ゲスト体験こそがホスピタリティの本質だ。世界最高のホテルはゲスト体験のリーダーであり、個々のゲストのニーズや市場の変化に遅れを取らないようあらゆる手を尽くす。変動する環境下では、柔軟性を保ち、旅行者の心を動かす要素を常に把握することが不可欠である。.
業界において関係構築は常に重要だったが、困難な時期においてもそれを継続できることは、意味のある交流を一貫して実現する者にとって長期的な成果を生み出す可能性がある。Trustyouでは、 時間をかけて聞くんだ そしてホテル業界と交流する。我々は時間をかけて、高まる顧客の要求に応える製品を開発し、業界がゲストの満足度を確保し、増え続ける地域特化型コミュニケーション手段や最新技術に対応しやすくする。 技術の流れ.
統合されたゲストコミュニケーションとゲストフィードバックプラットフォームでシンプルに済ませる
ホテル技術は絶えず変化するニーズに対応するため、常に更新されねばならない。しかし間もなく、様々なツールセットがシームレスに連携するよう確保することは、過度に複雑になる。結局のところ、ホテル事業においてゲスト体験が不可欠である一方、スタッフ体験こそが舞台裏で全てを可能にしているのだ。 ホテルスタッフのユーザー体験は、彼らのエネルギーを消耗させるべきではない。むしろ、スマートで効率的な解決策を提供し、チームが素早く問題を特定し、ゲストを感動させるための次の最適な行動を予測できるようにすべきだ。.
Trustyouでは、ホテルスタッフの体験を、お客様に提供するのと同じ高水準に引き上げる、シームレスなSaaSプラットフォームの提供に取り組んでいる。 最適化されたナビゲーションを素早くクリックするだけで、チェックイン調査の設定と収集が可能だ。清潔さや朝食の選択肢といった重要なテーマについて、ターゲットを絞った調査を送信して現地の状況を把握し、ゲストにリアルタイムで対応することもできる。同時に、チームチャットでフィードバックを社内で議論し、課題をチームメンバーに割り当て、ウェブ上の滞在後アンケートと全てを連携させられる。これにより、時間のかかるチーム調整の手間が省けるのだ。.
ハイランダーホテルがゲスト体験を最優先にし、トリップアドバイザーで#1にランクインしたホテルをどう作り上げたか聞いてみよう：
旅行者の99.1%は予約前にクチコミを確認し、65.1%は清潔さバッジをチェックする。
ゲストレビューの質と量はGoogleのランキングに影響するだけでなく、苦労して集めたこれらのクチコミは、誇りを持って大々的に広告する必要がある。TrustYouゲスト体験の完全パッケージを使えば、認証済みクチコミをホテル公式サイトで直接広告できる。さらに、当社の「trustyou清潔さ」バッジは、ホテルの衛生・安全基準を証明し、宿泊前にゲストに安心感を与えるのに役立つ。.
キャシー・エンツ博士のインタビューを見て、清潔さの基準が予約にどう影響するか理解するのだ。
TrustYouの滞在後アンケートを利用すれば、レビュースコアを最大81ポイント向上させられる。このアンケートは、現在市場にある他のゲストサーベイよりも最大501ポイント多くの回答を集める。TrustYouは最大90万軒のホテルでGoogleレビューサマリーの基盤を提供し、宿泊前・現地でのフィードバックやサービス回復を通じて期待に応える努力の成果として、レビュー数とスコアを押し上げる。.
そうだ、Trustyouのゲスト体験解決策を使えば、最終的により良い評価、より高い認知度、そして増収を得られる。他に何を待っているんだ？
今日お問い合わせするんだ デモを依頼する さらに、貴ホテル向けにカスタマイズされたTrustyouゲスト体験解決策について話し合う。.
