本題に入ろう。直接予約は、予約と収益の面で全てのホテリエの目標だ。第三者のプラットフォームにホテル情報を掲載することは現代では避けられないが、旅行者が直接予約して手数料を節約してくれるのが依然として最良のシナリオである。.
それでもなお、多くのホテリエは直接予約の増加に苦労することがある。これは、この問題への認識不足、欠陥のある直接予約プログラム、あるいは特定の機能や掲載内容の不適切な最適化が原因である場合がある。 見過ごされがちな細かい点も、必要なインサイトさえあれば、直接予約を促進する確かな戦略へと変えられる。本記事では、OTAを経由せずに直接予約を増やし、旅行者に直接予約を促すための最良の方法6つを詳しく解説する。.
#BookDirectキャンペーン
これらのキャンペーンは直接予約を獲得する最も一般的な方法であり、多くの業界大手がこの戦略に飛びついている。 実証済み ホテリエにとって、直接予約の最大の障壁は旅行者の予約行動だ。これは努力次第で調整・変更が可能である。#BookDirectキャンペーンは、様々なマーケティング手段で顧客や見込み客にリーチしつつ、直接予約のメリットを伝えるものだ。こうしたキャンペーンでは、ブランド公式サイトでの直接予約が最良の料金を得られる事実を強調すべきである。 ただし、重要なのはホテルとOTAの対立構造に焦点を当てることではなく、直接予約の利点、その簡便さ、そしてより優れたゲスト体験を強調することだ。.
Googleの掲載とクチコミ
消費者の大多数は、あらゆる購入プロセスをGoogleから始める。これは我々の過去の調査で証明された事実だ。 調査論文. 自社に関する情報が不足している企業は、当然ながら Googleの掲載 あるいは、それに十分な注意を払わないと、顧客を逃す可能性がある。ホテルのGoogle上での存在感は極めて重要であり、旅行者を直接予約を促進するためにホテルのウェブサイトへ容易に誘導できる。また、Googleクチコミの重みを軽視してはならない。 調査 第二の重要なクチコミソースとして明らかになり、TrustYou Surveysがそれに続く。運用を容易にするため、我々は最近統合した。 Googleダイレクトレスポンス 当社のフィードバックソリューションでは、ホテリエがオンラインフィードバックを管理する際に、別のサインインを完了する必要なく、Googleレビューに簡単に返信できるようにする。旅行者には完全かつ詳細なGoogleリスティングを提示し、経営陣の関与と配慮の証（Googleレビューへの返信によって示される）を伝える。これにより、旅行者はホテルを予約する可能性が高まり、ブランドウェブサイトへ容易に誘導できる。.
ブランドウェブサイト上のクチコミマーケティングを再検討する
ホテルが直接予約の機会を逃す理由の一つは、ブランドウェブサイトに必要な情報が不足していることだ。旅行者は予約時にいくつかの点を考慮する： 調査 価格に次いで、ホテルの評判が予約決定に影響する第二の重要な要素であることが明らかになった。このため、旅行者がOTA（オンライン旅行代理店）への検索を継続するか判断する前に、ホテルウェブサイトにおいて自施設のホテルクチコミや評価を確認できるようにすることが極めて重要だ。 現在の評判を視覚的かつ魅力的に表示する最も簡単な方法は、TrustYouのMeta-ReviewやTrustScoreウィジェットを導入することだ。これらの機能は過去の宿泊客のフィードバックから集約されたレビュー内容と評価を可視化し、ホテルウェブサイトに簡単に組み込める。参考までに、以下のリンクを確認することを推奨する。 この記事 信頼できるクライアントがMeta-Reviewとスコアを活用し、自社の良好な評価をアピールして直接予約を増やす方法を確かめる。また、アクセスできる。 この事例 NHホテルズがクチコミウィジェットをどのように活用しているかの詳細な例を見る。.
高速で効率的なインターネット予約プラットフォーム
直接予約を促進するためには、ホテルウェブサイトにおいて効率的で高速なインターネット予約プラットフォームを導入することが不可欠だ。その目的は、旅行者がウェブサイト訪問中にその場で予約を完了させることにあり、これは第三者のプラットフォームと同等以上の簡便さを実現することで初めて達成できる。 現代の旅行者は即時性を重視していることを肝に銘じておくべきだ。予約体験はシームレスで迅速であるべきであり、この件に数分以上費やしたいと思う者はいない。また、ユーザーが選択肢を持てるよう、複数の支払い方法を用意することも確実に行う必要がある。効率的な予約プラットフォーム (IBE) の重要性については、当社の電子書籍「」で詳細に掘り下げている。“ホテリエのための技術スタックガイド ― カスタマージャーニーに影響を与える必須技術”.
最適化されたモバイル予約
同様に、モバイル予約についても話そう。レポートによれば、2018年にはモバイル端末での予約が デスクトップ環境より3～10倍速く成長した 2016年と比較して。また、Phocuswireは明らかにした。 オンライン旅行会社（OTA）がモバイル予約を支配している。 他の旅行業者よりも歴史的に技術への投資を多く行ってきたからだ。他の業界と同様、ホスピタリティ業界も消費者の需要を中心に回っており、2018年の旅行予約の82%はウェブサイトやモバイルアプリを通じて完了した。旅行者の現在の予約行動は容易に理解できる。ここで重要なのは、最適化されたモバイル予約プロセスの必要性だ。デスクトップと同様に、体験全体が簡単で楽しいものであるべきである。.
ロイヤルティプログラム
我々が直近で議論したように 記事, ゲストロイヤリティと直接予約はしばしば密接に関連している。大手企業は、直接予約プログラムが忠実な顧客を生み出すことを実証してきた。ゲストに直接予約の利点を教育すれば、逆の効果も期待できる。リピーター顧客のデータベースを作成し、ロイヤルティプログラムへの登録を促せば、彼らとのコミュニケーションが容易になり、直接予約に対する報酬を提供しやすくなる。 現代の旅行者は即時的な満足を求めることを肝に銘じよ。「その場」での特典で報いることが、往々にして最善の策となる。.
