ハンフリー・ボガートが『カサブランカ』で「パリはいつだって俺たちのものだ」という名台詞を放った時、パンデミックなんてアカウントしていなかっただろう。パリはもちろん、他の旅行先にも久しく行けていない。旅への渇望はかつてないほど強まっている。 人間は手に入らないものを欲しがるものだ。一年以上も「ダメだ」と言わざるを得なかった後、旅行者である私たちはついに「イエス」と言って再び旅立ちたいと願っている。健康や安全への懸念は依然として存在するが、休暇や旅行、新たな冒険への期待が今や主導権を握っており、「復讐旅行」が流行の最先端とさえ言われている。.
しかし、どれだけ普段通りの旅行習慣や行動に戻りたいと思っても、この一年で起きた変化や、今まさに直面している異なる旅行の状況を認めなければならない。休暇用のホテルを調査したり予約したりするにあたっては、特に注意すべき点や優先すべき点がある。エクスペディアの上級副社長、シブ・シンは最近、旅行は今後 “より意識的な行為”, パンデミック前よりも、もっと考え抜くことになるだろう。.
2021年にホテルが安全で満足のいくゲスト体験を提供するために備えるべき最も重要な特徴をまとめた。旅行や休暇の予約を検討する際は、これらの良い兆候に目を光らせておくことだ。
清潔さと安全性の認証
旅行中の清潔さと安全性は言うまでもなく、考慮すべき最も重要な要素の一つだ。パンデミックの脅威は依然として存在し、病気になること自体が十分に悪いのに、旅先でそれを経験するのはさらに悪い。だからこそ、大多数のホテル事業者は今や厳格な清潔さと衛生基準を優先している。それはゲストの健康を守り、自らの取り組みに対する信頼を確保するためだ。.
2021年の旅行者として、清潔さと安全性の面で最高の宿泊施設を見つけるため、調査と予約プロセスに一層の注意を払うことを強く勧める。 最も簡単な方法は、ホテルが自社ウェブサイトや予約プラットフォームで表示するマーケティングウィジェットに注目することだ。当社の提携ホテル多数は、衛生管理と清掃対策の取り組みをアピールするため「信頼できる清潔さバッジ」を活用している。当社はこのバッジを、徹底的な審査を経て初めて授与している。.
最近の関連クチコミ
旅行者の大半はホテルを予約する前にクチコミを確認する。実際、現代では何かを購入する前に顧客クチコミをチェックするのが一般的だ。パンデミック中や終息後の旅行に関しては、オンライン上のクチコミの重要性は掲載時期によって変化する傾向がある。 過去1年で多くのことが変化を余儀なくされ、特定のホテルクチコミはパンデミック前とは異なる可能性があることを覚えておく必要がある。例えば、スパサービスの質について言及した古いホテルクチコミを参考にしようとしている場合、その情報はもはや正確でなく、関連性がないかもしれない。特定のホテルは、社会的距離と安全基準を維持するために、スパを閉鎖するか、大幅な変更を加えざるを得なかったのだ。.
だからこそ、最新のゲストレビューを検索し、それに集中することが重要だ。そうすることで、選んだホテルが現在どのような姿を見せているかを最も正確に把握できる。世界中の多くのホテルではフィルターの使用が可能で、旅行者は興味のあるフィードバックを絞り込み、最初から期待値を管理できる。同時に、TrustYouの「Relevant Now Data」を活用する予約プラットフォームでは、ホテル掲載情報に対して最新の関連性が高いレビューデータが自動的に表示される。.
柔軟なキャンセルポリシー
多くの地域では、現状はかなり明るい見通しだ。夏の旅行需要は増加傾向にあり、今後数ヶ月で旅行を計画している人も多い。しかし、この一年が教えてくれたのは、状況がいかに急速に変化し、人生がいかに予測不能かということだ。だからこそ、厳格なキャンセルポリシーはもはや通用しない。 旅行者として、休暇代を支払った後で何か問題が起きた場合に全額を失うのは避けたいものだ。こうした事態は常に起こり得るが、2021年は特に予期せぬ変化が起こる可能性が過去より高まっている。ホテルが閉鎖されるかもしれない、計画が変更されるかもしれない、体調を崩すかもしれない――これらは全てネガティブなシナリオだが、考慮すべき事態なのだ。.
多くのホテルや旅行会社は、予約時から旅行開始までの間に予期せぬ事態が発生した場合に備え、柔軟なキャンセルポリシーを導入している。選択したホテルや宿泊施設のキャンセルポリシーには細心の注意を払い、安全策として変更の余地が最も大きいプランを選ぶことを強く推奨する。.
技術に依存しているが、それを個人的なものにしろ
社会的距離の確保は誰にとっても負担であり、時に非常に非人間的に感じられることもあるが、このパンデミックを乗り切る最も安全な方法でもある。旅行も例外ではなく、ホスピタリティのような極めて個人的な業界においては、ホテルスタッフとゲストの距離を保つことは非常に困難だ。幸いなことに、技術革新と非接触型コミュニケーション解決策が、安全でありながら個人的な方法で人々の間をつなぐ手段を生み出している。.
ホテルを予約する際は、セルフチェックいんやQRコード、非接触メッセージといった技術解決策を導入している施設を選ぶべきだ。問題や懸念が生じた際にいつでもホテルスタッフに連絡できることは極めて重要であり、顧客のfeedbackを重視し奨励するホテルこそ、顧客のニーズを優先してくれる施設である。 開かれた、継続的で率直なコミュニケーションを遮断する姿勢は常に危険信号だ。特にこの状況下では、安全かつ効果的な方法で適切に連絡を取る手段を提供してくれるホテルを選ぶ必要がある。.
