内部業務の管理プロセスを改善することは、現代のホテリエにとって最も重要な目標の一つだ。日々処理しなければならない業務や責任、技術が山ほどある中で、 ただ聞くという行為 あまりにも基本的なことのように思えるかもしれない。しかし、実際にゲストの言うことに注意を払うことが、ホテルの評判改善だけでなく、苦労している内部業務の改善にもつながる鍵なのだ。.
旅行者として、旅の途中で面倒な問題に巻き込まれたくないと思うのは当然だ。部署間を行ったり来たりさせられたり、問題解決の窓口がなかったりするのは確かにイライラする。しかしホテリエなら、ホテルの構造がいかに複雑で、常に最適な運営水準を維持するのがいかに難しいかを知っている。 テクノロジーが生活の多くの側面を支配し始めているとはいえ、人間の手による対応は依然として必要であり、今後もそうあり続けるだろう。そして人間の手には間違いがつきものだ――これは否定できない事実だ。しかし、ホスピタリティ、特にホテル業界においては、テクノロジーを常に最高の状態に保ち、従業員が仕事を遂行するための使いやすく非常に効果的な手段を提供する方法がある。.
技術の助けにより、業務は今やより簡単になった これまで以上に効果的だ
技術の発展により、ホテル運営は以前より容易かつ効率的になった。CRMやPMSといった必須システムの大半は、より手頃な価格になりつつある。 また、APIによって異なるシステム間のシームレスな接続が実現され、データが容易に転送されるようになった。これにより、ホテルスタッフ全員が業務を可能な限りスムーズに行えるようになった。結局のところ、これがホテルゲスト満足度の大きな部分を決定づける。その結果、評価が向上し、予約が増え、収益が増加するのだ。.
しかし、ゲスト対応、コミュニケーション、そして総合的な満足度に関しては、まだ改善の余地がある。この点を踏まえ、我々は2018年を新たな取り組みでスタートさせた。 まったく新しいゲストフィードバックプラットフォーム, ご存知かもしれないが、当社はホテル運営の複雑さと効率化の必要性を理解している。単一のオールインワンツールを求める声に応え、TrustYouゲストフィードバックプラットフォームは新たなクチコミマーケティングモジュールとゲストメッセージ機能で強化された。 これにより、ゲストレビューの収集・分析や返信機能に加え、TrustYouプラットフォームはさらに進化した。ホテリエはゲストのカスタマージャーニー中を通じてコミュニケーションを維持できるようになった。さらに、滞在後の段階向けに、パーソナライズされカスタマイズ可能なゲストアンケートを作るようにもなったのだ。.
全期間を通じて連絡手段を確保しておくこと カスタマージャーニーは今や極めて重要だ
として トヌーズ 「ホテルにおけるスタッフの対応品質の向上は、今日ほど重要になったことはない。部門間のピンポン式コミュニケーションは、残念ながら例外ではなくむしろ常態化している。競争力を維持するためには、ホテルは業務フローを見直す必要がある」と述べた。 ホテリエにとって、宿泊中も含めゲストと常にコミュニケーションを取り、feedbackを得られることは現代において極めて重要だ。これはゲストの満足度を向上させ、発生しうる問題をその場で解決する最良の方法の一つであり、将来的に多くの旅行者に影響を与える可能性のあるネガティブなクチコミへと発展するリスクを減らすことができる。.
使用することにより TrustYou Messaging, ホテル担当者は、ゲストと有益な情報を交換できるだけでなく、業務を委任し、スタッフ間で適切に割り振ることができる。これにより、非専門的なやり取りを避けることができるのだ。 ホテル従業員は、複雑でありながら使いやすい共通の受信箱を共有できる。そこには全てのゲストメッセージが集約され、各リクエストに適切な担当者が対応することを保証できる。また、問題が報告された場合には、タスクを作成し適切な従業員や部署に割り当てられる。これら全てが、業務をより円滑に、迅速に、そしてより良い結果で遂行するために必要だ。その結果、ホテルとゲストのコミュニケーションはこれまで以上に効率的で、よりパーソナライズされたものとなる。.
