最も面白くて風変わりなゲストのクチコミへの4つの対処法

面白い、あるいは風変わりなゲストのクチコミにどう対応すればいいか分からない？この記事を読んで、群衆から目立つfeedbackに返信する4つの最善の方法を知ろう。.

どのホテルも、ゲストにまつわる面白い話や風変わりな出来事を少なくとも一度は経験している。何しろ、人による、人のための業界である以上、良い意味でも悪い意味でも、普通を超えた話がつきものなのだ。.

この記事では、文章のスタイルが際立っているものや、奇妙な状況を記述しているものなど、特に目立つ4つのクチコミを選んだ。. 

この種のfeedbackに返信する際は、冷静さを保ち、可能な限り客観的であるように心がけよ。以下に、様々な種類のユーモアや風変わりなクチコミへの返信方法に関する当社の推奨事項を示す：

1. 面白いゲストのクチコミが問題を説明している時。.

たとえユーモアが使われていても、この状況ではフィードバックは貴ホテルの発生した問題に関するものだ。だから、面白い側面を超えて、それらの問題を特定し解決することに集中することが重要だ。必ず謝罪し、問題に対処し、ゲストを再び招待するように。. 

2. 面白いゲストのクチコミが混乱させる時。.

粉末卵について聞いたことがないなら、心配するな。君だけじゃないからな🙂この場合、「粉末」は食事の質を指している可能性が高い。クチコミや厨房スタッフへの指摘では、その点を必ず明記することだ。一つの言葉だけに固執するな。全体像や問題点を見極めるよう心がけろ。.

3. 面白いゲストのクチコミが、ホテルにとってはそれほど面白くない時。.

ゲストが滞在中に何をしたかはわからないが、ホテルは状況に関わらず一貫して優れたサービスを提供することで、常に高い水準を維持していたようだ。たとえ滞在後のお詫びであっても、状況にかかわらず質にこだわったサービスこそが、良いホテルと素晴らしいホテルを分けるのだと示している。.

4. ゲストのクチコミが、ただ面白がろうとするだけの時。.

時折、要求が少し行き過ぎているように思えるクチコミに遭遇し、どう対応すべきか迷うことがあるだろう。これらは実際の問題を指摘している場合を除き、返信の優先度は高くない。こうしたクチコミへの対応では、ゲストの想像に乗ることをお勧めする。ユーモアの側面を強調するのが良い。あるいは、この特定のケースでは、チュートリアルを参照すると良い。 タオルを形作る. より多くの動物をカバーしているから、様々な好みや「条件」を満たせるかもしれないよ 🙂 

クチコミを書く際の創造性には限界がない。ホテリエとして重要なのは、そのユーモアが問題点を説明するためなのか、単なる冗談なのかを見極め、個人的に受け取らないことだ。.