コロナ危機と健康問題、そして旅行制限の中で、観光地は深刻な打撃を受けている。現状に圧倒され、ただじっと終わりを待つ誘惑に駆られるのは当然だが、勝者と敗者を分けるのは今この瞬間に取る行動だ。.
観光地にとって、客を取り戻すための戦いは複数の戦線で繰り広げられている。宿泊施設、飲食店、アクティビティだ。この三要素の組み合わせこそが、通常、単なるホテルゲスト体験と観光地体験を区別し、競争優位性を生み出す。 現在、複数の分野で回復が困難な状況では、これは課題となり得る。しかし、逆の側面も見る必要がある。ホテル、特に独立系ホテルとは異なり、目的地はより複雑で安定した経営構造の恩恵を受けているのだ。これは現在の状況において大きな強みである。業界はすでに、COVID-19危機が収束した後の旅行者の変化を予測しているからだ。 例えば旅行・ホスピタリティ業界では、ポストCOVID-19時代の旅行者が予約プロセス全体でより慎重かつ選択的になることを予測している。特に安全性と清潔さに関してはそうだ。小規模な独立系ホテルやAirbnbのような短期賃貸物件は、これらの分野で信頼を築くのに苦労する可能性があるが、目的地は複雑な構造と徹底した管理体制に支えられているため優位に立てるのだ。.
問題は残る。将来的に観光客を取り戻すために、観光地は今まさに何をすべきかだ。改めて言えば、即座の答えはレピュテーションマネージメントと、ゲストフィードバックを活用する方法にある。 今こそ、観光地は自らのパフォーマンスを評価し、主要業績評価指標（KPI）を監視し、競合他社との比較を行い、回復と再開に備える必要がある。ほとんどの事業が閉鎖され、この困難な数週間で多くの時間が生じている今こそ、過去のパフォーマンスとゲストフィードバックを振り返り、何が成功し何が失敗したかを分析する絶好の機会だ。 平時であれば、こうした作業は日常業務の慌ただしさの中で見過ごされたり、単に埋もれてしまいがちだ。しかし、過去のゲストこそが、その目的地における強みと弱みの鍵を握っている。彼らの視点こそが、あらゆる回復戦略の基盤となるべきだ。結局のところ、ホスピタリティほど人を中心とする業界は稀であり、ゲストこそが実際にビジネスの成否を左右する存在なのだ。.
内部の調整と変更は、より良いゲスト体験に向けた第一歩だ。しかし、ゲストを取り戻し新規顧客を惹きつけるためには、その場所の強みと競争優位性を適切に宣伝する必要がある。最も簡単な方法は、要約されたクチコミコンテンツを通じて行うことだ。これは旅行者が施設全体の評価に関する情報を把握する際に好む方法である。 Trustyou Meta-Review メタレビューは、旅行者が特に興味を持つ可能性のある様々なカテゴリーにおける目的地オンライン上の評価とパフォーマンスを、迅速かつ視覚的に提示する方法である。 Meta-Reviewは、適切な顧客を惹きつけることで、ユーザーがゲストのフィードバックやクチコミを自分たちに最も意味があり、予約決定に最も影響を与える方法で分類・消化することを可能にする。例えば、ドイツ人旅行者は、特定の目的地について同じ地域出身の他の旅行者がどう評価しているかに関心を持つかもしれない。Meta-Reviewを活用することで、目的地側は、過去にクチコミを投稿し総合スコアに貢献した旅行者のタイプをフィルタリングできるようにする。 ユーザーはクチコミの投稿言語や旅行者タイプを選択できる。類似した人物からの好意的なクチコミは予約決定に大きな影響を与える。社会的証明の概念が示すように、人は自然と似た者同士を認識し、その行動を模倣する傾向があるからだ。目的地側にとっては、ユーザーが選択したクチコミ内容に基づいて判断を下せるよう、様々なオプションを提供することが重要である。.
それだけでなく、以前にも述べたように、コロナ後の旅行者は清潔さと安全性のレベルが高い目的地に対して、明確で確固たる選好を示すだろう。 健康と安全以上に重要なものはないのだから、これらの要素は価格よりも予約決定に大きな影響を与えるだろうと言う者もいる。こうした状況下では、目的地は特定のカテゴリーで優れた実績を持つホテルを強調するために、異なるスコアやバッジを表示すべきだ。清潔さバッジを過去に獲得したホテルが複数存在する目的地は、確実に競争優位性を高め、ゲストに「ここが自分たちにとって正しい場所だ」と確信させるだろう。.
もし目的地が現在、評価を活用する適切な手段を欠いているなら、目標達成に役立つ回復戦略を始める絶好の機会だ。チェックアウトできるのは Trustyouのクチコミマーケティング解決策 ゲストレビューを広告する人に変える方法や、それらを活用してゲストを取り戻し、現在の危機から一日も早く回復する方法をさらに理解するために！また、必ず 専門家チームに連絡する 質問や問い合わせがある場合は。.
