2020年はまさにジェットコースターのような浮き沈みの年だったと言えるだろう。観光・ホテル業界では、ごく短期間で膨大な変化が起きた。変化は往々にして良いものだが、COVID-19パンデミックのような悪条件によって強制された変化の場合、その良い面を見出すのは難しい。.
技術とトレンドは絶えず進化し続けている。特に今年は、多くの技術的解決策が単に人気を博しただけでなく、世界中のホテル企業にとって生き残りに不可欠なものとなった。 現状と観光・ホテル業界の現在のニーズを踏まえ、業界全体の発展、ホテル内部の業務プロセス、ゲスト体験に影響を与える一連の技術トレンドを予測できる。2021年の観光分野における主要な技術トレンドを詳細に検討し、これらが確実に重要性と人気を増している理由を探ろう。.
非接触通信
„「非接触」はここ数ヶ月のキーワードだった。これは当然、COVID-19による制限や距離確保のルールと関連している。ホテル業界の企業は本質的に対面接触に依存しているため、非接触コミュニケーションで顧客との関係を維持することは課題となった。しかし、新しい革新的な技術がホテルと顧客の安全な交流を支援できる。 ダイレクトメッセージソリューションは、旅行中、特に滞在中にゲストと連絡を取り続ける最良の方法だ。これにより、推奨される距離と厳格な安全規則を徹底的に守りつつ、コミュニケーションをオープンかつ個人的に保つことも容易になる。ホテリエは、現在コミュニケーションの必要性がかつてないほど高まっていることを理解しなければならない。 旅行者は多くの追加的な疑問や不安を抱えており、選んだホテルに対して継続的なガイダンスと安心感を得ることを信頼している。このため、内部プロセスの最適化と効率化から、シームレスな情報共有、そしてゲストの健康状態に対する真摯で目に見える関心に至るまで、数多くの課題に対する最良の解決策は、今もそして今後もデジタルコミュニケーションである。.
セルフチェックインとセルフサービス
一見するとやや非個人的に思えるかもしれないが、今年と来年は「セルフサービス」という概念が複数の場面で焦点となる。具体的にはチェックインとサービスにおいてだ。 COVID-19対策や距離確保のルールが背景にある中、物理的な接触を避けることは、特に自宅外では利点となる。世界中のホテルや宿泊施設は衛生と消毒に関して厳格な規則を遵守している。しかしパンデミックの状況下では、依然として対面でのやり取りにはリスクが伴う。 完全な回避は不可能だが、セルフチェックインやホテル内「セルフサービス」を支援する技術の人気は高まっている。2021年において、安全リスクを回避し、さらに重要なのは現在不足しているホテルスタッフといった内部リソースを保護するため、可能な限り自律的な運用が求められる。 ただし、セルフチェックインの手順や特定サービスの利用方法を、視覚的に明確かつ分かりやすく伝えること、そして必要に応じて常にサポート体制を整えることが不可欠である。.
統合型即時ソリューション
パンデミックが継続する中、ホテルの日常業務における効率性はこれまで以上に重要な役割を担っている。繰り返されるロックダウン、短時間勤務、予算削減の中で、複雑な技術ソリューションを効率的かつ時間効果的に導入し、最適な結果を達成することは容易ではない。 このため、2021年も統合型即時ソリューションの成功が継続すると予想される。当然ながら、各ホテルソフトウェアは特定の目的を果たす。しかし複数のシステムが同期・連携されて初めて、明確な全体像を提供し、最良の結果を達成できるのだ。メンテナンスシステム、ゲストとの対話システム、feedback分析システム、あるいは 売上分析：常に連携が鍵となる。例えばTrustyouのfeedbackプラットフォームは、複数のソリューションを単一システムに統合し、ホテリエが一元管理で以下のことを可能にする：評価収集、feedback分析・対応、ゲストとの交流、強みのアピール、スマートな意思決定、効果的な投資。 様々なソリューションのシームレスな統合により、あらゆる問題が迅速に対処・解決される。これにより、困難な状況下でもゲストは最高のホテル滞在を享受できるのだ。.
仮想現実
バーチャルリアリティは以前から話題になっていたが、今では疑いの目で見られることはなくなった。今年に入り、観光・ホテル業界では再び、バーチャルリアリティ（VR）が持つ価値について議論が交わされた。COVID危機で多くの旅行計画が延期を余儀なくされたことを考えれば、旅行者やホテリエは確かに多くの機会を逃している。 旅行制限のためか、あるいは単に安全な自宅を離れることへの不安からか、我々は旅行計画を立てる際、非常に慎重になっている。しかし旅行への渇望自体は当然ながら依然として存在し、おそらくこれまで以上に強く感じられている。ここでVRが役立ち、ホテルのマーケティング戦略に組み込むことができる。旅行への渇望を刺激する手段として、VRほど優れた効果的な方法はこれまでなかった。 ホテルは宿泊施設、客室、立地、夢のようなビーチやプールエリア、息をのむような景色など、潜在的なゲストの視覚に訴えかけ、旅行が再開された際に予約を促す可能性のあるあらゆる要素を事前に体験させることができる。さらに一歩進んで、ホテルが導入した新たな衛生・安全対策を紹介することも可能だ。 旅行者に、彼らがいかに大切か、そして宿泊客の安全と健康のためにどれほど尽力しているかを示せ。.
2021年が我々に何をもたらすかはまだ分からない。そして我々が皆、新たな年をある種の慎重さをもって見守る中、技術は常に一筋の希望の光をもたらす。 問題が生じれば、必ず解決策がある。そして我々は、あらゆる困難にもかかわらず、観光・ホテル業界に何が待ち受けているのかを明らかにすることを楽しみにしている。この業界は強靭であり、我々もまた強靭だ。より良い新年を！
追伸：時々チェックしてくれ。2021年初頭に発表する大きな、エキサイティングな製品ローンチを見逃すな！我々は独自のfeedback管理技術をさらに進化させ、君が成功への道をできるだけ早く取り戻せるよう、最善の方法を提供し続ける。
