観光の新たな時代には、適応性と連携データに焦点を当てた新たな成長戦略が必要だ。ここでは、IDeaSとの提携が、評価を洞察に満ちたデータに変え、最終的に収益増加につなげる方法を説明する。.
変化した業界における収益管理の新概念
COVID-19はホテル業界にいくつかの変化をもたらした。短期的には観光需要の劇的な減少が見られ、世界的な需要に影響を与えた。長期的には、技術と複雑なデータがあらゆる意思決定に組み込まれる、ホテル業界の新たな時代が到来していると言える。.
収益管理も市場の課題に適応してきた。パンデミック下での低調で一貫性に欠ける需要、インフレ、そして人材不足が業界の価格設定戦略を形作ってきた。.
「正常」への回帰後、欧米のホテル業界は収益性の逆説に直面している。客室料金の上昇、需要の持続的な回復、そして人材不足が利益率の向上をもたらしたのだ。混乱した市場環境下でも最大収益を実現する効果的な価格設定判断を自動化できるRMSは、もはや「あれば便利なもの」ではなく、ビジネス上の必須要件となった。 必要性.
複雑で変化する課題に加え、パンデミックの年々で旅行者の嗜好も変化した。この新しい世代の旅行者は、滞在をより快適にするため、より意義深い宿泊体験と高品質なデジタル化されたサービスを望んでいる。.
旅行者にとって価格も重要な議題だ。Trustyou 2022年第3四半期の分析 価格がホテルのパフォーマンス評価に最も悪影響を与える要素であることが示されている。これまで以上に、宿泊客は滞在を価格に基づいて評価している。.
新年を迎えるにあたり、新たなトレンドへの迅速な適応と売上に関する継続的な課題への対応が、決定的な差を生む。異常な時代には、 非凡なデータ分析. データを正しく活用できる者は有利だ。理想的には、古い知見と新しい知見を組み合わせ、不確実な時代に柔軟な戦略を構築できることが求められる。同時に全体像も重要だ。より多くのデータを結びつけ、それが自社のパフォーマンス、顧客体験、収益にどう影響するかを理解できれば、それだけ優位に立てる。.
ここ数年、売上管理において完全自動化システムの重要性が明らかになった。2020年以降、将来を見据えたデータはこれまで以上に重要だ。しかし正確な売上予測には、依然として最新データが必要である。適切に導入すれば、売上最適化は競争優位性として活用できる。これによりホテル業界の組織は不確実性を最小限に抑え、売上を向上させ、貴重な時間を節約できるのだ。.
タチアナ・テイラー – IDeaS マーケティングマネージャー
顧客のフィードバックが売上増加の原動力となる
レビューを売上につなげるにはどうすればよいか？レビューを貴重なデータとして扱うようになれば、新規顧客や常連客を増やす可能性を引き出せる。.
口コミはブランドよりも影響力を持つことがある。たとえホテルが細心の注意を払ってブランドを築いていても、旅行者にとって悪い口コミが決定的な要因となる場合がある。特に休暇旅行者にとっては、強いイメージを持つホテルを選ぶことよりも、満足できる滞在を過ごすことが重要だ。.
アンドレ・カウフマン、事業開発部長、EMEA地域
Trustyouの最新データによると、旅行者にとってオンライン上のfeedbackはますます重要になっている。.
宿泊施設を探す際、ゲストのフィードバックは重要だ。. 95 % 旅行者は予約前に口コミを読む。決断を下す前に、平均して読むのは 9件の評価.
顧客の満足度とロイヤルティを高める方法を探しているか？それなら、ネガティブなfeedbackに返信することを忘れるな。. 三人の著者のうち二人が 否定的な評価をした客は、ホテルが問題に対応すれば再訪する可能性が高いと述べた。.
オンライン上の評価戦略の一環として評価管理の利点についてさらに知りたい場合は、このポッドキャストを聴いてみるといい。 ライブ討論 当社の専門家アンドレ・カウフマンと。.
評価から得られた情報は、価格体系のベンチマークとしても活用できる。指標のようなものを参照すれば、 評価点、パフォーマンス点、影響点 見れば、どの分野に集中して取り組む必要があるかが明確にわかる。.
デール 比較指数 市場で独自の立場を確立し、競合他社との差別化を図り、現地市場を考慮した上で自社のサービスにどの程度の価格を設定できるかを理解するのに役立つ。.
“収益管理者は、これまで以上にデータと技術に依存して日次料金を設定している。日次料金を引き上げる際、ホテリエは評価スコアとコンペティティブ・インデックスを活用することで、どこまで値上げできるかの見通しを得られる。関連付けられたデータは公正な価格設定に不可欠だ。”
アンドレ・カウフマン、事業開発部長、EMEA地域
評価と収益管理を組み合わせる
TrustyouとIDeaasは、評価と収益管理に関する洞察の潜在力を組み合わせた。この連携データセットは、市場の変化に迅速に対応し、ゲスト体験を向上させ、最大収益を生み出すことを可能にする。.
この連携により、ホテルは評価データを自動的にIDeaSの価格分析に取り込み、ゲスト体験を向上させ、最適な収益パフォーマンスを推進できる。この提携により、ホテリエは価格設定戦略を競合他社と、ゲストが認識する自社製品の価値に連動させられる。こうしてデータに基づいた意思決定を行い、より安定した価格設定を実現できるのだ。.
新たな観光時代において、適切な技術とインテリジェントなデータを味方につけることだ。そうすれば、将来の不確実性に対処し、迅速に対応する準備がより整う。.