ライブチャットは、最小限の労力でリアルタイムにゲストとコミュニケーションを取る、新しく効果的な方法を実現する。
しかし、TrustYou Messagingはここで終わらない。新たな 研究 調査によれば、ホテルのマーケティングキャンペーンを成功させる上で最も重要な要素は、自社のウェブサイトであることが明らかになった。口コミやOTA、検索エンジン、口コミサイトよりも影響力が大きいことが証明されている。そして、実際の宿泊前であっても、潜在的な宿泊客がすぐに連絡を取れるようにライブチャットプラグインで自社サイトを改善することほど効果的な方法はない。 ライブチャット 最近増加傾向にあるため、当社もTrustYou Messagingに同様の機能を追加した。 この新開発のライブチャットウィジェットは、ホテルのウェブサイトやWi-Fiログインページなど、あらゆるサイトに組み込める。これによりゲストはチャットで簡単にホテル担当者と連絡を取れるようになる。ライブチャットウィジェット経由で受信したメッセージは全てTrustYou Messagingの受信箱に直接届く。そこでホテルスタッフはメッセージを分類し、対応できるのだ。.
さらに、人類の歴史において、自らの声だけでどんな距離にも、そして多様な経路を通じてメッセージを届けられる段階に到達した。TrustYou Messagingは今やAmazon Echoの「Alexa」と連携する！ぜひチェックアウトすることをお勧めする。 この投稿, AIを活用した音声メッセージングが、ホテルの運営管理をどのように改善し、現代の旅行者を満足させ続けるのかを、正確に知るために！
ゲストフィードバックは貴重なインサイトを提供する。ホテリエはこれを活用して、内部体制や運営の調整を行うことができる。
それと、忘れないでおこう ゲストサーベイ, これによりホテル運営が格段に楽になり、フィードバック収集プロセス全体が迅速かつ簡素化される。宿泊客からフィードバックを求めることは、ホテル側の真摯な姿勢が伝わるため、より良いクチコミや高評価につながることが実証済みだ。さらに過去に何度も強調してきた通り、クチコミが増えれば露出度が高まり、将来の予約増加、ひいては収益向上につながるのである。.
ただし、ゲストのフィードバックを求める際には、戦略に基づいて明確な構造とプロセスを念頭に置くことが重要だ。その最善策は、やはりオールインワンプラットフォームを活用することである。TrustYouのゲストフィードバックプラットフォームでは、ホテリエがカスタマイズ可能なゲストアンケートを作るでき、Google に自動的に送信することもできる。 長期的に見れば、ホテルのゲストから継続的にフィードバックを得ることは、ホテルの運営改善につながる。過去のゲストの個人的な意見や印象は、ホテリエが認識すべき強みと弱みについて貴重なインサイトを提供するためだ。ホテルのゲストフィードバックやクチコミに基づいた内省を経て、適切な変更やスタッフ・手順の調整を行うことは、はるかに容易になる。.
最後に、ホテルのゲストサーベイはゲスト記録やホテルのPMSシステムと連携できることを覚えておくべきだ。これにより重要なデータが一箇所に集約されるため、業務が効率化される。TrustYouプラットフォームはレビューを収集し意味分析を行うだけでなく、それらをマーケティングに活用するオプションも提供する。これにより認知度向上、評判改善、直接予約増加といったさらなる利益が得られるのだ。.
TrustYouプラットフォームの分析機能は、パーソナライズされたアンケートを含む数百のオンラインソースからゲストレビューを収集し、このデータは全て一つの受信箱に保存される。ホテリエにとって、これは自動的に業務効率を向上させる。なぜなら、貴重な時間を異なるプラットフォームへのログインに浪費する代わりに、一箇所で大量のゲストレビューを監視・追跡・分析・返信することが容易になるからだ。.
究極の目標は、ゲスト体験全体の向上にある。様々なタイプの旅行者が存在することを認識し、彼らが好む手段でコミュニケーションを取れるようにすることは、ホテルにとって利益となることだ。また、内部業務の効率化を常に追求し、異なるシステムを統合し、可能な限り多くのデータを一箇所に集約し、プロセスをより簡単で迅速かつ摩擦のないものにするのも重要である。.
ホテルの運営改善に興味があり、ゲストの満足度の向上、予約増加、そしてより高い投資利益率（ROI）を実現するために、包括的で複雑でありながら使いやすいプラットフォームを利用したいなら、必ず 連絡を取れまた、登録することもできる。 デモ あるいは始める 無料体験!
