ゲストレビュー > ブランド価値：エクスペディア・グループによる研究
ゲストの評価はブランドよりも価値がある。強い主張ではあるが、最近の第三者調査では旅行者が高評価のホテルに追加料金を支払う意思があることが確認された。これは当方の調査を含む複数の研究結果を裏付けており、旅行者は高評価のホテルを予約する確率が3.9倍高いことが判明している。この新調査が特に注目すべき点は、 ゲスト評価, ブランド価値, そして 価格.
「“大きな決断：旅行者が宿泊先を選ぶ方法”エクスペディア・グループが実施した調査において、研究者アビジット・パルは、ゲストの評価がゲストの宿泊費支出意欲にどれほどの影響を与えるかを明らかにした。相対的な価格プレミアムは両方向に作用する。この調査によれば、「良い」評価でさえホテルの客室平均単価（ADR）を押し下げ、結果として収益を損なう可能性がある。.
価格対ブランド価値
この調査は様々な重要な結論をもたらしたため、まず価格とブランド価値を組み合わせた仮説の調査を見てみよう。研究者らはモデル価格体系（ヴァン・ウェステンドープ価格感応度法に基づく）を作成し、選定したホテル群に適用した。6つのホテルサンプルは、公式ホテル星評価カテゴリーが異なる格安ホテルから高級ホテルブランドまで多岐にわたった。独立系ホテルを検証するため、非ブランド例も1件含めた。.
この調査では、中規模ホテル（例：コートヤードホテル）と比較した相対的な許容可能な価格設定差を示している。.
| ブランド | ナイツイン | ルーム | デイズイン | 中庭 | ヒルトン | 四季 |
| 価格 | -27% | -21% | -18% | ベースライン | +11% | +12% |
*独立系ホテルの例
ゲスト評価対価格
～との関係 ゲスト評価 そして 価格 feedback管理の基盤である。増加する RevPAR どのホテルにとっても最優先事項であり、つまり増加に向けた取り組みを意味する。 客室平均単価（ADR） 重大な影響を及ぼすことがある。.
エクスペディアの調査では、事後確率モデルを用いて、ほとんどのホテル検索結果に含まれる最も重要な属性を評価した。その結果、 ゲスト評価 価格に次いで最も重要な決定要因である。これは我々の調査結果とも一致する。“消費者調査が旅行者のオンライン検索と予約行動を明らかにした。.”
前回のテストと同じ例を使うと、ゲストの評価に基づいて、コートヤードの許容可能な価格設定は以下の通り変動する。.
| ゲスト評価 | 2.9点 | 3.4点 | 3.9点 | 4.4点 | 4.9点 |
| 価格 | -45% | -25% | -7% | +26% | +38% |
エクスペディアの新しい調査を我々のものと比較する 以前の研究, 旅行者の88%は自動的に3つ星以下の評価のホテルを排除し、33%は4つ星以下のホテルを排除する。つまり、価格設定に関わらず、旅行者の3分の1は評判の高いホテルしか見ないため、より高い料金を支払う意思があるということだ。.
ブランド価値対ゲスト評価（Trustyouの結論）
エクスペディアとTrustyouの調査に基づけば、すべての結果が、ゲストのクチコミが価格に次いで旅行者がホテルを選ぶ際に最も重視する要素であることを示しているようだ。 「…ゲストフィードバックの向上は、ブランドイメージの改善よりもはるかに価値が高い」（パル、エクスペディア 2019年）。これを分解するため、エクスペディアの調査を用いて仮説モデルを作成した。これにより、フィードバック管理プラットフォームへの投資理由が簡単に理解できる。仮定として、 ブランド価値 そして ゲスト評価 価格への影響には累積的な相関があるため、許容可能な価格設定プレミアムに基づいて以下の価格モデルを算出した。.
| 4.9点 | 4.4点 | 3.9点 | 3.4点 | 2.9点 | |
| 四季 | +50% | +38% | +5% | -13% | -37% |
| ヒルトン | +49% | +37% | +4% | -14% | -38% |
| 中庭 | +38% | +26% | -7% | -25% | -49% |
| デイズイン | +20% | +8% | -25% | -43% | -67% |
| ルーム | +17% | +5% | -28% | -46% | -70% |
| ナイツイン | +11% | -1% | -34% | -52% | -76% |
このモデルは統計的に検証されていないが、ゲストレビューが価格に与える重要性を示している。表を見るだけで、クチコミが許容可能な価格設定に与える影響がわかる。ブランド価値に基づくホテルの価格設定は算出が難しく、他の要素よりもさらに固定的である。一方、オンライン上の評価は価格に著しく大きな影響を与える。.
要点：
エクスペディアの調査結果は、宿泊客の評価がホテルにとって非常に重要であり、ホテルの価格に定量化可能な影響を与えることを改めて確認した。この調査から導かれる最初の提言は、独立系ホテルがブランドと競争するには、最も費用対効果の高い解決策として優れたゲスト体験を提供すること（つまり宿泊客の評価を向上させること）が有効だということだ。同業他社の評価と宿泊客の評価が価格に最も大きな影響を与える。.
ここまで読んだなら、おそらくあなたはゲストの評価が収益に影響する重要性を信じているだろう。だが、この認識を、今日あなた自身に役立つ有益な情報にどう変換すればよいのか？
ステップ１：ホテルの現在の評判を評価する
言うは易く行うは難し、か？ 無料トライアルを始める TrustYouのフィードバックプラットフォームで、ゲストの声に耳を傾け始めよう。当社のレビューサマリーは220以上のレビューソースを評価しており、ウェブ上で最も多くの情報源を網羅している。Googleでさえ、ホテル掲載情報のレビューサマリーセクションを動かすために、当社のデータを信頼しているのだ。.
ステップ２：競合他社と比べてどうなのか
競合分析を実施する。プラットフォーム内で競合指標に最大6軒のホテルを設定するだけで、最小限の手間で分析を生成できる。これにより、自社ホテルと同様の詳細な競合情報を得られる。さらにTrustyouのプラットフォームは インパクトスコア, これは人間が書いたコメントを自動分析することで行われ、どの領域がゲスト評価に最も良い影響または悪い影響を与えるかを判断する。もしWi-Fiが評価を15%も下げているなら、次回の改装前に新しいハードウェアに投資する価値があるかもしれない。.
ステップ３：クチコミをもっと集める：評価を上げる
統計的に、クチコミを集めれば集めるほど、ゲスト評価は高くなる。積極的な戦略を取れば取るほど、 ゲストサーベイを通じてクチコミを集める, これらのアンケートでは、より高い評価が得られる可能性が高い。宿泊中または滞在後にアンケートを通じて全宿泊客にレビューを依頼することで、より高い評価を得られる可能性が高くなる。 さらに、他の経路で受け取る可能性のある否定的なクチコミも、それを相殺するほど多くのポジティブなホテルのクチコミがあれば、スコアへの影響は小さくなる。しかし、もし悪いクチコミを受け取った場合、たとえ低い評価であっても、それはホテル体験に関するより深い洞察を与え、改善リソースを集中させるべき分野を明らかにしてくれる。.
ステップ4：価格を見直す：収益を増やす
競合分析と高い評価を活用し、どの程度のプレミアム価格が許容されるかを判断せよ。上記のモデルを参照し、自社ホテルが言及されたブランドと比べてどの位置にあるかを確認し、新たな価格戦略を試すのだ。たとえ試験運用中であっても、, 専門家が相談に乗る – 当社カスタマーサービスは常に 非常に厳しくクチコミされた そして我々は、君が当社のプラットフォームを最大限に活用できるよう、休むことなく努力している。.
