ここ数ヶ月は、企業だけでなく一般の人々にとっても非常に厳しい状況だった。多くの人は「いずれ事態は収束し、危機前の日常に戻るだろう」と考え続けているが、実際のところ、我々の「普通」は永遠に変わるかもしれない。旅行から計画の立て方、さらにはコミュニケーションの方法に至るまで、誰もが「新しい日常」を見据え、備える必要があるのだ。.
ホスピタリティ業界では、ホテルとゲストのコミュニケーションは既に非接触型へと移行しつつある。対面でのやり取りが減り、物理的な接触が減り、マスク越しに笑顔を見せ、人と人との距離はさらに広がる――これら全てが最も安全なコミュニケーション方法である一方で、非常に非人間的に聞こえるのも事実だ。では、ホテリエとして、非接触でありながらゲストとのやり取りをオープンで個人的なものに保つにはどうすればよいのか？
答えはダイレクトメッセージにある。顧客へのテキストメッセージ送信は以前から一般的な手法であり、多くの顧客は今や企業がこの方法で連絡することを当然と考えるようになった。 メッセージングはメールや電話よりも効果的であることが証明されており、今や対面コミュニケーションの完璧な代替手段となり得る。コロナ後の世界におけるコミュニケーションは必ずしも困難ではない。適切なメッセージング解決策があれば、簡単で即時的、かつ完全に安全に実現できるのだ。.
ゲストへのダイレクトメッセージは、接触を避けつつやり取りを続ける優れた方法であるだけでなく、現代の消費者が求める即時性にも応えるものだ。考えてみれば、我々はスピードの時代に生きている。即時決済、当日配送、オンデマンドコンテンツ、迅速なサービス、そしてあらゆる質問や問い合わせへの即答が当たり前だ。 SMSやライブチャット、あらゆるメッセージングアプリを通じたコミュニケーションにおいて、私たちは皆、最も速く効率的な手段を追求している。緊急性が21世紀の交流を定義する要素であり、この概念はビジネスを含む生活のあらゆる側面に浸透しているのだ。.
ホテリエの大半は長年メッセージング解決策を導入してきたため、今やゲストとの直接メッセージングの概念や特徴は決して珍しいものではない。しかしこの困難な時期に変化するのは、ホテリエがメッセージングに置くべき信頼性の水準だ。非接触型コミュニケーション手法は対面交流や密接な人間関係と上手く両立してきたが、ホテリエはアプローチをほぼ完全に非接触型へ転換する必要がある。 世界中のホテルがゲストのセルフチェックインプロセス導入に注力しているのと同様に、接触を最小限に抑え安全性を高めるため、コミュニケーションも安全な距離を保つ必要がある。現在の危機は今後何年も影響を及ぼし、旅行者は間違いなく行動や嗜好を変化させ、より安全な選択肢を求めるだろう。チェックイン、食事、アクティビティ参加、ホテル滞在中のコミュニケーションといった面でだ。 従来通りマスクを着用してコミュニケーションを取るよりも、より安全な交流手段を実現し、それを迅速なサービスと高い満足度向上に活用する能力こそが、消費者にとってより魅力的な要素となるだろう。.
現在のホスピタリティ業界においてメッセージングの概念を根付かせる際には、以下の利点を考慮すべきだ：
メッセージングは非接触だ。物理的な接触なしに、好みのアプリや通信手段を通じて、離れた場所から行える。これはスタッフとゲストの間のコミュニケーションだけでなく、スタッフ同士の間にも当てはまる。彼らは密接に顔を合わせてやり取りする代わりに、テキストで連絡を取り合えるのだ。.
– メッセージングは当然のことだ – ホテル客は数年前より技術に精通しており、企業が彼らのニーズや行動に合わせて対応することを期待している
– メッセージのやり取りは簡単だ。文字通り、誰もが手にしているものだ。双方とも最小限の時間と労力で済む。.
メッセージングは時間を節約する。直接のコミュニケーションだけでなく、内部業務においてもそうだ。ホテルスタッフはタスクを管理・割り当てて効率を高め、問題をその場で解決できる。.
さらに詳しい情報については、当社の過去の記事を読んで理解することをお勧めする。 コロナ後の世界で現地でのコミュニケーションが重要になる理由. また、遠慮なく 連絡を取れ 当社の効果的で使いやすいメッセージング解決策について問い合わせたい場合は、専門家チームに連絡できる。この解決策は、ポストコロナ時代の旅行者のニーズに非接触かつリアルタイムで対応するのに役立つ。詳細については、こちらのページもチェックアウトできる。 Trustyou ゲストメッセージ.
