ホテル業界におけるデジタル化の導入が進んでいる。ゲストはもはやフロントでチェックイン手続きを待つことを望んでいない。迅速なセルフサービスとより良い顧客体験を求めているのだ。非接触技術はホテルがこの課題を克服するのに役立つ。.
ホテルは非接触ソリューションを活用することで顧客を惹きつけ、素晴らしい体験を提供できる。これらの解決策は、より多くの顧客クチコミを集める上でも重要な役割を果たす。.
ホテル事業者が非接触ソリューションを活用して、ホテルゲスト体験を向上させ、収益を増やし、顧客クチコミを促進する方法について議論しよう。.
好意的なゲストレビューの重要性
ゲストのクチコミはホテルにとって極めて重要だ。消費者の82%は地元企業のオンライン上のクチコミを読むが、ホテルも例外ではない。否定的なクチコミが多すぎると、潜在的な顧客を遠ざけるだけだ。一方、肯定的なクチコミはホテル事業に以下のような形で役立つ：
・信頼性の向上
・信頼性の確認
・顧客にとっての意思決定が容易である
・オンラインでの認知度向上
・無料 マーケティング
では、どうすればより多くの好意的なゲストレビューを得られるか？一つの方法は、パーソナライズされたゲストサーベイを通じて、単に依頼することだ。QRコードを使って顧客レビューを集める方法もある。フロントにフィードバックページへリンクするQRコードを設置する。チェックアウト時にゲストがコードをスキャンし、フィードバックを提供できるようにするのだ。.
次に、優れた顧客体験を提供することで、ゲストにサービス評価を促すことができる。以下のポイントでは、顧客体験を高め、より多くの好意的なレビューを得る方法について説明する。.
非接触型チェックイン
ゲストが引き戸から入ってくるのを想像してみろ。門番に迎えられた後、受付まで歩いて行き、チェックイン手続きを完了する。このプロセスは時間がかかる。.
さて、ゲストが引き戸から入ってきて、スマートフォンを取り出し、NFCを使うか、あるいはスキャンする姿を想像してみろ。 ロゴ付きのQRコード チェックイン手続きを完了させる。係員やフロント係に連絡する必要はない。.
キーレスエントリー
部屋の鍵をなくすことは、ホテルにとって多くの利点がある。鍵の管理は面倒な上、ゲストは常に鍵の置き場所を気にかけなければならない。キーレスエントリー機能があれば、ゲストはスマートフォンから部屋のドアを開錠できる。. メリア・ホテルズ・インターナショナル, スペインのホテルチェーンは、NFC対応のブレスレットを提供することで、鍵不要の入室を実現している。.
デジタル旅行情報
旅行情報のパンフレットや紙の案内書は過去のものだ。かさばって扱いにくい。一方で、モバイル端末でデジタル情報にアクセスする方が速く、扱いやすい。.
ホテルは旅行や観光のパンフレットをデジタル旅行ガイドに置き換えられる。その方法の一つは、観光名所や面白いアクティビティを全て掲載したウェブページのURLを送ることだ。また、フロントにQRコードを設置し、近隣の観光名所やアクティビティをまとめた固定ページにリンクさせることもできる。.
デジタルメニュー
各ホテルにはレストランがあり、それぞれ独自の料理を提供している。宿泊客はホテルに滞在する際、必ずレストランを訪れて料理を味わいたいと思うものだ。ほとんどのホテルでは、ゲストが部屋で食事を注文できる。各部屋にはメニューカードが置かれており、利用可能な料理を確認できるようになっている。.
しかし、物理的なメニューボードには欠点がある。リアルタイムの情報を提供しないのだ。ゲストはメニューに記載されている料理が提供可能かどうか判断できない。料理を決めて厨房に注文を伝えると、その注文が受け付けられないと判明するケースがある。これはゲスト体験に悪影響を及ぼす可能性がある。.
ホテルはこの障壁を、提供することで乗り越えられる。 非接触型レストランメニュー. 各ホテルの客室壁面やレストランのテーブルにQRコードメニューを設置できる。客はコードをスキャンすれば、リアルタイムでメニューを確認できる。在庫あり・在庫切れの料理も同時に把握できる。これは顧客体験を大きく向上させるのに役立つ。.
滞在後の連絡
宿泊後のゲストとの関わりは、ホテルにとってゲスト体験を理解し、フィードバックを得て、適切なコミュニケーションを行う機会となる。滞在後アンケート調査を組み込むことで メールマーケティング キャンペーンを実施し、関連するオファーやクーポン、紹介インセンティブを送ることで顧客満足度が向上し、ホテルが業務改善に活用できる実用的なデータが得られる。.
まとめ
COVID-19はホテル業界の足を引っ張った。しかし、非接触技術の普及を促進したことも否定できない。世界がパンデミック後の時代に入る中、ホテルは回復を目指し、事業を軌道に戻そうと努力している。非接触ソリューションは、顧客の安全確保、顧客体験の向上、そしてクチコミの増加に貢献できる。.
