旅行・ホスピタリティ業界にとって刺激的な年であった2019年がまもなく終わる。宇宙家族ジェットソンズテレビで放映されて以来ずっと夢見てきた革新的な未来のテクノロジーに、今年もまた一歩近づいた。
弊社TrustYouは、2020年に主役となりうる最もインパクトのある技術トレンドについて分析することを使命としている。過去の2018年と2019年 （英語）のブログで、当時のトレンドを確認できる。
それでは、2020年の旅行業界のテクノロジー動向とホスピタリティ業界の未来を見てみよう！
顔認証システム
近年、顔認証システムによって携帯電話のロックを解除したり、銀行のパスワードとして使用したり、IDカードの顔の画像と共に本人確認をするようになった。旅行業界では、世界各国の国際空港顔認証システムが試験的に導入される予定だ。これにより、空港でのセキュリティチェックに長時間を費やす必要がなくなる。旅行者は顔をIDカードとして使用し、パスポートや運転免許証をカバンから取り出すことなく、空港のセキュリティを短時間で通過できるようになると言われている。
私たちは、即時性、自動化、そしてそれぞれの場面に合ったソリューションを体験できる未来に近づきつつある。これにより旅行体験はますますシンプルでストレスフリーなものになるだろう。顔認証という技術にも良し悪しあることは否定できないが、旅行業界の未来を切り開く技術（テクノロジー）を目の当たりにすることはとても楽しみだ。例えば、シンガポールの入国管理局の発表（英語）によると、2025年には顔認識と虹彩認識によって完全自動化された出入国管理システムが全ての旅行者が利用できるようになるという。
セルフチェックイン
さらに、2020年に旅行業界に大きな影響を与える可能性が高い、空港とホテルのチェックインに関するもう一つの技術トレンドを見てみよう。旅行者のホテルに対する好みや期待は世代によって異なり、一つのアプローチで万能に対応することはできなくなった。
特にホテルのチェックインプロセスがそうだ。ホテルスタッフに直接迎えられて案内されることを望むゲストもいれば、自分で迅速にチェックインしたいゲストもいる。チェックインキオスクは、ホテル経営者にとってコスト削減とプロセスの自動化を実現する技術であり、逆にゲストにとってはチェックインにかかる時間を節約できる。セルフサービスの場合、表示された追加サービスをゲストがニーズに合わせて簡単に選択できるため、アップセルの機会につなげることも可能だ。詳細はホテルにセルフチェックインが必要かどうかを確認する必要がある。5つの理由（英文）をご覧ください。
スマートインテグレーション & パーソナライゼーション
相互連携されたソフトウェアを利用しない企業にとって、日々の運用は難しくなっている。それぞれ独立したシステムとそれぞれの特有の機能が重要であることは言うまでもないが、その統合機能も同様に重要だ。今日、ホスピタリティ企業は経営戦略の一つとしてテクノロジーを無視することはできない。
良い結果を得るには、すべての必要なシステムを相互にシームレスに統合し、連携させる必要があるのだ。 スマートインテグレーションの重要性（英語）については以前から指摘してきたが、今日、これは単なるトレンドではなく21世紀に必要なものであると自信を持って言える。
システムの統合（連携）は、操作を簡単、迅速、効率的にするだけでなく、ゲスト体験のパーソナライズ化にも貢献する。例えば、ホテルのPMSシステムがTrustYouのような口コミ管理プラットフォームと連携されている場合、ゲストの期待と経験に関する貴重なインサイト（滞在前アンケートや以前のホテルとゲスト間のコミュニケーションから）を自動的にPMSに転送して保存できる。これにより、より詳細なゲストプロファイルを得られ、ホテル運営者はゲストについてより多くのことを知り、期待に応え、充実したホテル滞在を提供できる。
旅行業界に影響を与え続けるVR／AR／AI
VR/AR/AIは以前からホスピタリティ業界に影響を与えてきた技術革新であり、今後も影響を与え続けると考えられる。一時的なブームは過ぎたものの、その技術は日々改良され、そのインパクトは増している。現在、チャットボットと人工知能は様々な用途において世界中で使用され、特にホテルとゲスト間のコミュニケーションを最適化し、人間に近いコミュニケーションを正確に再現することで時間とコストの削減に役立っている。
仮想現実および拡張現実VRとARは旅行先や宿泊施設、その他の設定を視覚的に探索できるため、ホスピタリティ業界にとって最適な環境だ。現在VRとARはホテル業界に必須ではなく、今後もその状況に変化はないと思われるが、ゲストの旅をより楽しくし、ホテルの人気を高める上で優れた機能であり、その結果として予約につながる可能性が高い。毎年テクノロジーは進化し、このような刺激的な革新によってゲストの旅の質を確実に高められるため、VR／AR／AIに対する人気は時間の経過とともにさらに高まると考えられる。
ブロックチェーン
一見すると、「ブロックチェーン」という言葉は専門的で難解であり、少し未来的な言葉だ。しかし、ブロックチェーンはすでにホスピタリティ・旅行業界に影響を与えている概念であり、2020年にはさらに耳にする機会が増えると考えられる。ブロックチェーンとは、様々なトランザクション（情報のやり取り）が暗号によって安全に保存されている、公開記録のリストである。旅行業界では取引を行う安全な方法として、特に支払いにブロックチェーンを使用している。ブロックチェーン技術には分散型の性質があるため、データはより安全で透明性を保った状態で、永続的に保管される。さらに、情報を紛失したり、関係者全員の同意なしに情報を変更したりすることはできない。
ハッキングなどが蔓延し、サイバーセキュリティが重要となるこの時代に、ブロックチェーンは安全で安定した情報のやり取りを確保できる技術だ。ホスピタリティ業界におけるブロックチェーンの活用方法についてさらに詳しく知りたい場合は、こちらの記事ご覧ください。
