ホテルは2017年、パーソナライゼーション、エンゲージメント、フィードバックを活用してホテルゲスト体験を向上させる。
毎年、Trustyouでは魔法の8ボールと占い師の帽子を取り出し、ホスピタリティ業界の未来を予測できるか試している。今年はホテルとそのゲストにとって明るい未来が見える。この予測は魔法などではなく、主要なニュースメディアや業界の専門家、情報源への取材によって明らかになったものだ。2017年に予想される主要なホスピタリティトレンドを以下に紹介する。.
パーソナライゼーション機能が向上する
予約内容から旅行者のクチコミまで、宿泊客は旅の途中で自分に関する情報を少しずつ残していく。こうしたデータポイントがパーソナライゼーションを可能にし、ホテルが顧客体験を構築することを可能にする。 カスタマイズされた体験 各ゲストに対して。しかし、カスタマージャーニーにおける複数の段階からのデータポイントは、しばしば別々のシステムに分散して保管されている。.
2017年、ホスピタリティソフトウェア企業は連携し、複数システムからのデータポイントを統合する。これによりホテルは、最も有益なゲストデータを一箇所で活用できるようになる。ゲストの満足度とロイヤルティステータス、連絡先情報を組み合わせることで、ホテルはターゲットを絞ったコミュニケーション計画を構築し、ホテルとゲストの間に良好な関係を築けるようになる。.
ゲストの関与がピークに達する
2016年に導入された新しいホテル技術は、ゲストとの関わり方の可能性に我々の目を開かせた。2017年、ホテルは以下を期待できる。 さらに多くのゲストエンゲージメント技術 技術に詳しい顧客に対応するためだ。これには、ホテルの設備を可能な限り利用しやすく、使いやすい状態に保つモバイル技術が含まれる。.
鍵不要の客室入室から遠隔操作機能まで、未来の「スマート」ホテルは手の届くところにある。新興技術企業はモバイル技術を活用し、自社製品の試験導入先となる新たなホテル顧客を熱心に探している。「新しい」ものは時に不安を伴うが、ホテル側はこれらのベンダーが成功を確実にするため実践的なアプローチを取るだろうと安心できる。 ホテルの結果 その努力に見合うだけの価値がある。.
feedbackは依然として重要だ
2017年、ゲストフィードバックを求めることは新しいトレンドとは見なされないが、だからといって重要性が減るわけではない。 過去数年にわたりゲストからフィードバックを集めてきたホテル業界は、顧客の視点で理想のホテルを創り出すことの重要性にようやく気づき始めた。顧客の提案に基づき、多くのホテルブランドは将来のゲストが喜ぶであろう現地での体験を創出し、導入している。例えばハイアットホテルズは、ビジネス旅行者により好まれるホテルを創るため、 新しいプログラムを展開する ゲストを健康で幸せに保つためだ。.
フィードバックの価値をさらに高めるため、ホテルはこうした現地体験の好影響をターゲット市場に確実に伝えるべきだ。ホテルはゲストにソーシャル共有やゲストフィードバックを通じてこれらの活動を広告するよう促す。今年こそ、ホテルがこうしたマーケティング手法を活用していることを確認しよう。TrustYouを利用すれば、ホテルはソーシャルエンゲージメントを監視し、優れたコンテンツを広告し、ゲストにGoogleやその他の主要予約チャネルでレビューを共有するよう促すことができる。.
結論
年を追うごとに、いくつかのトレンドは現れ、他のものは変わらず、特別なものは人気を得る。2017年も例外ではない。ホテル業界では、これまでと同様のフィードバックが増え、エンゲージメントの人気が高まり、パーソナライゼーションという新たな機能が生まれるだろう。我々は今後も、ホテルパートナーや顧客がこれらのトレンドを活用できるよう支援を続ける。Trustyou一同、皆様の成功と幸せな新年を願っている。
