話しかけたほとんどの人は、旅行の準備ができていると言うだろう。自宅の枠を超えて外に出たいと思っているのだ。パン作りやパズルといった楽しみは飽きられ、一気見できる番組も尽きた。ワクチン接種は本格化し、パンデミックに関する明るいニュースも目にする。ついに旅行の季節が来たのだ！厳しい渡航制限やロックダウン、閉鎖が数ヶ月続いた後、ホテルは両手を広げて客を迎え入れている…そしてより洗練されたホテルゲスト体験を提供している。 ゲストの期待はかつてないほど高まっている。清掃と安全基準、密接な接触を減らしたパーソナライズされたサービス、そして究極的には五つ星の体験を求めているのだ。.
世界中のホテリエは、宿泊客との関わり方や快適さと安全の確保において、様々な方法を優先している。フィードバックを収集し、それに基づいて行動することは常に最優先事項であるべきだ。宿泊客がまだ施設内にいる時にこれを行う以上に良い方法があるだろうか。 on-site survey リアルタイムでフィードバックを求め、収集できる。これにより、ゲストが直面している問題を積極的に把握し、迅速に解決できる。これは滞在後のネガティブなレビューを減らすのに役立つ。しかし、ポジティブなフィードバックを収集することも同様に重要だということを忘れてはならない。ゲストが滞在中に非常に満足し、熱心に良い評価を提供したいと思っているかもしれない。 将来の宿泊客は事前に調査を行うものであり、好意的なフィードバックは予約増加につながる。要するに、宿泊客からリアルタイムでfeedbackを収集することは賢明であり、迅速なサービス回復や 将来のゲスト 予約の決定を行い、ゲストの滞在中にそのニーズを満たしていることを保証する。.
TrustYouはデータを通じて学ぶことを重視している。収集データによると、on-site surveyは増加傾向にあり、平均スコアは滞在後フィードバックよりも高い（滞在中87点、滞在後83.5点）。では、滞在中にこのon-site surveyをどう収集するか？ 答えは簡単だ。手軽にできるようにすることだ。QRコードはルームキーや客室内の資料に印刷したり、施設内の目立つ場所に設置したりできる。SMSでURLリンクを送るか、ゲストがWiFiに接続した際に自動送信する方法もある。「求めよ、さらば与えられん」という格言があるが、これはゲストに貴重なフィードバックを提供する機会を与える最良の方法であることが多い。.
ホスピタリティ業界では流行は移り変わるが、ゲストとの信頼関係を築くことは色あせることはない。TrustYouのLive Experienceのようなツール、特にon-site surveyを導入する選択は、評価への投資を意味する。これは現在のホスピタリティ市場環境において極めて重要だ。 ゲストは、あなたがあらゆる面で基準を真剣に考え、彼らのフィードバックを真摯に受け止めていると理解するだろう。旅行者には多くの選択肢がある。市場が再開する今こそ、競争相手に先んじる絶好の機会だ。耳を傾ける姿勢でゲストに印象を与え、率直な意見を述べる場を提供しよう。.
