努めることだと彼女は考えている。パンデミック下で旅行する者なら誰もが抱える懸念やニーズと同じだから、これは難しいことではないと彼女は言う。 困難な状況にあるとはいえ、一つ良い点は皆が同じ認識を持っていることだ。つまり、旅行中の安全が確保され、声が届き、健康が最優先されることを誰もが求めているということだ。.
良い時を待ってはいけない。今すぐ行動を起こせ。
当社のシニアクライアントサクセスマネージャーとして、, ヴァネッサ 彼女は当社の多数のクライアントと緊密に連携しており、パンデミック期間中の彼らの具体的な苦境を理解している。彼女は、今最も簡単なのは嵐が過ぎ去るのを待つことだが、激しい雨のさなかに取る行動こそが、企業の回復を決定づけ、競合との差別化をもたらすと考えている。 ヴァネッサは、この閑散期に計画を立て、改善を図り、自社のパフォーマンスと市場での立ち位置を理解しようとするホテリエこそが、最終的に頂点に立つ者だと考えている。.
読み、学び、ビジネスの人間的な側面に集中せよ
最後に、マーケティングマネージャーとして、, ローラ 業界の進捗や途中に現れるトレンドを常に注視している。ホテリエへの助言は、変化は避けられないため、不確実な時代において知識が重要だと強調し、状況を注視し続けることだ。 進むべき方向を知るには、まず自分がどこに立っているかを理解する必要がある。また、この期間に受けた経済的打撃を挽回することに注力するのは自然なことだが、ビジネスの人間的な側面を見失わないようにすべきだ。結局のところ、ホスピタリティは人を中心とした産業であり、コミュニケーション、関与、信頼こそが我々をこの困難を乗り越えさせるのだ。.
必ずチェックアウトしてくれ Expert Talks ホスピタリティ業界の回復に関する我々の見解と、健全な方法でそれを達成する最善の方法を詳しく聞きたい。.
また、参加しろ 回復競争 ナンバーワンのゲスト体験プラットフォームから、より多くの無料のインサイト、リソース、アドバイスにアクセスできる！あなたは デモを依頼する いつでも、当社の仕組みを詳しく知るために 受賞歴のある feedbackプラットフォーム。.
