ゲスト評価とブランド価値：エクスペディア・グループの調査
エクスペディア・グループが実施した調査「„大きな決断：旅行者が宿泊先を選ぶ方法“研究者たちは、～の関連性を調査した。 ゲストのレビュー, ブランド価値 und 価格. 研究者アビジット・パルは、宿泊客の評価が、宿泊客がホテルに支払う意思のある金額にどの程度影響するかを正確に特定した。相対的に許容できる価格は両方向に作用する――そしてこの研究によれば、場合によっては「良い」という評価さえもホテルの客室平均単価（ADR）を下げ、売上高に悪影響を及ぼす可能性がある。.
価格対ブランド価値
研究者らは価格感度を測定するヴァン・ウェステンドープ法に基づく価格モデルを作成し、異なるブランド、評価、設備を備えた6つの選定ホテルに適用した。.
結果は、中級ホテルと比較した際の価格差が比較的許容範囲内であることを示している。本調査ではコートヤード・ホテルを例として用いている。.
| マルケ | ナイツイン | ルーム | デイズイン | 中庭 | ヒルトン | 四季 |
| 価格 | -27% | -21% | -18% | 出発点 | +11% | +12% |
* 独立系ホテルの例
ゲスト評価と価格
関連性 ゲストのレビュー und 価格 feedback管理の中核をなす。増加は RevPAR 客室当たり収益（平均客室単価と稼働率の比率）は、あらゆるタイプのホテルにとって最優先事項である。したがって、これを高めるための努力が求められる。 客室平均単価（ADR） 重大な影響を及ぼす可能性がある。.
エクスペディアの研究では、事後確率モデルを用いて、ほとんどのホテル検索結果に現れる主要な属性を評価した。その結果、価格に次いで最も重要な影響要因は ゲストのレビュー. この結果については、我々の調査でも同様の結論に達した。„消費者調査が明らかにした旅行者のオンライン検索と予約行動“.
前のテストと同じ例を使うと、ゲストの評価によってコートヤードの許容価格が以下のように変動する：
| ゲスト評価 | 2.9 | 3.4 | 3.9 | 4.4 | 4.9 |
| 価格 | -45% | -25% | -7% | +26% | +38% |
エクスペディアの新しい研究を我々のものと比較すると 以前の研究, 旅行者の88％は、評価が3つ星未満のホテルを自動的に除外する。33％は4つ星未満のホテルを除外する。つまり、上記の価格に関わらず、旅行者の3分の1はより高い評価のホテルのみを検討し、それに応じてより多く支払う意思があるということだ。.
ブランド価値と顧客評価（Trustyouの結論）
宿泊客の評価は、旅行者がホテルを選ぶ際に価格に次いで最も重要な要素である。そこで我々はエクスペディアの調査を活用し、フィードバック管理プラットフォームへの投資がなぜ必要かを簡潔に説明できる仮説モデルを作成した。前提として、 ブランド価値 und ゲストのレビュー 価格に累積的に影響を与えるため、許容可能な価格帯に基づいて以下の価格モデルを算出した：
| 評価 4.9 | Bewertun 4.4 | 評価 3.9 | 評価 3.4 | 評価 2.9 | |
| 四季 | 50% | 38% | 5% | -13% | -37% |
| ヒルトン | 49% | 37% | 4% | -14% | -38% |
| 中庭 | 38% | 26% | -7% | -25% | -49% |
| デイズイン | 20% | 8% | -25% | -43% | -67% |
| ルーム | 17% | 5% | -28% | -46% | -70% |
| ナイツイン | 11% | -1% | -34% | -52% | -76% |
ホテル価格の算出はブランド価値に依存するため困難であり、他の要素に比べて変動が少ない。一方、ホテルのオンライン上の評価は価格に明らかに強い影響を与える。.
結論：
エクスペディアの調査結果は、宿泊客の評価がホテルにとっていかに価値があるかを改めて証明している。なぜならそれらはホテルの価格に定量的に影響を与えるからだ。この調査の第一の提言は、独立系ホテルが競争力のあるブランドに対抗できるのは、よりコスト効率の良い解決策として宿泊客に優れた体験を提供し（それによって評価を向上させる）場合である。 満足度向上と良好な評価維持のため、以下の4段階のアプローチを推奨する：
ステップ1：ホテルの現在の評判を評価する
無料トライアルを始めよう Trustyouのfeedbackプラットフォームを使って、お客様の意見を把握する。当社の要約は220以上の評価ソースを考慮している。これはウェブ上の他のどこよりも多い。Googleでさえ、ホテル情報の「評価のまとめ」セクションの入力として、当社のデータを信頼している。.
ステップ2：競合他社と比べて、お前たちはどう評価されるか
アカウントにアクセスできるなら、競合分析を実行せよ。そのためには、プラットフォーム内でコンペティターインデックス内の最大6つのホテルを選択するだけでよい。さらに、Trustyouのプラットフォームは 影響音符 人々が投稿したコメントの自動分析を通じて、どの領域がゲスト評価に特に良い影響や悪い影響を与えているかを特定できる。.
ステップ3：より多くのレビューを集め、評価を向上させる
統計的に見ると、評価を多く集めれば集めるほど、あなたの評価は良くなる傾向にある。積極的な戦略を追求すれば、 ゲストアンケートを通じて評価を集める, これらの調査でより良い評価を得る可能性は高い。宿泊中または滞在後に現地でアンケートを実施し、全ゲストに評価を依頼すれば、より良い評価を得られる可能性が高くなる。.
ステップ4：価格を見直し、売上を増やす
競合分析と高い評価を活用し、顧客が受け入れられる価格を決定せよ。上記のモデルを参考にし、自社ホテルが挙げられたブランドと比べてどの位置にあるかを検討し、新たな価格戦略を試すのだ。 テスト版のみのご利用でも、専門家が喜んでアドバイスを提供する。当社のカスタマーサービスは常に高評価を得ており、プラットフォームを通じて最大の価値を提供すべく絶えず努力している。. https://www.trustyou.com/contact-us//https://hoteltechreport.com/company/trustyou
