第4部：米国
第1部では 業界の動向 グローバル版, 2024年第1四半期と第2四半期におけるホスピタリティ業界の指標について、Trustyouが分析した内容を既に詳しく見てきた。では次に、2024年の米国ホスピタリティ業界統計と業界インサイトを見ていこう。.
米国におけるホテル・ホスピタリティ業界の動向
アメリカは今後も国内外の旅行者を受け入れ続ける。過去半年間は課題と機会が入り混じった状況だった。2025年の業界における主要な動向、課題、そして展望について掘り下げてみよう。.
技術統合
予測市場分析と将来を見据えた検索データの活用は、ホテル収益を向上させる手段として重要視されている。こうしたデータを技術基盤に統合することで、ホテル経営者は競争力を維持し、運営を最適化するための貴重なインサイトを得られる。.
技術革新は米国ホテルにおけるゲスト体験の再構築に重要な役割を果たしている。 2024年ホテルゲスト向けテクノロジー現状レポート テクノロジーがゲストの期待に応え、それを超える上でますます重要になっていることを示している。非接触型のチェックイン／チェックアウトから客室のデジタルアシスタントまで、ホテルはテクノロジーを活用してゲストとのやり取りを効率化し、パーソナライズされた体験を提供している。.
ゲスト体験の変革
ゲストエンゲージメントと商品販売能力の強化に向けたこの変化は、顧客体験の向上に業界全体が注力していることを反映している。.
米国ホテルが現在、顧客向けに推進している進歩と改善には、ゲスト体験を向上させるための技術統合、サステイナビリティへの注力、ビジネスとレジャー旅行のトレンドの融合などが含まれる。.
サステイナビリティ
宿泊業界ではサステイナビリティへの重視が高まっている。2024年には客室需要が過去最高に達すると予測される中、ホテルは環境への影響を最小限に抑え、環境意識の高いゲストに対応するため、環境に優しい取り組みを推進している。これには省エネ照明の導入、節水、ホテル運営における持続可能な資材の使用といった施策が含まれる。.
ブレジャー観光が増えている
ビジネスとレジャー旅行の融合、いわゆる「ブリーズア」観光は、依然として増加傾向にある。ブリーズア市場の規模は約 1兆4594億5945万1000円 2023年に増加し、今後も上昇を続ける見込みだ。ホテルはこの傾向に対応し、ビジネス旅行者とレジャー旅行者両方に合わせた設備やサービスを提供している。.
これには柔軟なワークスペースの選択肢、ウェルネス施設、仕事と休息をシームレスに融合させた体験が含まれる。ウェルネス観光は注目を集めており、滞在中にセルフケアを優先する人々が増えている。スパサービスやウェルネスプログラムを提供するホテルでは、予約が着実に増加している。.
これらの傾向に加え、スマートミラーのようなハイテク設備の導入が、宿泊客の客室体験を再定義している。従来を超えるインタラクティブな機能を提供することで、客室に組み込まれた様々な便利機能にゲストは感心している。.
業界が直面する課題
2024年、米国のホテルは運営とゲスト体験に影響を与える数々の課題に直面した。主な問題と課題には、激しい競争、人手不足、そして変化する市場で差別化を図る必要性が含まれていた。.
ホテル業界は直面した 競争の激化 代替宿泊プラットフォームの台頭により、宿泊施設の選択肢が増える中で、ホテルは差別化を図り、目立つことでゲストを引きつける必要に迫られた。.
Trustyouの2024年米国ホスピタリティ統計パフォーマンス分析によれば、ホテルはアパートメントなどと比較して、宿泊客がホテルに求める価値に焦点を当て、体験の向上を図っている。 パフォーマンススコアは2023年第1四半期に79.3、第2四半期に79.1であったが、2024年第1四半期には80.2、第2四半期には80.8と継続的に向上している。 これらの数値は、2024年第1四半期で81.7、第2四半期で81.5という世界平均値に近づいている。.
人手不足
ホスピタリティ業界は苦戦した。 人員不足, ホテルがサービスの需要に応え、円滑な運営を維持することは困難である。有能なスタッフの採用と定着という課題が、ホテルが常に高品質なゲスト体験を提供することを妨げている。.
変化する消費者の期待
この業界は、特にパンデミックの継続的な影響に対応するため、絶えず変化する消費者の期待に適応する必要性に直面した。これには安全と清潔さのプロトコルの見直しに加え、ゲスト体験を向上させるための技術の導入が含まれた。.
Trustyouの2024年米国ホスピタリティ統計におけるインパクトスコア分析によると、部屋の清潔さは2024年のホテル評価において最も影響力の大きいマイナス要因の一つであり、-9.52ポイントを記録した。また部屋のメンテナンスも深刻な批判を受けており、ホテルは客室への投資を強化し、現代の旅行者の要求に応える必要があることを示している。 一方で、米国は優れたサービス文化で知られており、これはゲストの印象を大きく向上させ、クチコミの総合スコアを改善する要因となり得る。.
2024年、ホテルのスコアに最も大きな影響を与えたのは、朝食を含む優れた食事オプションの提供で、6.34ポイントを占めた。この高水準のサービスと食体験を維持しつつ、清潔さとメンテナンスに細心の注意を払うことが、2025年の米国ホテルにとっての進むべき道だ。.
障害への配慮
記事「“便器と固定観念：ホテルにおける障害者対応が必須である理由”ホテルが全てのゲストにとってアクセシブルでインクルーシブであることの重要性を強調している。この問題に取り組むことは、ホテルが多様な顧客のニーズに応えるために不可欠である。.
ビジネス旅行業界
クラウドアストライクのサービス停止による影響は、ビジネス旅行業界の信頼性に対する懸念を引き起こした。混乱時の円滑な運営とより良い緊急時対応計画を確保するため、ビジネス旅行慣行の見直しが求められている。.
によると サイトマイダー 米国におけるホテルの収益上位5チャネルは、Booking.com、Expedia、ホテル公式サイト（直接予約）、Agoda、Airbnbである。.
アメリカのホテル業界に関するその他の主要な統計は以下の通りだ：
- 米国のホテル市場は1兆4106億ドル以上の規模である。.
- 2027年までに、1億6000万人以上の「ユーザー」がホテル市場の一部となる。.
- アメリカには9万軒以上のホテルがある。.
- 米国の平均稼働率は65.1％をわずかに下回る。.
- 米国の宿泊業界は約160万人を雇用している。.
2025年に何が起こるか
2025年を見据えると、ホスピタリティ業界はさらなる進歩と変革を経験するだろう。注目すべき潜在的なトレンドには以下のようなものがある：
回復と回復力
業界がパンデミックの影響から回復を続ける中、回復力の構築と変化する消費者の嗜好への適応に焦点が当てられるだろう。.
技術主導の解決策
先進技術の統合は、業務効率の向上、ゲスト体験の個別化、収益成長の促進において極めて重要な役割を果たす。.
サステイナビリティ
環境のサステイナビリティはホテルにとって重要な焦点領域となる。環境に優しい取り組みの導入と二酸化炭素排出量の削減がより重視されるようになる。.
